竹窗溪语：以禅的智慧打造疗愈度假的生活方式｜2021“中国服务”·旅游产品创意案例（10）

2021年4月，中国旅游协会在全国范围内重启“中国服务”·旅游产品创意案例的收集工作，受到社会各界的广泛关注与支持。

迄今，协会已收集到一批对客服务精益求精、不断创新的“案例”。

即日起，我们将陆续选登其中具有代表性的精彩案例与大家分享，敬请关注！

竹窗溪语位处山水甲天下的桂林阳朔的核心景区十里画廊（国家级旅游度假区）。“临窗邀石听溪语，凭栏对月沐竹风”。竹窗溪语独据小村一隅，开窗是遇龙河畔，推门有田园山色，晨辉晚霞、蛙声鸟鸣、翠竹白鹭，空灵深远。酒店阳台或日出、或晚霞或烟雨或蓝天白云之际拍摄出的画面都为惊人之作，被评为阳朔最佳摄影地之一。

竹窗溪语共35间观景房间，全部面朝遇龙河与田园景观。室内田园风光观光电梯，中西式田园餐厅、顶楼全景观茶书院（会议室），360度景观私家庭院、素食烘焙房。室外庭院幽静，停车场，泳池。配备高质量环保全竹家具，精梳床品，檀香环保洗漱用品。

特 色

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深度发掘民宿特色创新文化定位

竹窗溪语是“山水禅生活”的首倡者，提出以禅的智慧打造疗愈度假的生活方式。主张将衣、食、住、行、修融入疗愈度假理念，拥有唤醒身心和疗愈的自然环境，提供专业的健康生活资讯、疗法、课程和活动，让客人在放松享受的同时，获得持续健康的生活方式。推出一系列“山水禅生活“的独家游学旅游产品策划，全年承接高端私旅、团建、游学定制，在自然中释放身心，感悟生活的智慧。竹窗溪语每年接待山水文化游学、私旅定制等特色文化、健康研学超过50批次。

山水禅生活文化体验：辰时八段锦、行家茶会、申时茶养、檀香冥想减压。

山水禅生活康养游学：瑜伽、禅舞、正念禅修、自然疗愈、颂钵冥想、芳疗、禅绕画。

山水户外探索：徒步登山、溯溪探洞、山水骑行。

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回归服务业本质落实亲情化服务+个性化服务

（1）“禅心生活·用心做事”的竹窗家文化

设计家——有温度的设计、创造价值

服务家——亲情化、个性化陪伴服务修炼

生活家——生活态度+生活方式+生活智慧

梦想家——让家人（股东、员工、客户）都能实现自己的梦想

主人家——让员工做企业真正的主人

（2）情感性--亲情服务文化

情感——“视客人为亲人”的文化

态度——不说“不”字的文化

利益——“不让客人吃亏”的文化

意识——从“服务”到“款待”的文化

（3）创新性——个性化服务

提供一对一管家式服务，视客人为亲人，为客人提供温馨、周到、体贴、关怀的个性化、超常化服务。服务在客人开口之前，最终实现从满意——惊喜——感动的转变。

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重视自有流量池大力开发私域流量客户

竹窗营业5年多，一直非常重视除OTA之外的渠道开发，使用合适的工具，重视酒店自有流量的培育，积累客人与酒店的信任关系，邀请老客户帮忙宣传入住的感受，图文并茂，打消新客户的顾虑。自有流量池不仅仅指的是会员系统里的会员，更多的是员工朋友圈里的朋友/客户，已经体验过酒店产品的客人朋友圈等。

团队利用疫情期间人们对乡村美好生活的向往，连续创作阳朔中国最美乡村系列抖音视频发布，仅一周之内获得超过1970多万的流量，超80多万的点赞，竹窗溪语品牌知名度获得有效传播。

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“禅心生活·用心做事”的竹窗家文化

竹窗溪语运营团队以桂林高校一大学老师为核心，创建了大学毕业生+在校实习生+在地村民三方组成的运营团队。高校大学生参与民宿经营管理，激发当地村民思维方式的转变，提高当地村民的旅游服务水平，改变陈旧的思想观念。年轻人的互联网技术的应用，创新了民宿的网络营销。

社会价值

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乡村人 才振兴的小微示范作用

竹窗溪语创建了桂林高校乡村振兴+文旅产业，产学研实践四维一体的示范基地。积极举办文旅人才、乡村振兴人才，旅游技能培训班，并在当地培训多名优秀管理人才参与民宿经营管理。直面乡村民宿行业人才问题，先后与桂林理工大学、桂林理工大学博文管理学院、广西师范大学漓江学院、桂林旅游学院，均设立实践教学基地，几年内为乡村民宿培养输送高素质的大学生人才达到60多人。竹窗是全国民宿第一个两新组织党支部，并且大学生党员最多共有7人，挂牌民宿协会、知联会、摄影协会基地等新社会组织5个。积极发挥党组织在民宿行业中的政治核心和引领作用，搭建校企合作平台，打造民宿与文旅产业创新创业基地，乡村振兴校外实践教育基地，为旅游住宿业提档升级提供有力的人才支持和智力支撑。年轻活力的高校毕业生留在乡村带来了新的理念、传播新的生活方式，对乡村文化、艺术审美、生活方式、文明传播发展起到示范效应、提升作用，促进乡村文化的嬗变和振兴。

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激活在地产业振兴

竹窗溪语当地及周边农户、专业合作社与民宿洽谈合作，以实施“农业+”的方式打造乡村农业体验区，积极引导游客到体验区采摘、休闲、娱乐。通过与周边农业产业形成联动，刺激当地农业产业发展来达到农旅综合开发效能，促进周边区域特有的柚子、百香果、竹笋、等农副产品的销售与生产，同步带动群众脱贫致富。全村163户602人，从事竹排漂流、民宿、农家乐、特色小吃、租车等行业的旅游从业人员达300余人，旅游业已成为村民的主要收入来源，村民幸福感、获得感日益增强。

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激活文化振兴新功能

鸡窝渡村民宿重视对当地丰富的民俗文化合理开发，让人们记住乡愁。同时更重视对山水文化的深度挖掘和服务展示，尤其是竹窗溪语禅艺民宿，以禅的智慧打造疗愈度假的“山水禅生活”度假方式，提供专业的健康生活资讯，疗法，课程和活动，吸引了越来越多的人回归乡村、回归山水自然。疫情过后仅4个月，接待山水文化游学、私旅定制等特色文化、健康研学超过50批次，平均入住率超过去年同期。5年间村民也通过民宿运营团队的影响和示范作用，消除了隔阂，增进了理解支持和参与。成功地举办了2次村民学太极、八段锦活动。