8D连载教学丨D3临时措施怎么做

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前面我们谈到了8D的第一步、第二步和第三步，这篇文章我们谈谈D3临时措施。

临时措施也叫围堵措施或遏制措施。前面在D0我们提到了紧急措施，那么，他们之间有什么区别吗？彼此之间有相互关系吗？

为防止雨水进入停车场临时措施

一、紧急措施与临时措施

紧急措施是在发生问题后立即采取的措施，为了防止停线等影响，比如隔离不良品，挑选使用，启用二供产品替代等等，是在第一时间需要介入的，如果介入晚的话可能会导致问题的影响程度扩大化。这个措施需要成本的，因为它是非常规的措施。紧急措施不一定需要存在，需要根据发生问题的情况进行评估。

临时措施为了让问题不再扩大而采取的措施，相当于纠正。目的是防止不合格进入过程或系统，防止不合格品流向顾客，保证在纠正措施实施前，将问题与内外部顾客隔离。需要时通知顾客，需要考虑的问题：

• 防止继续产生不良品（减少不良品产生）；

• 减少产生不良和产生不良对客户的影响。

举个例子，比如公司内某工厂的一位员工忽然发烧，去医院进行检查，最终确诊为新冠肺炎，那么接下来怎么做呢？首先需要马上转到隔离医院进行隔离并治疗，这个我们叫紧急措施。临时措施就是对他接触的人员进行排查，比如家人、同事、近距离接触的供应商等人员；另外还需要对他可能传染的人员尽可能进行排查确定，以减少新冠肺炎的传染影响。

二、为什么做临时措施

临时措施实施前，要先做遏制措施，也就是围堵，围就是把应出厂的不合格品给包围住，以防止继续产生影响，比如在客户端的生产线围住，不让继续使用。堵，就是把还没有出厂的不合格品给堵住，不要继续出去造成影响，比如在生产线上的产品、待检区的产品等。围堵措施应先外后内，优先处理已出厂的，确保将影响降到最小，防止问题扩大。

临时措施目的是防止不合格进入过程或系统，防止不合格品流向顾客，保证在纠正措施实施前，将问题与内外部顾客隔离。执行临时措施的好处：

• 可以帮助我们在有问题的情况下保持和建立顾客满意度；

• 可以从时间、质量和成本方面来控制问题的影响，有时间让8D小组找到问题的根本原因；

• 保护内外部顾客减少或免受由于问题造成的影响。

因此，在根本原因分析之前，制定临时措施是是非必要的。

三、如何做临时措施

做临时措施之前，首先我们需要对问题进行详细界定：

• 在顾客端、运输过程中、所有仓库、发运厂、接货地、散装区、在制品、实验室、供应商在途及库存品？

• 预计不合格品数量是多少？是否全部发现？

• 是否会影响到其他产品、过程、供应商和顾客？……

做了这么多，我们只需要确认一件事情，已经发生的问题不能再次发生，不能继续产生相同的问题。此时采取的措施就是消除问题发生后的影响。但是涉及比较广，需要确认的地方也多，一旦疏忽可能导致已经发生的问题再次发生，带来更坏的影响。需要考虑：

• 针对问题，是否有立即措施？是否需要挑选、临时纠正等围堵措施？

• 围堵措施的有效性是否验证？如何识别需围堵的产品？

• 是否收集了围堵活动的数据？是否对围堵结果进行了评审？

• 长期纠正措施有效实施前，是否有持续围堵的计划？

• 技术措施从设计、工艺、品质检验方面考虑，管理措施从流程及制度等方面考虑。

在采取临时措施之前要考虑其带来的风险， 确保采取的措施既能有效减轻故障， 又不会带来新问题。临时措施在根本原因知道前用来保护顾客。如果根本原因已知，就不使用临时措施，只需围堵措施即可，制定临时措施时需遵守四个步骤：选择、验证临、执行、证实。

第一步：选择临时措施，因为临时措施会增加成本，在选择前要仔细考虑是否需要临时措施：

• 根据D2阶段的数据，是否需要？

• D0 阶段的紧急措施能否改进？

• 是否肯定根本原因是什么？能否执行直接、永久的修正？

• 是否需要时间来决定问题的根本原因？

用下面的结果帮助决定是否需要临时措施：

• 如果顾客需要和能够被保护；

• 如果需要时间来决定根本原因；

• 如果根本原因已知，采取永久的修正。

• 如果需要，那就选择最好，选择临时措施时：

• 建立选择标准；

• 分析执行临时措施的好处；

• 分析执行临时措施的风险；

• 选择能够最佳平衡好处和风险的临时措施。

执行的临时措施必须保护顾客并且不会产生新的问题。当然，单独一个临时可能不够。可能需要采取一个以上的临时措施以完全保护顾客。

第二步：验证临时措施，临时措施是保护顾客的任何行动。但是，在执行临时措施前需要验证临时措施能够起作用。当验证临时措施时；在执行前，需证明临时措施将防止顾客免受问题的影响；提供前后的比较；需证明临时措施将不会产生任何新的问题。

第三步，执行临时措施；可参见下表，列出临时措施计划表。

第四步，证实临时措施，执行临时措施后，需要进行证实。证实用来证明临时措施满足要求并且没有产生新的问题。证实有两种形式：

• 到达顾客前证实。，暴露给顾客前和成功验证之后，证明行动在起作用的证实。包括试验、观测、和其他质量检测。

• 顾客证实，来自于顾客的证明临时措施正在起作用的证实。

四、总结

对于临时性的纠正措施进行实地验证，将问题产生的影响缩减到最小，在保证临时纠正措施有效性的同时，还要保证它的长久发挥。也就是说，临时纠正措施的实施目的一方面在于，对出现的问题进行解决，使之尽快恢复到问题前状态，另一方面在于避免类似问题的再次出现，这就要求要保证找出造成问题的直接原因。在这个阶段还应该注意的是，尽量的减小问题所带来的影响，要保证问题出在哪道工序，就要在哪道工序进行彻底的解决，决不能影响下道工序。一旦管制措施不能充分发挥作用，停产就会不可避免。临时措施的关键点在于定义、验证、执行和证实临时措施，临时措施是在纠正和预防措施执行前保护顾客不受问题的影响；执行临时措施还可以给小组时间在根本原因的水平上解决问题。

下一篇文章我们聊聊：D4 原因分析及验证

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