极目新闻记者 石倩
实习生 王凯
随着国内疫情防控形势的变化，全国多地发布防疫出行紧急通知，要求非必要不出省、不离市。面对一定的退改签费用，很多已经订购了机票的旅客觉得有点亏。最近，极目新闻也接到多起关于机票退改签方面的投诉。8月3日，民航局下发通知免收8月期间国内航班退改签费用。
虽然，民航局针对8月的国内航班，已下发了通知。但在疫情防控形势多变的今天，机票退改签或将成为常态化。旅客该如何规划出行，尽量降低损失？
业内人士建议，出游建议购买退票险，如果因疫情而取消出游，建议等待官方平台政策出台，这样可最大限度挽回损失。
政策出台前退票被扣高额手续费
近日，武汉市民徐先生向极目新闻反映，7月中旬，他们一家五口计划到云南旅游，购买了5张武汉往返大理的机票，是云南祥鹏航空执飞，总共花费9732元。7月30日，武汉市疾控中心发出紧急提醒：非必要不出境，暂缓出省旅游。为响应号召，徐先生一家决定取消云南之旅。
徐先生在旅游平台订的酒店、景区门票，在租车平台订了车，向平台客服解释退票原因后，都是全额退票。但是，机票退票时却被扣除3000多手续费，他觉得不合理。
徐先生购买9732元机票被扣3000多元手续费
无独有偶，武汉市民马先生一家三口计划去三亚旅行，购买了3张武汉往返三亚的机票，总计6120元。为了响应不出省的号召，他们一家退掉了机票，却被扣除了508元手续费。
“我们在旅游平台订的酒店都是全额退票，机票退票为何要扣除手续费？”马先生认为这很不合理。
武汉市民潘先生也反映，他们一行人准备去满洲里旅游，因为疫情防控形势的变化，满洲里方面表示暂时不接湖北的旅行团，并将团费退款，但是机票迟迟没有全额退款。
马先生在免费退改签政策前退票也被扣除手续费
买退票险或等待政策可挽回损失
8月3日，民航局下发通知，明确旅客在2021年8月4日0时前已购买乘机日期在8月4日至8月31日的国内机票，自8月4日0时起至航班起飞前可以免费退票，航空公司及其航空销售代理人不得收取费用；8月4日0时前已申请退票的旅客，不适用本通知。
这意味着，在民航局免费退改签政策出台之前已经退票的旅客，并不适用该通知，按之前的退改签政策执行还是需要扣除手续费。
和徐先生主动退票，被扣除3000多元手续费的情况不同，旅客向女士拿到了票面80%的退票，因为她提前购买了退票险。“此前，有一次出行计划突然取消，退票被扣除了1000多元手续费，损失挺大。”向女士告诉记者，后来经朋友提醒，每次买机票都顺便购买了“退票险”。退票险费用基本上都在100元以内，如果有突发情况，至少可以保证退回80%的机票费用，还是划算的。
记者了解到，目前携程等平台和部分航空公司购买机票都可以同时购买退票险。这些公司会和不同的保险公司合作，市民游客可以额外购买。
虽然，民航局针对8月的国内航班，下发了通知。但在疫情防控形势多变的今天，机票退改签或将成为常态化。旅客该如何规划出行，尽量降低损失？
业内人士建议，一方面，预订机票的同时，建议购买退票险等意外保险。目前这些保险的保费不高，但一旦发生疫情变化等突发情况，可以最大限度挽回损失。旅客可以去航空公司官网或各大在线旅游平台，选择有退票险的旅游产品。
另一方面，突发疫情导致出游受阻，不要急着去退票。因疫情变化，民航局数次发布了机票免费退改政策。但政策的时间范围都是一刀切，这意味着时间范围之前的旅客退票需自行承担损失。如今疫情变化不确定因素较多，游客可以关注购票平台或航司的信息发布，在退票期限截止前再退，或许能享受免费退改签政策，减少损失。
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