8月20号,福州福清的徐女士一家驾驶着别克车在高速路上发生了起火事故,好在当时过路的几位好心司机将火给扑灭了,然而令徐女士一家心寒的,是4S店和厂家给出的售后态度。
高速上车辆突然起火
车主希望知道起火原因
8月20日,徐女士丈夫开着别克车在高速上突然起火了,当时一家人都坐在车上,车辆还在行驶,情况十分危急。
徐女士
我老公第一时间反应过来,就从超车道这边把车停到了那个应急车道上面,他第一时间先看一下底盘,底盘那边先着火。
车辆起火已经够让一家人担惊受怕的了,然而在处理售后问题时,徐女士更是感到气愤。
你最起码要把这个车的着火原因告诉我们,我们才能说这个应该怎么弄,该走保险走,如果说是意外该走保险我们去修,我们自认倒霉,对不对!
4S店工作人员曾告知不属于质量问题
徐女士说自己有买自燃险,所以不担心车子的维修问题,但车辆好端端的怎么会自燃,4S店和厂家应该给个说法。而从徐女士提供的跟福清通德别克4S店工作人员聊天记录可以看到,工作人员表示,厂家初步认为是意外,不属于质量问题,保险公司已认定为意外火灾。
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徐女士
我们好好的车,而且前面一天刚刚从那边保养,我们车发生意外的话马上跟4s店人沟通,还没有经过什么鉴定,他们就直接跟我讲:是意外火灾。那谁愿意相信这样子的事情。
刚保养的车子,第二天就发生了起火事件。福清通德别克4S店给出的回复让徐女士觉得没有依据,是在推脱责任。
厂家现在叫4s跟我联系,4s说跟他们没关系,推到保险,保险说他们那边不承认意外火灾,只愿意就是说不管怎么样,不管到最后是质量问题还是非质量问题,他们都愿意赔,就是这样子。
别克4S店:不清楚具体原因
建议车主找保险或者第三方鉴定
福清通德别克4S店的客服人员表示,目前还不清楚事故原因,可既然不清楚,为何此前工作人员和徐女士的聊天记录中会提到,不属于质量问题呢?当天,这名客服人员表示,要想弄清楚原因,需要客户自己找第三方鉴定。
因为客户这边自己也可能会不认可我们的第三方鉴定,所以我们给她的建议是您自己去找一个比较专业的第三方鉴定,如果是事故原因,当然我们也会去向厂家进行一个申请就是质保之类的,这些都是会配合的。
车主称遭遇4S店和厂家互相踢皮球
在记者看来,4S店作为连接厂家和客户的桥梁,在出现了这样的问题后,应该积极对接厂家找出问题原因,这既是对本次事故负责,也是对所有客户负责。那么,4S店有没有跟厂家有过沟通呢?
记者介入协调此事 化解多方矛盾
徐女士说:4S店和厂家方互相踢皮球后导致此事近半个月时间,似乎没有实质进展。为了帮助双方解决矛盾,现场记者建议厂家那边可以给出一个盖公章的公函,来告知徐女士检查结果。
一次次的等待和推脱,渐渐消磨了徐女士对4S店和车辆品牌的信任,为了进一步推进此事,记者联系了别克汽车官方客服。
到时候再看一下后续厂家什么时候给我确切的一个答复,看一下有没有办法出具一份比较官方的一个答复,希望就是尽快把这个事情处理清楚。
编后记
车辆出现起火事故,是谁都不愿意看到的,不管是质量问题还是意外事故,都需要将原因弄明白。此外对于车主来说,惊魂未定下,也希望别克4S店和厂家能够展现积极处理问题的态度,关怀客户,并尽快给出合情合理的解决方案,让消费者暖心、放心。关于此事的后续进展,帮帮团将持续关注。
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