西峡县军马河镇 召开公众安全感和满意度“双提升”推进会

本网讯（通讯员：王冠威）为积极落实上级“双提升”工作的部署，努力提高全镇群众安全感和执法满意度，9月8日上午，西峡县军马河镇召开群众安全感和执法满意度“双提升”专项工作推进会。会议由该镇党委书记赵丹主持，党委、政府班子成员、包村干部、各村支部书记、镇直单位负责人共80人参加。

会上，该镇党委副书记王天浩传达了市县两级关于“双提升”工作的文件会议精神，并对此项工作作出了详细安排，要求各村、各单位将提升群众安全感及执法满意度工作，当成一项重要工作去落实。他要求，全镇上下尤其是各政法单位要切实增强“双提升”工作的责任感和使命感，“一把手”亲自抓、负总责，班子成员协同抓。群众安全感满意度是衡量一个地方法治、公平、正义、安全等综治工作成效的重要标尺，也是群众满意和民心所向的风向标。

该镇党委书记赵丹强调，确保“双提升”各项工作任务见底、落地、到位，以实实在在的工作成效提升群众安全感和满意度，要注意：要讲敬业，责任到位。工作中牢固树立忠于职守、爱岗敬业的职业追求，坚决避免因粗心大意给当事人带来损失。“窗口”民警严格落实“零距离”指导、“零停留”办公、“零差错”办理、“零关系”办事、“零利益”服务的“五零”管理要求，坚决实现不让布置的工作在自己这里延误、不让需要办理的事项在这里积压、不让各种差错在这里发生、不让来办事的群众在这里受到冷落、不让党和政府的形象在这里受到影响的“五个不让”工作目标；讲礼仪，温情接待到位。接待群众来访投诉、报警求助、咨询办事，做到讲文明、重礼貌，笑脸相迎，热情接待，耐心倾听，细心答复，诚心帮助，营造一种热情和蔼的氛围，给群众一种亲切感。开展微笑服务和“零投诉”活动，做到“门好进、脸好看、话好听、事好办”的“四好”工程。坚持讲原则，解释到位，创和谐关系。按照法律和政策要求，认真向群众做好宣传工作，面对群众的不解和提问，耐心细致地进行解释，达到其理解消气。遇到群众有埋怨时，做到换位思考，多包容、多体谅，热情沟通，宽怀待人，不生气、不发怒，尽力避免激化矛盾给工作带来不便和阻力，影响警民关系。

讲究效率，服务到位。树立雷厉风行的工作作风，提高工作效率，杜绝办事拖拉的不良之气，对群众的报警求助和上级指令做到快捷、迅速上报，及时回复。对于群众办理业务，能当时办结的绝不让其多等，能一次办成的绝不让跑第二次。工作中做到“五个一样”，即“受理咨询一样热情、生人熟人一样和气、干部群众一样尊重、忙时闲时一样耐心、来早来晚一样对待”。讲文明，执法和关怀到位。工作中做到依法办事，文明执法，礼貌待人，对那些心存怨气、情绪冲动的群众，以关怀之心动之以情，以温和之言晓之以理，与他们真诚沟通，让其受到感动，尽力在一种平稳、友好、和蔼的环境中开展执法工作和服务行为。

会议最后要求，全镇上下要进一步提高站位、深化思想认识，不断细化工作举措，全力抓好双提升各项工作。各村各单位要深入群众中，填写入户调查表及张贴“连心卡”，并及时与群众交流谈心，了解其对生活中的点点滴滴，切实通过实地走访、电话回访等形式，找出共性问题，积极解决这些隐患和矛盾，切实提升群众的安全感和执法满意度。该镇还针对此项工作采取定期通报的形式和实地督导的形式来推进，对排名落后和工作不扎实的村和单位进行全镇通报，以活动为载体，努力提升群众幸福感、获得感和安全感。