【报告】闲鱼2021上半年电诉宝用户投诉数据出炉：获“不予评级”

导读：8月20日，网经社通过对“闲鱼”(淘宝（中国）软件有限公司运营）2021年上半年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“闲鱼”2021年上半年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。

一、闲鱼用户投诉数据出炉：获“不予评级”

2021年上半年全国零售电商消费评级榜依据运行十余年的第三方平台“电诉宝”（ 国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）在2021年上半年受理的全国480家电商企业用户消费纠纷案例海量大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。

2021年上半年共计31家投诉量“规上”零售电商平台上榜，其中部分案例将入选于我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝例行发布的《2021年（上）电子商务用户体验与投诉监测报告》，并通过网经社订阅注册的3000+记者库披露。

今天发布的是“闲鱼”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示，2021年上半年“闲鱼”共获得9次消费评级，其中9次获“不予评级”，2021年上半年整体消费评级为“不予评级”。

二、“闲鱼”半年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

据网经社“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN）显示，“闲鱼”存在网络售假、霸王条款、退换货难、退款问题、客服问题、网络欺诈、商品质量等。

2.2 投诉地区分布

据网经社“电数宝”电商大数据库显示，2021年上半年投诉“闲鱼”的用户主要集中地区为河南省、湖北省、北京市、山东省、辽宁省、四川省、广东省、浙江省、上海市、山西省等。

2.3 投诉性别分布

据网经社“电数宝”电商大数据库显示，在投诉“闲鱼”的用户中男生占63.636%，女生占36.364%。

2.4 投诉金额占比

据网经社“电数宝”电商大数据库显示，用户投诉“闲鱼”的消费金额主要在100-500元、1000-5000元、5000-10000元、500-1000元、10000元以上、0-100元及未选择金额，占比分别为30.303%、30.303%、12.121%、9.091%、6.061%、3.03%、9.091%。

三、典型案例披露

【案例一】 “闲鱼”购买裙子 到期未到货疑遭诈骗

6月13日，陕西省的何女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年5月1日在闲鱼购买了裙子，但是卖家不发货而且不退款。何女士说道在购买之后，卖家给自己发了两个链接，其中一个是定金链接一个是尾款链接，自己都付了之后卖家又让自己点击确认收货。截止到投诉为止，何女士表示自己一直都没有收到货物，而且自己在闲鱼上给商家发消息也发不出去，联系商家本人的QQ也无人回应。何女士认为这种行为就是欺诈，平台不应该坐视不管。目前何女士的诉求是希望平台能够介入调查并把自己被骗的钱追回来。

接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，但是截止发稿前，我们仍未收到商家反馈。

【案例二】“闲鱼”回收手机未经机主同意私自拆卸 疑似据此打压价格

7月12日，辽宁省的佟女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年7月7日在闲鱼出售一部iPhoneX256G手机，在线自评价格2319。7月7日顺丰上门取件，自己当场对手机外观检查并拍照。9日闲鱼回收宝致电告知屏幕显示、屏幕外观、屏幕机身质检不一致，价格只能到1303，问自己是否接受，自己表示不接受，自己询问了致电人员是否拆机，对方表示拆了前后壳。当时自己质问对方为什么外观质检已经不符降价了不与本人确认是否接受，而要进一步拆机，对方支支吾吾，表示加100，自己拒绝了。佟女士表示，拆机后再邮寄回来定会影响价格，自己多次拨打闲鱼客户电话，均为取得回复，目前闲鱼订单已变“已质检”让确认退回商品or确认收款流程。目前佟女士的诉求是处罚该店家的私自拆机行为并赔偿自己损失。

接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，但是截止发稿前，我们仍未收到商家反馈。

【案例三】霸王条款？“闲鱼”被指交易过于快速 冻结商家资金

8月13日，上海市的茅先生向“电诉宝”投诉称自己于8月10日卖出一件商品，买家11日收到商品，12日确认了收货，当查询资金时发现资金处于冻结状态，致电闲鱼客服，被告知该笔交易过于快（不知道3天的交易过于快速还有此规定），需向买家确认情况，闲鱼客服向买家确认交易成功后，说24小时后会解冻，现在已经超过24小时，资金还是冻结中，不知何时才能解冻。

接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，但是截止发稿前，我们仍未收到商家反馈。

四、上半年全国零售电商消费评级榜出炉

在“2021年上半年全国零售电商消费评级榜”中，获“建议下单”的平台有海淘1号、小红书、微拍堂、当当、唯品会、海豚家；获“谨慎下单”的平台有红布林、花礼网、蘑菇街、洋码头、店宝宝、抖音、拼多多、寺库、微盟；获“不建议下单”的平台有有赞、苏宁易购、京东、熊猫生活、转转、快手、考拉海购；获“不予评级”的平台有橙心优选、叮咚买菜、闲鱼、天猫、微店、杂志云、德国w家、丝芙兰、淘宝。

小贴士

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家平台建立对接，影响1亿+平台用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

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原创发布

网经社原创报告

《2021年7月电商用户投诉监测报告》

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