如何设置更好的 OKR 指标（附案例）

你已经承诺采用 OKR 方法，你已经在你的组织内实施了它，并在各团队中推广它，运行了几个 OKR 周期，并开始看到 OKR 的一些主要好处。现在，你已经建立起了这种运作模式，并保持着这些积极的习惯，现在是时候把你的OKRs提升到一个新的水平了。

请记住，广泛的目标和量化指标的结合是 OKRs 与其他目标设定模式的关键区别，所以设定正确的指标对于 OKRs 的成功是至关重要的。在创建本季度的 OKR 时，这里有一些具体的提示，可以帮助你设置更好的 OKR 指标，并最终取得更好的结果。

什么是衡量标准？

除非有数字，否则就不是关键结果 - 玛丽莎-梅尔

一般来说，关键结果是用来衡量你是否完成了目标的指标。在定义关键结果时，重要的是要以一种黑白分明的方式来说明这些结果。我们并不是指二元的 "是 "或 "否"，而是要争取一个非常明确的带有数字的衡量标准。

使用带有数字的指标来定义关键结果，可以很容易地以一种有意义的方式来交流完成你的目标或目的的进展。特别是在 OKR 框架内，量化的指标有助于在崇高的、雄心勃勃的目标和具体的衡量标准（或计划）之间提供平衡，以衡量你的团队是否实现了这个目标。

为什么 OKRs 要使用衡量标准？

追踪 OKRs 从产出到结果的过程，是这个方法论在顶级公司中如此受欢迎的原因：它使团队专注、一致并致力于实现目标。每一个 OKR 都应该能够通过撰写 OKR 时确定的指标进行跟踪。通过定期（最好是每周）的检查，它可以防止目标滑落或在日常的战术调整中丢失。有了这些参考点来给你目前的 OKRs 打分，是评估你是否在实现这个目标的轨道上以及为什么的长期法宝。以下是 OKRs 从指标中获益的一些独特方式，包括...

• 衡量标准使成功（和失败）非常清楚：清晰的、量化的衡量标准使你的团队在多大程度上接近了他们设定的目标，这一点毫无疑问。你要么达到了目标，要么没有。如果你确实达到了目标，就问自己这样的问题：导致这一成功的具体因素是什么？我们下次可以更有雄心吗？并确保也要庆祝你的胜利! 如果你们没有达到目标，这就创造了一个机会，可以就原因进行健康的对话，并最终为你们今后的成功做好准备。例如，问自己这样的问题：是什么阻碍了我们实现这个目标？下个季度我们可以为这个目标做些什么改变？甚至，这是否是跟踪成功的正确指标？
• 衡量标准使敏捷的方法成为可能：有了一个可衡量的目标，你也就能在中途有可衡量的进度报告；跟踪进展可以让你根据需要重新调整目标指标。
• 衡量标准使合作更容易：每个人在设定关键结果之初都有一个清晰的愿景，并且在整个 OKR 周期中有一个共同的 "语言"。当每个贡献者都明白什么是成功的定义时，就会更容易沟通并更好地合作以实现这一目标。

有用的 OKR 指标的例子

创新团队经常在报告为整个业务部门设定的关键绩效指标和追踪雄心勃勃的 OKR 以实现其目标之间取得平衡，两者都做是很重要的。但是，当团队开始定义他们的 KR 指标时，重要的是要记住，这些关键结果是由将要实施它们的人设计的，这意味着每个部门的指标可能看起来有点不同；这里有一些在不同领域的优秀 OKR 指标的例子，如：

产品管理 OKR：成功推出新产品

关键结果：

• 进行30次客户开发访谈
• 通过审查10个使用视频并在内部进行总结
• 为市场和销售团队做2次关于新产品的培训课程
• 审查产品市场部的15份客户需求文件

工程 OKR: 提高我们产品的质量

关键结果：

• 将新的错误报告的平均数量从每月72个减少到每月60个
• 将新版本的无崩溃率从96%提高到99%
• 将每个功能的平均QA拒绝率从1.7降低到1.0
• 将代码覆盖率从35%提高到50%

销售 OKR：达到1000万元的季度收入

关键结果：

• 通过实现100万元的新ARR，成功扩展到亚太地区
• 在对现有客户的追加销售/交叉销售中实现30%以上的新业务
• 将从SQL到机会的转换率提高到11%。
• 将标准版产品的销售周期从32天减少到15天

人力资源 OKR：在不超出预算的情况下，大幅改善我们的福利计划

关键结果：

• 评估5家类似的当地公司的福利计划，选择最适合的新供应商并最终确定合同。
• 确保超过85%的员工参与到福利计划中
• 将福利预算维持在每个团队成员每年5000元以下

客户成功 OKR: 增加产品的续约

关键结果：

• 100%的指定客户至少有3次现场接触
• 为12个客户生命周期点编写再接触信息
• 将NPS得分提高到65分以上

财务 OKR：改善我们的年度预算编制过程

关键结果：

• 对5个部门的负责人进行新流程的审查和培训
• 在第三季度中期之前审查每个部门的预算建议
• 获得所有领导对最终预算的签字同意

Tita 推出了一系列实用且全面的 OKR案例库，可以帮助您设置OKR 以及为您自己的公司、部门和团队设置 OKR。我们将涵盖从公司目标到人力资源，市场营销，销售，产品，工程，客户成功等所有方面，我们今天聚焦在绩效管理领域，更多OKR案例，可以访问OKR知识社区的千套OKR案例库。

设定 OKR 指标：最佳实践

在关键结果中精心设计的衡量标准使 OKRs 的转型成功成为可能；这里有一些设置指标的最佳实践，比如：

• 通过迭代制定目标指标：当你设定 KR 指标时，在计划阶段与整个团队进行建设性的对话，可以帮助你在前期得到所有贡献者的认同。
• 一开始就关注宏观问题：在早期的 OKR 周期中，设定解决高阶问题的指标。通过从头开始，它可能会解决下游的问题，或者帮助发现其他需要在未来 OKR 周期中关注的领域。
• 避免典型的业务 "健康 "指标：不要选择基本的业务底线（总销售额、投资回报率等），而是选择更细化、更微妙的指标，具体到你的团队。
• 了解你的起始指标：要知道你想去哪里，重要的是要了解你已经去过哪里。同样的概念也可以应用于 OKRs：为了设定量化的目标，你需要对当前的运营进行量化的快照，以及如何正确衡量这些指标。
• 尽可能地跟踪目标信心指标和士气：士气是成功和跟进的关键，所以你要在整个 OKR 过程中把它和关键结果一起记录下来。这就是通过 Tita 软件来跟踪 OKRs，可以很容易地监测整个 OKR 周期的定量和定性反馈，并帮助及早发现问题，以免其变得太大。
• 经常跟踪衡量标准：确定可衡量的关键结果可以让你检查实现目标的进度；如果你设定的关键结果指标每年只能测量一次，那么你了解你的工作如何帮助实现目标的机会就会降低。

结论

现实情况是，大多数工作，尤其是实现重要目标的工作，需要跨职能部门的合作。Tita 提供了你所需要的灵活性，可以为跨职能的举措轻松创建团队，通过使用软件，你可以将目标分配给多个团队，从每个人那里收集数据。而且，为了使 OKR 过程更具有协作性，你可以使用反思来保持彼此的信息。

开始使用 Tita 来跟踪你的 OKRs和指标，用 OKR 平台为自己的成功做准备。