私域留存、转化如何破解？9大场景拆解私域经营关键力

今天我们将从私域经营关键场景出发，拆解客户留存、转化的核心能力。

2019-2020年，大部分企业在犹豫要不要做私域、何时做私域。

经过一年时间洗礼，我们欣慰地看到，服装、运动、美妆、日化等诸多领域企业都在探索新增长路径，通过布局私域实现持续增长。

企业的关注点已从“该不该做私域运营”升级为“该怎么做”。

数云期望能在这个过程中扮演好数字化服务者、赋能者的角色，通过产品技术力、运营服务力来实现推进企业私域规模化发展、重构企业新增长格局的目标。

为助力企业更好经营私域，数云推出「数云私域运营解决方案」，帮助企业将客户沉淀到企业微信，并通过精细化运营工具提高客户活跃、加速成交转化。

上期我们重点针对其中私域引流环节谈了方式方法《私域解决方案 | 私域又“涨了”！数云私域解决方案，如何构建消费者增长飞轮？》，今天我们将从私域经营关键场景出发，拆解客户留存、转化的核心能力。

一、3大策略 构建私域经营关键模型

私域经营的核心命题是如何持续深化迭代客户关系，循序渐进地盘活具有强复购和裂变能力的用户终身价值。

通过数云视角的观察来看，未来零售企业的业绩增长核心是打造三个增长引擎：全域消费者增长、有效客户（会员）增长和全生命周期价值增长。

对企业来说，如何打造属于自己的增长引擎、需要哪些关键能力支撑，这些是过去和客户交流中屡屡被问到的：

· 客户到店或在线，导购怎么做服务、做引导？

· 引导完之后如何承接做服务、做营销？新客户怎么维护、复购怎么维护、流失怎么唤醒？

· 进而在何种节点产生销售转化？

基于私域经营的核心命题以及腾讯智慧零售水轮模型，我们总结了构建私域经营的关键模型：

聚水势

面对海量私域用户，企业应当秉持“以消费者为中心”，凭借优质的产品和服务培养、积累消费者。

激水流

在私域经营中，客户不仅是潜在消费者，更可能成为品牌推广者，依靠“人的力量”形成裂变效应。

变水力

作为消费者旅程中必不可少的环节，企业需通过服务与营销，使客户达成购买。通过培育客户忠诚度，进而多次复购，激发终身价值，从而实现可持续发展。

围绕私域运营关键模型中激水流、变水力，「数云私域运营解决方案」提供了对应的产品能力帮助企业实现客户价值增长。

二、9大场景 拆解数云私域经营

关键能力

在过去的一年中，数云针对「私域运营解决方案」进行了大大小小数十次迭代，围绕私域经营赋能企业理念，助力企业通过企业微信打造数字化导购服务客户、提供数据赋能客户经营，让消费者有更优的体验，从而带来更好的转化。

从前端角度，我们要思考的是：提供的数字化工具能够为“导购”输出什么？

从后端角度出发，我们要思考的是：提供的数字化工具能够为“品牌”赋能什么？

我们盘点了9大核心场景，赋能企业做好私域经营：

1、消费者数据互通

基于数云数据互通能力，企业可以在私域经营中实现消费者的基础信息、标签信息、客户旅程、订单信息等数据互通。

怎么理解？

可以为大家构建这样一个画面：

企业有不同平台的数据源→（基于开放平台、API接口等）数据源可以承接在数云会员中台→接入后实现用户通、商品通、订单通→最终实现全域通→进而通过生命周期旅程经营实现客户价值增长。

