普华集团：用户留不住，是积分“不好用”，还是你不会用？

管理大师德鲁克说：企业的使命是创造并留住顾客。

为了“创造”新用户，有些企业把店铺开在人多的地方，把广告投在观众都能够看到的地方，这无可厚非。

然而，当企业发展到一定规模之后，企业渐渐陷入了这样一种困境：投的广告越来越多，租的店面越来越贵，钱也越烧越多，吸引的用户越来越多，但最终企业却未能实现盈利，企业陷入边际效益递减的情况。

“创造”新用户固然重要，但是舍不得付费的新用户又有什么意义？

于是，一种针对用户激励的商业模式出现了：商业积分。

积分市场很大，但传统积分却“不好用”

为了更好地“留住”用户，各大企业推出了各种各样的会员积分，里程积分、购物积分、消费积分。用户获得积分的方式各不相同，有的购买就能获得积分，有的到店就能获得积分，有的参与活动能获得积分，有的甚至成为会员免费领积分…….

不同企业的积分激励也不尽相同，从公开的数据来看，电信运营商一般会拿营业额的3%来做积分回馈；航空业的积分回馈比例高达8%~10%；银行信用卡也有6‰~13‰，其他行业也有相当比例的积分回馈。据粗略估计，积分市场规模达万亿级。

然而，火热的积分市场和超低的积分使用率形成了鲜明的对比。有调查数据显示，国内企业的积分兑换率平均只有15%。

以银行信用卡为例，截止2020年2月，中国共发行约10亿张信用卡，年产生积分近50万亿；而全国信用卡积分使用率仅有21%，79%的积分过期流失或闲置。

信用卡积分使用率不高，从背后的原因来看，是用户普遍觉得积分的价值偏低，积分可兑换的商品往往不是自己想要的，积分兑换的商品品质不高，品类有限等。

这不禁让人联想到，超市、饭馆、奶茶店同样存在，大部分积分因为“散、小、没法用、价值偏低、兑换限制多”等弊端，导致对用户吸引力不够的问题，这背离了各大企业推出积分服务的本意。

用户留不住，积分不够活跃，越来越多的企业发现传统积分模式的“魔力”正在消退。

商业积分引发传统积分市场大洗牌

翟山鹰老师说，一个老用户胜过十个新用户。

从企业来看，想用积分提高老用户黏性与活跃度。而从消费者来看，“无法流通、分散众多、兑换限制多”的传统积分很鸡肋，食之无味，弃之可惜。大量的传统积分被闲置，被放弃，企业目标客户的消费力没有被有效激活，用户没有获得自己想要的权益。

那有没有一种方案，能够满足双方的需求？

有，伴随着数字技术的发展，一种基于区块链技术、信息化技术、人工智能技术、大数据技术融合应用而产生的商业积分正式被普华商业集团提出。通过商业积分的形式增加用户黏性，进而将节点转化为超级节点，刺激用户持续消费并与企业形成长期价值共赢体系，用户在获得产品服务的同时更能获得企业发展附加值，而企业则能够获得用户提供的持续消费力。

普华tips：

翟山鹰老师强调，满足拥有稳定情感需求、稳定爱好需求、稳定思想需求、稳定利益需求、稳定资源需求、稳定荣誉需求等条件中至少三项的网点，即可转化为节点。商业机构发展的好坏与节点的数量、质量等情况紧密关联，节点围绕超级节点构成了新型的商业生态共赢体系，而网络节点体系即共赢生态体系的构建也成为了未来商业的核心。

在普华商业积分新模式中，不同的B端、C端（企业、个人）节点，互相监督并达成共识， B端发行的积分通过商业积分平台能够互相通兑流通，C端节点通过区块链公开的账本查询到各类积分的价值，并在生态内所有B端之间交互使用自己的商业积分。

这种模式将组成一个强大的数字化异业“联盟”，不仅能够有效解决传统积分“散、小、没法用、价值偏低、兑换限制多”等问题，还能够建立企业真实的社会性自主信用体系，增加优秀实体企业收入并提高其市场竞争力。

区块链技术的引入，打破不同种类积分系统之间的壁垒，真正实现不同积分之间的价值共识建立，实现“数据价值”的流通。通过连通更多的积分权益和场景权益，普华商业积分新模式即将盘活实体市场“沉睡”积分体系，打造积分商业生态联盟，从根本上改变传统积分系统的交易规则，将引发传统积分市场大洗牌。

商业积分风潮将起，百亿市场生态绽放

今年，普华商业积分新模式在教育和房地产行业得到高效应用。

以教育行业为例，在普华商业集团商业积分新模式里，学员在熵吾优学习平台内的所有正向行为，比如：视频学习、参与社区交流、发布动态都可以获得相应的商业积分，可用于在平台内兑换各种学习产品、服务。

此外，在熵吾优学习平台内，商业积分还在团队激励、社区治理、生态激励、会员权益、生态维护、市场营销推广等方面进行分配，有效提升了生态内各种角色参与生态建设的积极性与潜力，使生态内的资源逐步聚合。随着商业积分模式的全面落地，将进一步激活用户学习热情，提升用户体验，增加用户黏性，盘活商业教育市场。

据统计，截至2019年末我国积分市场存量总市值超过92万亿元人民币，持有人数超过11亿人，且总量每年仍在以6%-8%的比例递增。未来，随着普华商业积分新模式在商超百货、快递物流、医疗健康、银行金融等各行业的落地应用，该模式将成为撬动这个万亿市场的新锚点。

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