人民交通新闻在线：（力振国 张艳 芦晓伟）“大娘，请您在这边量一下体温，您如果是缴费业务的话可以在这边的自助区完成……”8月16日，山西省怀仁市居民王月兰来到怀仁中心营业厅交电费，还在营业厅班长刘泽蓉的引导下体验了一下自助终端上的视频客服服务。
“年纪大啦，自己不太会用智能手机，还是习惯来营业厅办理。以前办业务，排队时间长，也无聊，现在不到两三分钟就全办妥啦，真是省时省力呀。这个视频客服还挺有意思的！你们的服务是越来越好啊！”听到客户的肯定，营业厅班长刘泽蓉站在一旁笑着回答：“谢谢您！这是我们应该做的。”
据了解，怀仁中心营业厅占地面积为180平米，主要负责服务怀仁市近16万户电力客户，通过综合运用现代科技手段，把复杂的问题拿到后台处理，将多次交互改为一次完成，让客户用最少的时间成本享受优质保险服务，是国网朔州供电公司推行服务转型、数字转型建设的首个智慧营业厅。在这里，客户可以通过身份证、手机号、用户编号多种渠道缴费，甚至可通过刷脸认证就可在自助终端机上办理报装、票据打印、查询等业务，业务办理效率大幅提高。
“现在的工作效率跟以前相比，确实有了很大提升。仅以变更用户信息的更名业务为例，以前每个柜员平时用时近15分钟的业务，现在自助柜员机上两到三分钟即可办理完毕。”营业厅班长刘泽蓉也是深有感触。
“现在办电真是方便，一进门就有智能机器人引导。通过自助终端轻轻一点就能提交申请，出现问题了有专业客服在线直接解答，办理业务只需要十来分钟。办好了以后，我们自己还能在手机上查看进度，真是方便！”8月16日，怀仁市亿源富久新能源有限公司负责人高彦飞在怀仁中心营业厅办理完新装业务，感慨道。
近年来，国网朔州供电公司始终坚持以“始于客户需求、终于客户满意”为工作目标，以“方便客户、简化手续、用心服务”为创新原则，全力提升优质服务水平，不断夯实服务基础，以传统营业厅转型发展为切入点，以数字化、智慧化赋能为手段，积极引导线上线下一体化发展，加快推进传统营业厅向体验型、科技型营业厅发展，实施“一窗通办”，主动服务客户多元化的用电需求，努力为用电客户提供“简单业务一次都不跑，复杂业务最多跑一次”的全新用电体验。
下一步，国网朔州供电公司将持续丰富营业厅转型发展内涵，打造“旗舰引领、特色凸显、有机协同”的全域营业厅服务网络，不断推动营商环境优化发展，努力向用电客户提供更加轻松便捷的服务新模式，营造安全、稳定、优质的用电环境。
责编：宋永亮
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