8月20号，福州福清的徐女士一家驾驶着别克车在高速路上发生了起火事故，好在当时过路的几位好心司机将火给扑灭了，然而令徐女士一家心寒的，是4S店和厂家给出的售后态度。
高速上车辆突然起火
车主希望知道起火原因
8月20日，徐女士丈夫开着别克车在高速上突然起火了，当时一家人都坐在车上，车辆还在行驶，情况十分危急。
徐女士
我老公第一时间反应过来，就从超车道这边把车停到了那个应急车道上面，他第一时间先看一下底盘，底盘那边先着火。
车辆起火已经够让一家人担惊受怕的了，然而在处理售后问题时，徐女士更是感到气愤。
你最起码要把这个车的着火原因告诉我们，我们才能说这个应该怎么弄，该走保险走，如果说是意外该走保险我们去修，我们自认倒霉，对不对！
4S店工作人员曾告知不属于质量问题
徐女士说自己有买自燃险，所以不担心车子的维修问题，但车辆好端端的怎么会自燃，4S店和厂家应该给个说法。而从徐女士提供的跟福清通德别克4S店工作人员聊天记录可以看到，工作人员表示，厂家初步认为是意外，不属于质量问题，保险公司已认定为意外火灾。
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徐女士
我们好好的车，而且前面一天刚刚从那边保养，我们车发生意外的话马上跟4s店人沟通，还没有经过什么鉴定，他们就直接跟我讲：是意外火灾。那谁愿意相信这样子的事情。
刚保养的车子，第二天就发生了起火事件。福清通德别克4S店给出的回复让徐女士觉得没有依据，是在推脱责任。
厂家现在叫4s跟我联系，4s说跟他们没关系，推到保险，保险说他们那边不承认意外火灾，只愿意就是说不管怎么样，不管到最后是质量问题还是非质量问题，他们都愿意赔，就是这样子。
别克4S店：不清楚具体原因
建议车主找保险或者第三方鉴定
福清通德别克4S店的客服人员表示，目前还不清楚事故原因，可既然不清楚，为何此前工作人员和徐女士的聊天记录中会提到，不属于质量问题呢？当天，这名客服人员表示，要想弄清楚原因，需要客户自己找第三方鉴定。
因为客户这边自己也可能会不认可我们的第三方鉴定，所以我们给她的建议是您自己去找一个比较专业的第三方鉴定，如果是事故原因，当然我们也会去向厂家进行一个申请就是质保之类的，这些都是会配合的。
车主称遭遇4S店和厂家互相踢皮球
在记者看来，4S店作为连接厂家和客户的桥梁，在出现了这样的问题后，应该积极对接厂家找出问题原因，这既是对本次事故负责，也是对所有客户负责。那么，4S店有没有跟厂家有过沟通呢？
记者介入协调此事 化解多方矛盾
徐女士说：4S店和厂家方互相踢皮球后导致此事近半个月时间，似乎没有实质进展。为了帮助双方解决矛盾，现场记者建议厂家那边可以给出一个盖公章的公函，来告知徐女士检查结果。
一次次的等待和推脱，渐渐消磨了徐女士对4S店和车辆品牌的信任，为了进一步推进此事，记者联系了别克汽车官方客服。
到时候再看一下后续厂家什么时候给我确切的一个答复，看一下有没有办法出具一份比较官方的一个答复，希望就是尽快把这个事情处理清楚。
编后记
车辆出现起火事故，是谁都不愿意看到的，不管是质量问题还是意外事故，都需要将原因弄明白。此外对于车主来说，惊魂未定下，也希望别克4S店和厂家能够展现积极处理问题的态度，关怀客户，并尽快给出合情合理的解决方案，让消费者暖心、放心。关于此事的后续进展，帮帮团将持续关注。
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