针对备受质疑的视频VIP会员服务和超前点播机制，中消协在9月9日明确表示：超前点播重自愿，逐集限制要取消；广告特权应保障，违法推送要杜绝；自动续费套路深，计费规则要公平；协议不得随意改，用户权益要落实。
自从视频网站推出VIP会员、超前点播等商业模式，用户对视频网站的吐槽就没有停过，消费者反馈的主要问题集中在超前点播不自由、广告插播很严重、自动续费强买卖等。中消协称，对于视频平台超前点播限制逐集解锁问题，上海市消保委明确提出批评。已有两家平台承诺将进行改进，支持选集解锁，提升用户体验，但仍有一些视频平台置若罔闻。互联网平台谋求商业化无可厚非，但需要平衡好商业化的节奏和用户体验。
体验差成了“老大难”
对视频平台乱象的讨论还在继续。9月9日，中消协发布了“少一些套路，多一些真诚 视频平台VIP服务应依法合规、质价相符”的观点，并披露了消费者针对视频平台的质疑。 此观点一发，“视频平台不应向VIP老会员收取超前点播费”的话题迅速登上微博热搜。
截至北京商报记者发稿，该话题阅读量已经1.1亿次，讨论次数7630。 根据中消协总结的消费者投诉，主要问题主要有四点：买了VIP会员却只能跳过前贴片广告、超前点播有没有涉嫌重复收费、会员未到期就被自动续费、视频平台单方面修改热播剧更新周期。
北京商报记者登录社交平台发现，用户的吐糟多集中在超前点播和VIP广告上，用户“何不奶茶补充：“一集里面还有小剧场广告”；用户“多读点书去”留言，“取消超前点播！没看之前我哪知道哪集更精彩，不逐集点播怎么接的上内容？选集点播不如取消超前点播”；“VIP专属广告，还有超前点播，吃相真难看”，用户“花生fa”说。
部分平台调整规则
对于以上四方面，中消协分别表态：超前点播重自愿，逐集限制要取消；广告特权应保障，违法推送要杜绝；自动续费套路深，计费规则要公平；协议不得随意改，用户权益要落实。
具体到超前点播业务，中消协称，对于超前点播业务推出前已购买VIP服务的老会员，视频平台应按原有会员协议提供服务，不应借修改格式条款增加收费项目，向VIP服务未到期的老会员收取超前点播费，减损老会员依据原有会员协议享有的提前观影权利。对于超前点播业务推出后的新会员，视频平台应明确会员享有的权益内容，不得为收取超前点播费用故意减慢视频更新节奏，损害普通消费者和会员的既有权利。此外，视频平台规定单集收费、逐集购买或者逐集解锁，不论消费者是否需要，都必须按顺序购买才能实现超前点播，有损消费者自主选择权，违背消费者真实意愿。
9月初，针对超前点播规则，腾讯视频通过官方公众号表示，会尽快调整解锁规则，支持用户选集解锁。爱奇艺相关人士也回应：“对于超前点播单集点播可选的建议，相关功能已在开发中。”9月9日，北京商报记者体验发现，腾讯视频和爱奇艺已经实现了超前点播选集解锁。
针对广告插播问题，中消协称，《广播电视广告播出管理办法》第17条规定，“播出电视剧时，不得在每集（以四十五分钟计）中间以任何形式插播广告”。第18条规定，“除电影、电视剧剧场或者节（栏）目冠名标识外，禁止播出任何形式的挂角广告”。有的视频平台甚至违反《广告法》第44条规定，推送无法一键关闭的弹出广告。由此，要保障会员广告特权，先要保证广告行为合法，杜绝违法推送。
产业平衡依然难解
尽管部分平台已就中消协提出的问题做出调整，但是针对中消协今日的表态，腾讯视频、爱奇艺等视频网站均未予回应。 CNNIC数据显示，截至2021年6月，中国网络视频（含短视频）用户规模9.44亿，较2020年12月增长1707万，占网民整体的93.4%。
根据公开数据，会员和广告是视频网站的主要营收来源，以爱奇艺为例，2021年二季度爱奇艺总营收76亿元，其中会员服务营收40亿元，在线广告服务营收18亿元，订阅会员规模1.062亿。
但亏损一直是网络视频的行业问题。“近年来，广告市场竞争激烈，视频会员规模已在高位，网络视频一方面要为好内容持续投入，另一方面面临营收压力。在这个背景下，各家加快探索会员服务分层，这考验了企业平衡用户体验和商业利益的能力”，比达分析师李锦清表示。
北京商报记者 魏蔚
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