恒安标准人寿高度重视客户需求与体验，不断推进智能化、数字化服务能力建设，持续提升客户服务满意度。自疫情爆发以来，公司积极扩充线上业务受理范围，为客户提供APP、微信公众号等多种线上办理方式，既有效加强疫情防控，又提升了业务办理效率，受到公司广大客户的一致好评。
恒安标准人寿北京分公司贯彻落实《北京银保监局办公室关于切实提升老年人金融服务质效有关事项的通知》的相关要求，在提供智能化、数字化线上服务的同时，充分考虑老龄客户在信息获取、智能设备使用、系统操作等方面存在一系列困难，主动对老龄客户制定个性化服务方案，帮助老龄客户解决业务办理难点。
按照总公司“护航幸福晚年”活动方案的指导思想，北京分公司制定了“跨越数字鸿沟，护航幸福晚年”系列活动方案。针对老龄客户集中存在的满期保险金领取需求，分析老龄客户在办理业务时的困难点，及时调取满期金清单，对老龄客户进行专属服务，安排专人逐一联系客户，采取线上与线下服务并行的方式确保每一位老龄客户都能更及时、更方便地领取到满期金。
对于可线上办理业务的老龄客户，公司客服人员制作了微信端的操作指引小视频，通过电话指导客户关注并注册公司微信公众号，提示自助领取的每一步操作流程，免除填写纸质单据，最终通过人脸识别模式快速核验身份，使老龄客户足不出户线上快速领取满期保险金。
对于无法进行线上办理的老龄客户，分公司为客户保留了线下传统的业务办理方式。针对上门办理业务的老龄客户提供服务专区，无需客户排队，提供免费无线网络服务，同时提供老花镜、放大镜及字体放大版的业务申请书方便老年人填写相关申请；针对身体不便无法前来公司办理的老年人客户我司主动安排人员上门为客户提供服务，助力老龄客户跨越“数字鸿沟”。
通过对老年客户专项活动的持续开展，2021年上半年北京分公司超过95%的老年客户在保单到期的5天内及时领取到满期金，领取时效相较同期大幅提升，切实保障了客户权益。
为老龄客户提供各项便利服务的同时，恒安标准人寿持续关注老年人保险保障需求，向老年客户推出恒安标准老年恶性肿瘤危重疾病保险、恒安标准老年意外医疗保险及恒安标准老年特定疾病保险等多项保险产品，聚焦老年人患病、遭受意外及失能失智等风险，为老年人晚年生活提供强有力的保障。
此外，恒安标准人寿北京分公司与北京红十字基金会合作推出“健康科普志愿者计划”，深入参与社区开展“我为群众办实事”活动，为老年人科普健康知识并邀请三甲医院医生现场进行免费诊疗，不断提升老年人疾病预防意识与水平，有效发挥了保险从业者的社会责任。
恒安标准人寿始终秉持“以客户为中心”的服务理念，在公司“护航幸福晚年”工作的统一部署和推动下，结合客户的实际情况不断优化与创新线上办理流程，提升客户获得感，努力让公司每一位老龄客户都能享受到数字化带来的红利，安享幸福晚年。
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