自陆渡街道成立以来，为民服务中心牢固树立以人民为中心的发展理念，以群众满意为根本准则，以为民服务提质增效为目标，秉承“便民、规范、廉洁、高效”的服务宗旨，坚持需求导向、民生导向，打造“时间最少、流程最短、成本最低、服务最优”的为民服务环境。
再造办事流程，“减”去繁琐程序。整合辖区78个服务事项，设置8个综合窗口，实现一站式服务。按照上级要求后台同步办理“退役军人一件事”、“出生一件事”、“身后一件事”等事项。摸准辖区需求为群众提供精细化服务，基于陆渡街道直接与上海市嘉定区接壤、两地居民交流密切特点，新开设长三角“一网通办”专窗，提供跨区域办理便利服务。与市档案局对接开设“民生档案查询”专窗，持续推进档案查询便民服务，实现现场办理“跑一次”。
编制办事指南，“加”高幸福指数。规范服务引导和办事指南设置，从群众视角进一步优化大厅标识标牌设置，加强志愿者引导，常设社会组织志愿服务岗，设立社会组织窗口，提供精细化服务。将申报条件、办理材料、办理流程图、联系电话、常见问答等基本要素汇聚成各个办事指南，方便申请人一次性阅知。截至目前，组织编制了《服务事项清单》3000册，各类办事指南2000份，开展宣传活动现场发放宣传资料1次。
狠抓日常管理，“除”掉顽瘴痼疾。开展“以评促改提质效”专项活动，畅通线上线下评价渠道，完成与省级“好差评”平台的对接，实现了“好差评”线上线下全面融合。重新设计制作并在各个窗口摆放纸质“好差评”评价表，为老年人提供简化、大字版评价表，确保有效收集群众的意见建议。严格执行一次性告知制度、首问负责制度、限期办结制度、代帮代办制度等，同步建立投诉制度，设置意见建议箱，公布投诉电话号码及邮箱，在运行初期即坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”等作风问题。
强化平台支撑，“乘”势提高效率。完成街道9个村（社区）便民服务中心24小时政务自助工作台部署工作，推动自助终端村（社区）全覆盖，实现群众“足不出村”自助办，进一步提升为民服务水平。完善“街道、村（社区）”二级政务服务体系，形成“1+9+N”模式，延伸公共服务“就近办”。实行“一枚印章管审批”，进一步整合街道服务事项，积极对接陆渡派出所转移公安窗门，计划于9月完成入驻。设置24小时自助服务区，提供延时、预约服务，实现为民服务“天天在线”。运用江苏省“政务服务网”和“太e办”平台，推进“网上办”，积极推进“不见面服务”。
陆渡街道为民服务中心将继续牢固树立新发展理念，继续深入推进“放管服”改革，在攻难点、疏堵点、治痛点上下功夫，继续发扬“店小二”精神、树立“乙方意识”和“用户思维”的工作标准，切实提升人民群众办事的满意度，助力打造最优营商环境。
（来源：太仓市人民政府网站）
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