东风雪铁龙屈洪宇：观星旅途既要美感更要舒适

8月12日至15日逐星征程——记录中国最美星空系列活动在北京怀柔正式启动，来自行业顶尖的星空摄影师与诸多爱好者参加活动。

本次活动由企业观察报社、北京房车露营自驾旅游协会主办，以“2021英仙座流星雨邂逅浪漫七夕”为主题。今年英仙座流星雨恰逢我国传统节日七夕节，星空摄影专家及爱好者在静谧神秘的自然景区，记录拍摄英仙座流星雨和七夕星空浪漫、绝美的景象。

逐星征程活动由东风雪铁龙提供车队支持，并组成东风雪铁龙2021款天逸拍星车队。作为Stellantis集团在中国经营时间最长的品牌，东风雪铁龙一直在新集团的中国战略中处于核心地位，并始终以“360度打造行业舒适标杆”作为品牌发展愿景，以客户为核心，从产品、服务、客户360度为客户提供“家”一般的高品质服务。不管从物理层面还是精神层面，东风雪铁龙都能够保障用户的用车体验，让用户享受轻松愉悦、舒适舒心的驾驶之旅。

如何将“领先舒适”的核心理念融合到汽车生产中？东风雪铁龙如何在转型升级的浪潮中打造自身核心竞争力？为此，企业观察网采访了东风雪铁龙市场营销副总经理屈洪宇。

东风雪铁龙市场营销副总经理屈洪宇接受企业观察网采访。赵冰 摄

以下为专访实录：

企业观察网：此次“逐星征程”活动是一个记录中国最美星空的摄影活动，东风雪铁龙作为车企，为什么要参与此次活动？通过这个活动想表达怎样的企业理念？

屈洪宇：“逐星征程”是一个非常有意义的活动，能够让大家亲近自然、了解自然，放松身心，享受生活，这也和东风雪铁龙所倡导的理念非常契合。我们希望大家在忙碌的工作之余，也能让自己放松下来，品味生活，感受身边美好，探索身边世界。

企业观察网：市场上“自驾游，看星空”可供选择的车型很多，东风雪铁龙在这个领域有什么独特的优势？

屈洪宇：逐星征程，既要美感，也要舒适。外观上，东风雪铁龙的车型设计非常独特，尤其双人字形LOGO设计，具有很高辨识度。此外，无论是自驾游还是长途旅行对舒适度要求也极高。舒适度上，东风雪铁龙的一直有“底盘之王”的美誉，“长途不累，簸路不颠，弯道不飘”，能给大家带来非常舒适愉悦的驾乘体验。

东风雪铁龙2021款天逸拍星车队。赵冰 摄

企业观察网：在拍星活动中，除了天气设备的影响外，良好的交通舒适程度对于拍星者也十分重要。东风雪铁龙作为此次活动的车队支持，是如何体现“领先舒适”这一品牌特色，从而保障舒适程度的？

屈洪宇：“领先舒适”是东风雪铁龙非常突出的特点和优势。这次参加逐星征程的东风雪铁龙2021款天逸，还有我们刚刚推出的凡尔赛C5 X，这两款车型正是最能体现东风雪铁龙品牌价值的旗舰车型。

首先，在长途出行过程中可能会遇到复杂的路况。东风雪铁龙作为“底盘之王”，滤震性非常好。

第二，东风雪铁龙有非常舒适的座椅，这能为长途旅行带来愉悦的驾驶体验。空间上，特别是在内部空间上，东风雪铁龙在同级车里具有很大的优势。

第三，东风雪铁龙还有一些非常人性化的功能，比如驾驶辅助系统，能够使用户在长途驾驶过程中操作更加便捷。

最后，东风雪铁龙致力于提升用户使用体验。不管从物理层面还是精神层面，东风雪铁龙都能够保障用户舒适的驾乘体验。

企业观察网：东风雪铁龙是如何360度打造“行业舒适标杆”的？在市场转型过程中，又是如何构建自己核心竞争力的？

屈洪宇：“360度打造行业舒适标杆”一直是东风雪铁龙的目标愿景，也是东风雪铁龙回归母品牌之后一个明确的目标方向。东风雪铁龙主要从产品服务和客户体验两个方面，360度打造硬件数据标杆。

