快处快赔”提高群众满意度，交管12123应用高速交警出新招

原标题：快处快赔”提高群众满意度，交管12123应用高速交警出新招

8月19日下午，位于沈海高速西海岸路段，一辆私家车失控后撞向防护栏杆，无法正常启动，驾驶人许某立即拨打了报警电话和通知路政救援。由于事故现场距离中队执法站路程较远，路政救援工作人员首先到达后，按照民警提示，用手机登录12123App程序，将事故现场照片、驾驶人、车辆信息逐一录入上传，民警远程定责后，便将车辆拖离了现场，减少了事故发生后的等待时间，避免了小事故、大拥堵现象。

青岛交警同三高速公路大队所管辖G15沈海高速公路578KM-698KM和疏港2号线全线，共计146公里。由于沈海高速公路是连接南北的大通道，近年来交通事故也逐年增多。特别是每逢节假日辖区车流量激增，发生在服务区、偏远路段的简易交通事故量也随之增多。一个几分钟就可以处置的现场，民警往往需要在路上奔波二三十分钟。面对如此大的交通流量，人民群众每等待一分钟，就有一分钟的危险，甚至可能导致“二次事故”的发生。如何克服“路窄车多，点多线长，警力紧张”的困难，从而更好地服务人民群众成了急需解决的“难题”。

面对摆在眼前的困难，同三高速公路大队新任领导结合沈海高速实际，对辖区事故、警力结构、巡逻安排等方面进行了深入调研，把目光转向了同样在高速上工作的其他巡逻车辆、人员，提出通过为高速公路管理、经营等部门工作人员增设“交管12123”事故处理辅警版，盘活现有人力资源，构建“一路三方”协作机制，强化事故快处，最大限度减少二次事故发生率的新思路。随后，与胶州、黄岛、疏港高速公路管理分处的路政、救援、服务区、加油站等部门进行了协商座谈，争取支持。

先后为路政、救援、服务区、加油站的工作人员授予交通事故协管员的身份，并开放了“交管12123”辅警用户使用权限，以便于快速采集录入简易事故现场、当事人、车辆等信息，大大扩充了现有的警力资源，最大限度的提升事故处置速度，形成更加紧密的事故快处网络。高速路政救援、服务区等工作人员在工作中，如遇有符合适用条件的财产损失交通事故，要严格按照交通事故现场处置规范和流程，使用“交管12123”APP拍摄现场照片、采集相关信息、引导当事人自行协商、出具自行协商协议书或申请事故民警远程定责，并指导当事人尽快安全撤离现场，维护高速公路安全畅通。

一项机制的优劣，关键还是在于落实的人。为了进一步提高这些“交管12123”辅警用户的使用积极性，同三高速公路大队先后组织事故科民警深入胶州分处、黄岛分处、疏港分处以及黄岛服务区和胶州服务区对路政、救援、服务区、加油站等部门工作人员进行培训。先后对现场安全防护、“12123”APP系统的使用、事故现场取证要求、审批程序等内容进行了面对面教学，手把手讲授。同时，建立联络机制，第一时间解决在使用过程中遇到的问题，从而为“一路三方”协作机制的建立打下了坚实基础。截止目前，已举办培训5场次，基本实现了授权人员通过“交管12123”APP辅警版对简易事故现场的快速信息采集上传，快速恢复交通，减少等待时间，进一步提高群众满意度的目的。

一切“外力”都不会比当事人“本人”更快。“交管12123”APP中的当事人事故处理功能，其实对高速公路事故的快速处置有极为重要的作用，但在驾驶员中普及率不高。很多驾驶员不知道这个功能，或知道不会用、嫌麻烦不想用等。为此，同三高速公路大队专门制作了“交管12123”APP当事人版事故处理操作流程”宣传牌，安装在辖区各服务区，进一步提高群众使用意识。同时，大队也要求民、辅警和各联合单位的工作人员，在日常工作中加强对过往驾驶员的宣传力度，争取“交管12123”APP在事故快处中得到更好的广泛应用。 刘海

编辑：董楠