2、360度客户视图

客户沟通聊天侧边栏呈现360度客户视图，客户画像及客户订单信息可视化，帮助企业快速了解客户属性，掌握客户偏好，便于高效运营客户，提升客户服务体验及精准营销。

通过订单关联同步客户购物信息，帮助企业形成360度客户全貌视图，辅助导购在服务接待过程中了解客户交易行为及习惯，为后期营销转化做好铺垫。

同时，通过客户动态轨迹概览，便于品牌清晰了解客户踪迹及行为旅程，进而实现高效沟通及精准营销。

如何实现订单关联？

在导购服务消费者过程中，基于消费者授权下获得客户多渠道购物平台ID，实现客户账号与购物平台ID账号关联。

3、聊天个性化欢迎语&快捷回复

通过设置加粉欢迎语，快捷回复等智能化应用，减少员工重复工作，提高工作效率。

如何应用？

企业可以统一配置客户欢迎语，也可以配置个性化欢迎语，可选择不同的发送类型；同时支持及对快捷回复话术进行分组归档，聊天使用时更加便捷高效。

4、客户自动打标签

基于客户行为画像，通过创建标签组，支持添加不同标签，并统计标签数据。

一方面，支持在创建活动/任务中开启自动打标签，为用户自动打标；另一方面，支持手工打标。基于标签能力，便于企业根据客户标签进行分层运营、统计用户来源、评估活动效果。

例如，前段时间有品牌在618做活动，就使用标签自动化功能将活动期间拉新的数十万人打上相应标签，标签经过组合后就形成差异化分组，便于做后续邀请入群，或者优惠券赠送等营销活动。

5、标签建群分层管理

在标签应用上，支持品牌按照用户标签属性建立不同社群，实现客户的精细化分群运营。

怎么实现？

通过标签分类筛选目标客户，品牌在后台创建任务后，企业成员将收到【邀请客户入群】的群发通知，群发内容为入群引导语+群二维码，成员确认发送后即可群发至标签内的客户。

同时，在客户群任务详情中，品牌可以直观了解群运营数据，展示已邀客户数、已入群客户数，评估任务效果。

6、智能化群聊天与沟通

品牌可以在群运营中，便捷创建入群欢迎语素材，群主可在群聊设置中选择并完成配置，当客户进群后，系统将自动识别推送欢迎语，自定义插入客户昵称变量。

同时支持添加图文、网页、小程序、以及活动等多种类型，辅助入群转化；支持统一设置添加关键词和自动回复内容，触发后，机器人自动下达命令执行回复内容。

7、营销玩法私域促活

支持多种促活玩法，设置丰富多元的营销活动、结合内容输出，提升粉丝的活跃度。

具体有哪些？

幸运大抽奖、九宫格抽奖、累计打卡、完善信息等活动，激活留存用户，加强用户粘性，提升用户活跃度。

同时，通过领礼品+“加客服”的形式沉淀客户,有效留存老客与获取新客、提高用户粘性、提升用户满意度。

8、裂变营销闭环

通过裂变营销闭环沉淀微信私域用户，基于邀请好友排行榜、好评返现、裂变红包等活动，引导消费者裂变。

具体场景是怎样的？

当新客添加了发起者的企业微信，他会收到自动欢迎语，提示裂变活动的规则、链接或图片，于是一部分新客变成了裂变者，扩散出更多新客。

员工通过裂变活动完成招募任务；对于参与的裂变者来说，可获得红包、优惠券等激励；而新客而言，他在添加品牌企业微信后，收到欢迎语指引，完成从新客到裂变者的转变。

9、数据洞察

客户数据统计辅助优化运营服务，通过客户资产数据、互动数据、群资产数据、群互动数据四大类数据帮助品牌了解私域经营状况，并优化关键行为。

服务业绩可追踪客户的成交情况，按照订单归属规则、订单时间、订单状态的计算客服业绩。

客户数据、群数据直观了解客户、社群、聊天的数量及质量情况，了解客户及社群的活跃度情况。

展望未来，品牌私域运营将在零售企业的全渠道战略中扮演愈发重要的角色。

品牌通过数云数字化运营工具，能够实现全域数据打通，搭建私域获客、促活、转化全链路，服务用户全生命周期运营，实现用户营销转化。

数云将在企业经营私域阵地的全旅程中，提供专业的产品解决方案和运营服务，携手企业厉兵秣马，致胜长远。