交汇点讯 为进一步深化“放管服”改革，让企业、群众感受更优的服务体验，市人力资源社会保障局在推进党史学习教育“我为群众办实事”实践活动中，推出“领导干部走流程”举措。从7月28日起，市人力资源社会保障局班子成员深入基层一线、服务前沿，转换为企业群众、经办人员、12333接线员等各种身份，在不同业务领域间交叉开展“走流程”，广泛听取群众诉求，改善服务效能。
“一把手”换位体验政务服务
“要进一步缩短办理时限，克服业务量大与经办人员少的难点，让退休人员尽早领取养老待遇。” 市人力资源社会保障局党委书记、局长李平说。7月28日上午，在市社保中心服务大厅，李平跟随荣巷街道为民服务中心人社业务专员，从取号开始，全程体验了3名自由职业参保人员的退休办理流程。在“走流程”过程中，李平详细了解了每一个流程需要提供的材料、审核的要点，询问了日常工作中办事单位和群众遇到的堵点痛点难点问题。随后，李平以社保工作人员的身份，核算了退休人员的养老待遇。“要宣传好‘长缴多得、多缴多得’的政策，引导群众‘早参保’‘不断保’，以便在年老后获得更好的养老保障。”李平边忙着办理业务，边通过现场体验提出了新要求。
从群众视角推动“最多跑一次”
在新吴区江溪街道睦邻中心，身为“体验官”的市人力资源社会保障局包晓东副局长从申请、受理、审核等环节，一一体验了用人单位吸纳就业困难人员社保补贴网上办理流程，摸清了每一项流程的内容、要点和经办时间，找准业务办理过程中遇到的难点问题。在体验灵活就业人员社保补贴申领时，包晓东发现个人申请认定就业困难人员、灵活就业参保、社保补贴申领手续需要跑两次的问题，当场与相关单位就简化流程进行了探讨，要求进一步优化审批流程，推动“社保补贴一件事”办理，要让灵活就业社保补贴办理“最多跑一次”。
流程测试确保“靶向式”精准服务
日前，市人力资源社会保障局沈挺副局长进行了一次“代入式”体验，分别以办事企业代表和经办人员两种身份，在线上对企业岗位技能提升培训补贴和个人培训补贴申请、受理、审核、办结、反馈全流程进行了体验，并重点对“培训合格获证人员信息由省鉴定平台数据直接导入不需要再提供证书”环节进行了流程测试，对发现的问题立即研究、当场解决，并且明确了审批时限。这一次，沈挺以全流程倒查的方式，确保了“靶向式”精准服务，他说：“一线经办人员的工作直连企业、直面群众，要用情用心用力为企业和群众办实事解难题，不断提升服务对象的获得感和满意度。”
市人力资源社会保障局副局长韩永、局党委委员徐斌等也都来到基层，分别现场体验了工伤认定申请业务办理、贴息续保申请流程，并详细询问了用人单位和在场群众的办事体验，了解申请经办过程中遇到的堵点痛点难点问题，研究探讨进一步提升服务效能的举措方法。
紧盯问题形成“三个清单”立行立改
领导干部走流程并不是一走了之，每次走流程结束后，局领导和处室责任人根据走流程的情况形成“三个清单”，即问题清单、需求清单和解决措施清单，撰写“走流程”案例报告。市人力资源社会保障局还将对案例报告进行分析研究，对“三个清单”进行督办整改，对发现的问题，能够立行立改的立即整改；不能立行立改的，要制定整改计划，明确完成时限，还将适时开展整改“回头看”，确保整改到位。
牢固树立以人民为中心的思想，想人民之所想，急人民之所急，带着温度做工作、带着笑脸办业务，让人民群众期待而来、满意而归。下一步，市人力资源社会保障局将继续以“我为群众办实事”实践活动为契机，持续开展“领导干部走流程”活动，发现问题、解决问题，打通政策制定“最初一公里”到经办落实“最后一公里”，全面提升无锡人社服务效能和人民群众满意度获得感。（吴仁轩）
编辑: 房雅雯
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