产品服务上，引进更多能够体现“领先舒适”这一概念的产品序列。服务上，东风雪铁龙主要依托和落实“五心守护行动”，让所有车主在买车、用车的全生命周期中感受到“家”一样的关怀。

客户体验上，东风雪铁龙主要致力于线上线下的体验优化。在线下，我们有“雪铁龙之家”；在线上，我们也推出了直营体系，不断优化客户的旅程。

在原始森林仰望星空。

企业观察网：您刚刚提到“给用户家一样的关怀”，是东风雪铁龙所致力的重点。在未来发展中，东风雪铁龙将采取哪些措施来提升用户的服务体验？

屈洪宇：我们对客户的服务是360度的，关注着用户的全生命周期。“五心守护行动”核心就在于提升服务。用户买车时，我们有一个“715计划”，7天可换，1年保价，5年无忧，能够让客户“买车放心，用车安心”。

另外，从去年开始，用户购买东风雪铁龙的汽车配件时会享受7折优惠。如果用户需要一些长期配件，在购买时也无需太多顾虑。为了让用户感受到“服务贴心”，我们对用户提出了“八大承诺”，如果用户对服务不满意是可以享受免单优惠的。

还有“换车开心，一路同心”。东风雪铁龙推出了遥遥领先于同级的置换政策。如果车主换车时继续选择东风雪铁龙，我们配备了非常完善的置换政策。

东风雪铁龙还有很多核心理念是以客户为中心，不断去满足客户各方面需求，从线上到线下，在全生命周期中与大家保持好非常良好的沟通和互动。

企业观察网：为了推动品牌升级和品牌转型，东风雪铁龙做了哪些尝试？取得了哪些成果？

屈洪宇：说到品牌转型和升级，我们第一宗旨就是东风雪铁龙要回归母品牌。雪铁龙品牌源自法国，生于巴黎，是一个具有百年历史的品牌，它能在汽车工业发展史上拥有百年发展，一定有自己独特的价值所在，所以首先是回归母品牌。

在大的指导原则下，我们主要从品牌、产品和服务三个方面发力。

品牌方面，我们去年在武汉、广州、上海、北京、成都这5个城市做了大型的“雪铁龙舒适空间”品牌成长活动。我们希望通过搭建空间，使大家感受到什么是雪铁龙，什么是品牌所倡导的生活方式。

产品方面，核心还是不断引进更多能体现东风雪铁龙核心价值的、给大家带来愉悦舒适体验的一些产品。比方说我们刚刚上市的东风雪铁龙凡尔赛C5 X这款车，它目前是雪铁龙全球范围内的旗舰车型，当然也是东风雪铁龙全新的旗舰车型。

服务方面，我们最重要的还是深化“五心守护计划”，让客户感受买车放心、用车安心、服务贴心、换车开心、一路同心的至臻服务。

星空“凡尔赛”。周博 摄

企业观察网：东风雪铁龙打造的“逸起看中国”活动IP十分新颖。本次活动结束后，东风雪铁龙还将有哪些相关的活动安排和品牌宣传？

屈洪宇：“逸起看中国”是我们今年以天逸这款车型为主所开展的一项行动，或者说是倡导的一个理念。

我们的祖国变化很大，我们在路上也看了非常壮丽的山河。我们希望和车主、客户、媒体一起，开着天逸去探索世界，感受企业与世界的变化。“风景在路上，幸福在心中”也是我们想传达的重要理念。雪铁龙致力于建设提升幸福感的平台。

刚刚过去的几个月里，我们已经和客户及媒体穿越了大半个中国，包括新疆、内蒙这些地方。不同的人从不同的路线出发，穿越祖国的大好河山，感悟美丽中国。这一次我们在怀柔参加逐星征程活动，其实也是我们系列活动的拓展和延伸。我们希望大家除繁忙的工作外，出来走一走、看一看，用心感悟世界的变化与美丽。

作者：陈文琦

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