近日，为解决税企互动沟通痛难点问题，玉溪市税务部门在中心城区为辖区纳税人、缴费人提供税企互动“急诊、门诊”，开办征纳互动中心。立足辖区纳税人需求，玉溪市税务部门以实际行动践行“学史力行”和“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”。
在位于康井路的红塔区税务局办公区，玉溪市税务部门设立征纳互动中心，辅导专区配备一机双屏外网电脑，配备“业务股室 管理分局”干部同时轮值，确保涉税费业务即时受理，设置自助终端区域满足纳税人、缴费人办税缴费的个性化需求。
“我想请你们教我如何通过电子税务局进行往期更正申报，今天学会了，以后更正申报不就不用再往办税服务厅跑了。”玉溪某有限公司财务负责人姚琼丽在了解到解决自己的“涉税疑难”可以通过前台业务办理或是自行通过电子税务局自行更正申报时，发出了感慨。
8月征期，姚琼丽因发现公司的增值税及附加税费申报表中，应税货物销售额本年累计数无法带出，却始终找不到原因后前往红塔区税务局征纳互动中心“问诊”。当值的税务干部在排查纳税人的历次申报后，确定累计数无法带出是因为纳税人在1月属期申报时，操作错误所致。故开出“药方”：修正错误需要对今年1月以来的申报进行更正，纳税人可以在征纳互动中心由前台工作人员受理业务完成更正、也可以自主通过电子税务局完成往期更正申报。
在红塔区税务局征纳互动中心，“切脉问诊、靶向供策”总能即刻兑现。面对纳税人涉税“疑难”，业务股室 管理分局干部共同轮值的组合将发挥“轻症急诊室”“重症手术室”的作用，迅速确定“疑难症结”所在，并“按方抓药”，一方面通过一机双屏外网电脑辅导纳税人进行电子税务局纳税人端操作，也同时开展税务端数据接收。纳税人端即时申报，税务端实时更新，数据校验同时推进。这是玉溪税务人的以纳服初心换纳税人省心，提供个性化辅导的一个缩影。
“省心!税务干部不仅对我进行电子税务局的操作辅导教学，其间也会对相关的政策进行解读，非常直观生动。就比如我们这次的更正申报，我在这学会了怎么通过电子税务局进行操作，以后不用往办税大厅跑了，更便捷的是增值税及附加税费的合并申报，填好销售额，增值税和附加税费数额系统会一并算好，不会再混淆漏项。”在实操辅导下，姚琼丽使用了新的申报功能。
另一边，在自助终端上取到自己从“一部手机办税费”APP上申请代开的增值税发票的郭原延开心地表示：“体验感很好，高效方便。我是第一次申请代开，之前完全不懂，但在这里，有税务干部手把手教你怎么从手机上提交申请，然后从自助终端上取到票，前后也不过几分钟时间。每一个疑问都能得到解答，会觉得很安心。”
实操辅导、政策解答、业务受理、自助办税的统筹布局，让征纳互动中心，逐步成为红塔辖区征纳互动的新阵地。以获纳税人好评率最高的发票增量业务为例，过往需要往返于办税前台、管理分局、业务股室的业务，在征纳互动中心将一次性解决。纳税人在征纳互动中心提出增量申请，当值的管理分局税务干部发起任务，核准增量后，现场办结，纳税人即可自助领票，无需再“往返跑”。
除了上门问诊，红塔区税务局征纳互动中心还接入“e税诊室”“税手专线”等团队，为纳税人提供在线远程指导、电话咨询解答等多种受理模式，以纳税人有所需，税务人必有回应，为“我为群众办实事”注解。
与此同时，征纳互动中心真实还原纳税人、缴费人作业环境，成为解决部分税务干部学习多、实操少，税务端熟悉、纳税人端操作不熟的困境、提升业务技能的练兵场。
“学史力行，不仅在于提质纳税服务，便捷纳税人缴费人便捷办税缴费，也在于满足基层税务干部需求。税务端、纳税人端业务场景的呈现，前后台流程同步影音录制、数据收集和成果验证，能帮助我们的税务干部熟悉两端操作、强化业务技能，真正实现‘政、产、学、研’一盘棋。”红塔区税务局党委委员、副局长桂华英介绍道。(郑蕾)
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