近期，河南暴雨给当地带来巨大损失，接踵而至的广州、深圳特大暴雨也造成了不少区域水浸车、水浸街的险情。平安产险总部理赔运营中心作业管理团队总经理郑堇近日在公开场合表示，在暴雨灾害里，水淹车的处理是重中之重，一般占比极大。这次河南水灾是中国财产保险公司有记录以来损失最大的一次，平安财险截至8月2日报案已经6万多件，其中95%是水淹车案件。
大暴雨引发深圳罗湖区水浸车、水浸街。
水淹车如何理赔？
在暴雨灾害里，水淹车的处理是重中之重，一般占比极大。郑堇介绍，在具体的理赔方面，首先水淹车获得理赔的前提是客户要先投保了涉水险，一般有两种情况：一种是停在那里被水淹了，暴雨会淹到车身，导致车辆的坐垫、电路进水，造成车辆损失，还包括拖车等施救费用的损失，都属于保险公司的赔偿范围。
另外一种是在行驶过程中被淹，这时一般是车辆涉水行驶的时候进水，导致车辆的发动机、坐垫进水造成损失，这也属于保险公司赔偿范围。
上述业内人士提醒，如果在行驶过程中因为车辆进水造成熄火，这时千万不要再二次点火，因为一旦二次点火造成发动机损害，这时即使投保了车损险，也属于保险合同的免责范围，是不予赔付的。
“如果是新能源车出现水淹，还会存在高压漏电情况，就需要专业人员来救援，这时要第一时间把车辆和动力电池做分离，电池安全存放，由专业人员来进行检测。”郑堇说。
受损房屋如何理赔？
关于房屋受损的赔付问题，主要注意两大问题。
第一是定性的问题，先看能不能赔。要看家财险保单承保范围内有没有涉及到保障的条款等。企财险跟车险较大的不同是，客户根据自己资产和风险情况可以选择性投保，如果某些企业是周转型的或者轻资产型的，可能在投保企财险时不会对房屋本身进行投保，这种情况也会造成免责。
第二是定量的问题，如果确定了能不能赔，然后就是赔多少的问题。像装修、家具、家电受损等家财险，是很容易确认的，平安内部也做了很多快赔的规则，方便广大受灾群众发起理赔。不用来现场，只要远程通过平安的企业宝、好生活等APP小程序上传照片，远程视频报案就可以迅速获得赔偿。
“对于房屋倒塌这种大损失，我们也会聘请一些房建类的专家介入，和客户一起进一步确定损失，制定赔付方案，共同将客户的损失降到最低。”郑堇称。
业界声音：“河南暴雨透视中国财险赔付能力”
郑堇指出，保险业承担损失较以往灾害产生“飞跃”的同时，保险公司面对的挑战也相应增加，从河南暴雨可以透视中国财险的赔付能力。
“河南这次暴雨对整个财产险行业理赔来说是巨大的挑战，体现在报案量的激增，使得保险公司在人力调配、客户响应、车辆救援、系统等面临巨大压力。”郑堇说。
在报案的类型方面，这次河南水灾是中国财产保险公司有记录以来损失最大的一次。平安财险截至8月2日报案已经6万多件，其中95%是水淹车案件（即车险案件），另外5%是财产险，包括企财险、家财险、工程险、农险等。
郑堇介绍，平安财险第一时间成立了专项应急工作小组，紧急从全国增调了168名理赔专家奔赴灾区，同时从周边省份协调了651台救援车辆，也赶到灾区参与施救。“平安对所有车辆实施无差别的救援，不管是不是平安承保的车辆，我们的救援车都会给予救援。”
截至8月2日，平安累计受援车达到43000多辆，救援响应率超过98%，同时平安也开通了理赔的绿色通道，提供例如单证减免、快速预赔等8项服务举措，助力河南人民尽快恢复生产。
【记者】谭冰梅
【作者】 谭冰梅
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