我国的医疗资源稀缺吗？这个问题得从两部分来看，一是中国人口众多且老龄化问题逐渐严重，因此造成了我国医疗资源存在供需关系极不平衡的状况；二是医疗资源的分布不均，好的医院、医生和专家团队往往都集中分布在一线城市，而二三线城市望尘莫及。紧张的医疗资源使得各类医院人满为患，加上就医需要排队、挂号、缴费等大量繁琐的环节，导致许多人产生了“怕麻烦、忍小病”的心态，这也成为了许多重症的诱因。
不过，受疫情催化，互联网医疗行业迎来政策利好，在线问诊得到了高速发展，成为了人们更便捷、更高效的就医选择。无论是感冒这样的常见病，还是肿瘤等重度疾病，互联网医疗平台都在创造更多可能性，为大众提供更专业的医疗健康服务。
不同于其他行业，医疗行业极为看重“医资力量”，即便是普通患者也希望有名医接诊，更不用说重疾患者了，有专家坐镇便安了一半的心。可线下医院的弊端在于名医数量有限，专家更是稀缺，且往往集中在一线城市，看病难、看病远的问题也由此显现。在这样的背景下，在线问诊服务逐渐进入了公众视野。
平安健康的在线问诊服务机制则构建了很好的融合模式，充分联合外部资源，为平台服务能力增长持续“造血”。自2020年中开始，平安健康便着力搭建四层医生网络，即AI医生助手、驻司医生、外部医生、名医大咖，四层医生网络能精准覆盖用户在线问诊健康服务全流程。
其中，AI辅助诊疗系统为基础，初步诊断患者病情；驻司医生为底层服务能力，对患者进行下一步预诊，解决患者常见需求；外部医生为临床中坚力量，做更深入的诊断，解决患者核心诉求；最后由名医大咖组成名医工作室，聚焦专病专科。患者经过预诊的流程能分析其病情轻重，通过划分疾病的风险等级，将疑难杂症交给专家名医。这种做法不仅能升级医疗服务体系，而且还精细化利用了优质医师资源。
平安健康在线问诊完整考虑到了患者在求医过程中可能遇到的所有场景，为其提供一站式、全方位、全流程的线上医疗健康服务。随着在线问诊服务步入规范化发展阶段，平安健康还将持续夯实业务能力，不断完善在线问诊服务机制，致力于为用户带来更好的在线问诊体验。
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