文/羊城晚报全媒体记者 林曦 实习生 张松
近日，浙江省消保委发文称，有消费者反映，在使用“顺丰速运+”微信公众号寄快递时，发现顺丰公司提供了一项名称为“签收确认”的收费增值服务，收费金额为1元，购买该项增值服务后，收件人需凭顺丰发送的签收码或本人身份证后6位签收快递，消费者认为顺丰提供该项增值服务的行为侵害了其合法权益。
一时间，该话题登上了微博，超3亿网友围观讨论，众说纷纭。对此，顺丰方面向羊城晚报记者发来回应称，这一增值服务是目前快递行业中的通行做法，是否选择该服务完全由消费者自行决定，不选择该服务，对快件正常投递没有影响。
顺丰寄件选“签收确认”加1元钱
“签收确认”加1元，这到底是一个什么样的服务呢？记者亲自体验了一下。
羊城晚报记者点开微信“顺丰速运+”小程序后发现，在填写完收寄地址完成下单后，会弹出“下单成功”页面。在该页面中，有“签收确认”“准时保”两个附加可勾选项，两个附加选项后面都挂着收费1元的字样。在点开“签收确认”后，则会提示用户可以勾选“签收码”或“收件人身份证后6位”进行签收确认。选择了这个服务后，顺丰将通过微信或手机短信推送收方客户6位签收码，派件环节需收方客户出示签收码核对身份信息。
羊城晚报记者在顺丰公司官方网站查询到，顺丰对于“增值服务”版块中的“签收确认”服务介绍如下：“签收确认”是指快件签收时，需确认收方客户信息或要求收方客户当面签收的一项增值服务，可在收方与寄方起纠纷时，为客户提供签收凭证。
顺丰回应：并不会对收件人收取费用
顺丰对此的回应是，这一增值服务是快递行业的通行做法，用户是否选择此项服务，不影响快件正常交付投递，通常只有寄方有特殊需求时才会选择，选择之后需要寄件方付款，并不会对收件人收取费用。
顺丰解释称：“这种口令签收服务最先源于珠宝首饰、3C电子以及奢侈品类客户的特殊需求，在常规交付签收之外，此类客户还希望在快件投递时，我司能够提供验证6位口令信息或收方身份证号码后6位的增值服务，以确保快件由寄方客户指定的收方签收，避免快件错投或妥投后的交易纠纷。”
比如，在奢侈品客户发出的快件中，经常遇到收件客户向快递员表示自己正在外地出差，委托单位同事收件或要求放在前台，当意外发生时，收方客户可能无法准确回忆委托过程或是否委托过，而口令签收的密码必须由收方客户转发委托人方可投递交付，因而可以有效避免此类纠纷场景。顺丰方面进一步解释称，这一增值服务也是目前快递行业中的通行做法。
消保委、快递专家齐发声，意见不一
浙江省消保委认为：顺丰速运推出的“签收确认”增值服务，实则是快递公司应尽的法定义务。顺丰速运擅自把“签收确认”从应尽的法定服务内容中拆分出来，涉嫌巧立名目收费，侵害消费者合法权益；顺丰速运推出此项增值服务，容易使得消费者误以为如不勾选此服务项目，则顺丰速运可不提供“签收确认”服务，存在误导消费者的嫌疑。
而相关的微博话题“顺丰回应签收确认加一元钱”也引发众多网友的围观讨论。微博上有网友认为：“没毛病啊，默认没勾选，勾选上明示了价格。”但也有网友认为这项服务是暗中加价：“这种确认去签收的事情不应该是快递行业对快递负责和快递公司自己本身的义务吗？为什么还要收费呢？”
快递行业专业人士赵小敏对羊城晚报记者表示称，严格来说，该项服务是寄件方为了确保贵重物品安全交付进行的一项信息互认，确保收件方和寄件方确认一致，属于定制化服务，和加价没有关系。
赵小敏进一步解释称：“首先，这个服务是针对寄件人的，可以自主选择是否勾选；第二，这项服务一般为珠宝首饰手表等高价值物品准备，类似快递保价功能，对普通客户来说没有影响；第三点，这个服务在国际快递行业属于常见选项，是一项保障安全交付的定制化服务。综合来说，这不属于加价。更多属于定制服务。”
但另有观点认为，“签收确认”的这几个字容易引发误解，用户很有可能会误以为不勾选就不提供当面签收服务，建议应该改个名称。(更多新闻资讯，请关注羊城派 pai.ycwb.com)
来源 | 羊城晚报·羊城派
责编 | 杭莹
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