抖音客服外包是什么意思？对店铺有什么作用？

　　互联网的发展，一个个电商平台应运而生。抖音是近几年刚刚兴起的一个电商平台。更是现在大家在消遣的时候比较喜欢去的平台，平台上有很多有趣的小视频，也正是这些视频吸引的大量的流量。有了流量才会有商机，这也就产生了抖音电商店铺。

　　抖音店铺属于电商网店，电商网店的衍生行业——客服外包也适用于抖音店铺。现在小编就为大家讲解抖音客服外包是什么意思？对店铺有什么作用？

　　一、抖音客服外包公司的定义：

　　抖音客服外包服务是电子商务发展强大下衍生的一个新型行业，属于第三方服务，专门为抖音店铺提供专业的客服服务。能够降低店铺客服成本，快速扩张服务能量。

　　店铺为维持组织竞争核心能力，且因组织人力不足的困境，可将组织的非核心业务委托给外部的专业公司，以降低营运成本，提高品质，集中人力资源，提高顾客满意度。客服外包服务业是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利双赢的业务委托和合约执行方式。

　　二、抖音的客服外包对店铺的作用也是比较大的，只要表现在：

　　1、节省时间，降低成本

　　由于店主将大量的事务性工作被外包了出去，不用再自己去招聘、管理客服，更不用再购买客服设备和租赁客服工作场地，节省了大量的客服时间金额成本。

　　2、管理更规范，服务更周全

　　外包客服由公司统一管理，由于外包公司在具有规范的管理系统，和专业的管理部门，会不定期为客服人员进行专业培训，内部的培训是随时的，不用刻意找时间进行管理。保证每一位客服随时为客户更周全的服务。

　　3、提高客服满意度，保障客服质量

　　产品归属感和客户满意度是商家比较担心的，毕竟客服的状态决定着服务质量，所以这方面外包公司还是比较重视的。客服外包公司具有完善的客服服务体系，解决员工的后顾之忧，提高客服满意度。同时由于劳动合同的主体仍是企业，员工对企业归属感更强，忠诚度更高，从而保障客服质量。

　　综上所述，抖音客服外包与其他电商网店的客服外包是一样的，同样有节省时间，降低成本、提高客服满意度，保障服务质量等的作用。对于正在积累客户阶段的抖音商家来说是比较好的选择。