8月14日，当周翔被叫进办公室，摆在他面前的是一份《离职申请表》。他知道，他成为公司被辞退的员工之一。与此同时，家长王女士正着急地拨打无法接通的客服热线，希望申请退款。和其他无助的家长一样，她打开微博，在代言明星的微博下留言求助。
继华尔街英语各地门店倒闭后，总部位于深圳的在线少儿英语机构阿卡索被曝“客服失联、家长退款难、学员约课失败、大批员工被裁”等情况。因阿卡索曾找来佟大为、易建联等明星代言宣传。这几天，代言明星的个人微博下满是寻求帮助的人群。
公开资料显示，在线英语教培品牌阿卡索外教网成立于2011年，公司总部位于深圳，主营在线外教1对1英语培训业务，覆盖了少儿英语、出国考试、成人口语、商务英语等多个课程体系。今年1月，公司宣布完成C5轮融资，融资总额近10亿元。
8月20日，小南现场探访发现，位于深圳市罗湖区HALO大厦5楼的阿卡索办公室已经搬空关闭，而6楼到9楼空出大片工位，仍有少量员工继续办公。近日，阿卡索英语发布消息称，公司目前仍然在正常运营中，不存在网传的“跑路”“倒闭”等情况。
外教约不上，客服没人接，家长申请退费难
“约不上课了！我的钱怎么办？”在各社交平台和投诉平台上，都可以看到有家长投诉。他们给孩子在阿卡索报名的课程目前无法预约课程，联系客服、顾问均无果。
深圳家长王小姐告诉南方+，去年12月份，她给孩子报名了阿卡索的线上课程，共计购买104节课，缴费8488元。现在阿卡索无法正常约课后，她还有60多节课程没有消耗。
7月底开始，王小姐发现阿卡索APP约课总是约不上，在线的只有几位老师。“正常的时候，学员可以预定上课时间，由系统推荐有空闲的老师进行上课。”
感觉到不对劲的她尝试联系客服申请退款。“但客服电话一开始没人接，接了以后一直说正在处理。直到现在也没有确切消息。”
在“黑猫投诉”消费投诉平台上，阿卡索外教网涉及投诉1276条，全部涉及“无法约课、退费电话打不通”等情况。
一位网友表示，平时的上课老师从“我的老师”里消失，其他老师也约不上，偶尔有一两节可以约，但不是心仪的老师。“销售说可以给约，一提到不能随便哪个都行，需要保证连续相同的老师，就不再回复。”
“阿卡索外教没有老师可以约，客服电话一直打不通。”另一位网友发帖表示，其联系课程销售，得到回复是学员约课爆满，现在公司运行正常。但要求退款时却一直推托。
焦急的家长们涌向为阿卡索代言的佟大为微博。在佟大为的最新一条微博下，留言评论多达3600条，大部分是家长的求助信息。
网友称不愿离职者只能领六成底薪
同样焦头烂额的，还有阿卡索公司的员工。
熊小姐在阿卡索英语担任客服岗位。7月底，她成为公司第一批裁员对象之一。当时她签署了N+1裁员赔偿。约定8月11日发放赔偿。但到了约定时间，熊小姐并没有收到该有的赔偿。8月14日，阿卡索开启第二批裁员。这次员工被辞退后，则没有给予签订N+1赔偿协议。
“公司只给两个选择，要么签主动离职，要么被公司辞退。先签协议的会先发补偿，后来签的都没有发。”熊小姐告诉南方+，两批被裁员工总数有近千人，而且部分员工还没拿到7月的工资，有的只发了底薪。
在各个平台，同样有阿卡索公司的员工发帖求助。有微博网友称，自己是阿卡索公司的一名员工，在8月14日被公司辞退后，企业微信、工作系统全部被注销。另外，公司当天只发放了7月部分工资，且公司并没有给予N+1的赔偿。
在小红书上，名为“阿卡索维权者”的网友展示了内部截图。其中称，自愿离职者8月25日前发完底薪和绩效提成，9月10日发放8月薪资；而不愿离职者，则只能拿到60%底薪。
据了解，阿卡索英语总部位于深圳市罗湖区HALO大厦5-9楼。8月20日，小南来到该大厦实地探访。目前，5楼办公室已空无一人，而其余楼层大部分工位空置，仍有少量员工在正常上班。在9楼公共区域，屏幕上呈现着佟大为夫妇代言的阿卡索海报。
目前，被辞退的员工已向相关部门申请集体劳动仲裁。
阿卡索回应：公司正常运转，不存在“跑路”“倒闭”
公开资料显示，在线英语教培品牌阿卡索外教网成立于2011年，公司总部位于深圳，主营在线外教1对1英语培训业务，覆盖了少儿英语、出国考试、成人口语、商务英语等多个课程体系。
据天眼查信息，自2011年成立至今，阿卡索已完成至少8轮融资，最新一轮在今年1月，当时公司宣布完成C5轮融资，整个C轮融资总额近10亿元。
8月18日，“阿卡索”官方微博发文表示，为响应“双减意见”，已做出了业务调整、组织架构变动、人员优化等动作。“公司正常运转，绝不存在网传的‘跑路’‘倒闭’等谣言。”
在裁员问题上，阿卡索表示，因业务调整，公司对业务部门等人员进行了优化，外教团队、课程开发团队、售后客服团队等都在正常工作。“请大家放心，目前均可正常约课、上课，公司承诺正常履约，会保障学员的正常上课权益。”
在约课问题上，阿卡索称，因近段时间约课数量激增，外教课程已超过饱和状态，目前约课渠道正常开放，用户可合理安排约课时间，避免造成拥堵。
针对用户关心的退费问题，阿卡索称，现有热线电话拥堵、后台信息激增等情况出现，公司正在加急处理。此外，已经如实记录部分用户的退费申请，正在增加客服人员处理。
阿卡索表示，正在开发合规合法的新课程，目前已经进入内测阶段。“我们为近期发生的种种情况向大家致以歉意，并请求给予我们处理、完善相关问题的机会和时间，让我们用具体行动来证明我们道歉的诚意。”
【撰文】邓子良 丰雷
【作者】 丰雷
深圳记者帮
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