银发族如何迈过“数字鸿沟”

记者　顾志敏摄

对照使用指南，老人学习操作技巧。景瑞日照中心供图

本报记者　顾志敏

见习记者　周哲

“儿子，在干吗呢，晚饭吃了没？”太仓市城厢镇南区社区居民杨娟弟正拿着手机和在外地工作的儿子视频聊天。“多亏了2个多月的培训，现在我们老年人也会使用智能手机了，方便得很。”杨娟弟说。

杨娟弟口中的培训，是太仓市多个部门及协会发起的“智享时代·银龄生活”幸福关爱行动。

今年5月开始，太仓充分发挥线下志愿网络的载体功能，组建专业化的志愿服务队伍，依托社区居家养老服务阵地，集中开展老年人智能手机教学、老年人电信防诈骗宣教、老年人健康使用智能设备科普活动。

关爱行动解决了老年人群体智能手机使用过程中“不清楚”“不会用”“学不好”的问题，帮助老年人群体逐步走出“信息孤岛”，更好地享受互联网时代便捷、安全的智慧生活。智能化时代迎来了“银发”一族，老年人终于跨越“数字鸿沟”。

“数字鸿沟”成为民生热点话题

“有时候一些年轻人来买菜，问我能不能扫码付钱，我就只能摇摇头。”蔬菜摊贩陈明娥说，这两年越来越多的菜摊都挂上了手机收付款二维码，自己年纪大了不会弄，卖菜都有点跟不上时代了。

陈明娥的遭遇并不是个例。据统计，截至2020年底，太仓市60周岁以上老人有15.84万人，占户籍人口31.03%。其中多数老年人不会使用智能手机。

当大多数人可以享受科技创新带来的智慧生活便利之时，相当一部分老年人面对的却是“数字鸿沟”的尴尬。

尽管太仓市老年大学每年都会开设智能手机、电脑使用知识课程，但每学期课程人数有限，难以形成有效的覆盖。

为了了解老年人对智能手机的服务需求情况，太仓市委宣传部组织联络各方通过实地走访、问卷调研、座谈研讨等形式进行了调研。调研结果显示，通讯、就医、购物、出行四类智能手机服务成为多数老人的共同需求。

另外，空巢老人对社交需求较大，希望通过学习使用智能手机实现与子女视频交流的目的。疫情影响下，健康码、行程卡、预约挂号等应用也成为部分老人的迫切需求。

在今年3月的“政协协商与社会组织协商有机融合”活动上，太仓市政协中共界别组提出《提升老年人互联网知识和应用技能》《宣传引导老年人反电信网络诈骗》两份议题，呼吁关注老人的“触网”难题。

民有所呼，政有所应。今年4月，太仓市委宣传部、市文明办、市委网信办、市融媒体中心、市公安局、市民政局、市卫健委、市互联网协会、市养老服务行业协会，联合开展“智享时代·银龄生活”幸福关爱行动。幸福关爱行动也被作为今年太仓“我为群众办实事”首批重点项目推进。

204场教学惠及老人超万人

4月30日，“智享时代·银龄生活”幸福关爱行动在太仓市老年大学开展首场讲师培训。现场汇集了众多社会工作者、心理咨询师以及志愿服务者，共同学习如何把微信支付、视频通话、线上打车等智能手机服务功能教给老年人。

通过课程集训，社工、志愿者、心理咨询师等组成了跨专业、多元化、本土化的“种子讲师团”和志愿服务队。“先让他们掌握课程培训的内容，之后再由他们完成对老年人的教学。”太仓市委网信办副主任朱慧说。

在随后的2个多月里，太仓依托老年大学、200家老年人日间照料服务中心、158个新时代文明实践站的养教平台，在太仓市范围内累计开展了204场老年人智能手机教学、数千次志愿服务活动，惠及老人超万人。

为了帮助老年人快速掌握智能手机的使用方法，太仓市委宣传部联合多部门组织专家小组编写、制作《“智享时代·银龄生活”智能手机使用指南》一书。“这本书图文并茂，汇集社交、购物、出行、就医等主流软件的使用方法，方便老年人反复阅读，随时学习。”参加活动的太仓市德颐善社会工作发展中心社工冯春莺说。

目前，《“智享时代·银龄生活”智能手机使用指南》已经制作并发放了6000余本。

同时，太仓市的每个日间照料中心都进行了智享改造，增添了智能手机答疑解惑、网络反诈等功能并设置了数字体验区，配备数字体验机。只要有需要，老人们随时可前来学习智能手机相关技巧。

“拍照片、看视频、和朋友网上聊天什么的都会了，我现在经常在网上看新闻。”城厢镇居民许庆麟说，自己现在能熟练操作智能手机，预约挂号轻松搞定，看病方便了不少，更不用麻烦子女们了。

像许庆麟这样在2个月里成功“触网”的太仓老年人还有很多。

“我们的首要目标是让更多老年人稳稳地步入智能时代。”太仓市养老服务行业协会秘书长卢文超说，幸福关爱行动一直在活动过程中对具体做法进行总结、改进和优化，帮助老年人跟上时代和社会发展的步伐。

铸就“安全防盾” 建起“健康防线”

“老年人的心理问题，常见的有由于退休之后社会角色变化造成的紧张焦虑以及生理功能的退行性变化造成的抑郁等……”太仓市老年人日间照料服务中心内，太仓市第三人民医院副院长、国家二级心理咨询师王新达正在上课。

在老年人智能手机教学之外，“智享时代·银龄生活”幸福关爱行动还同时开展了老年人电信防诈骗宣教及老年人健康使用智能设备科普活动。幸福关爱行动联动公安部门，在各老年人日间照料服务中心开展了204场老年人防诈骗宣教活动，发放防诈骗册页，提高老年人对网络诈骗的警惕性。同时现场协助老年人下载国家反诈中心App，更好地识别诈骗电话信息。

“现在有些诈骗团伙会专门在菜场、小商品市场里设摊，拉老人进微信群，日常发发小福利，先获取老人信任，之后再进行网络诈骗。”太仓市公安局数字侦查中心副中队长白文豪说，这样的骗术调查取证和立案追讨都很难，因此在帮助老年人学会使用智能手机的同时，一定要加强他们的网络诈骗防范意识。

幸福关爱行动还安排了心理咨询师和卫生服务站医生，在老年人日间照料服务中心开设心理健康咨询室，协助老人建立健康乐观的生活心态。“希望通过心理咨询为老年人补充‘精神维生素’，让他们融入数字时代的同时心态更加年轻、更加健康。”参与行动的启晨社会工作发展中心社工高红叶说。

目前，“智享时代·银龄生活”幸福关爱行动已经结束。但行动的结束并不意味着服务和关爱的结束。未来，太仓将依托老年人日间照料服务中心、居家养老服务中心、养老机构、老年大学等服务组织，建立老年人学网、用网、懂网学习基地，推动组建“智慧养老讲师团”“智慧养老志愿队”等专业讲师团队、助教人才团队、志愿队伍，编写老年人智能手机运用、老年人防范网络诈骗的专业教材，不断满足老年人智享时代的更高质量服务需求。同时持续开展线下公益培训教学活动、志愿服务活动等，构建完善老年人学网用网培训服务体系。

“这次的关爱行动不仅是一场老年人智能手机教学活动，更是一次全面推动老年人融入智能化社会，乐享信息化成果的大事件，充分反映了城市治理的精度和社会发展的温度。”太仓市委宣传部相关负责人说。