小米11系列售后问题：换新问题解决后，换机出现翻新机？

近日，有米粉在社交平台反映"小米11系列出问题了。发热、wifi烧坏、主机烧坏问题什么时候解决？"

据悉，小米11是小米公司旗舰款手机，于2021年1月1日上市。小米11系列的其余三款产品小米11Pro、小米11Ultra以及小米11青春版随后上。2021年5月21日，小米手机官方微博宣布，小米11/11 Pro/11 Ultra系列全球销量突破300万台。官网显示，小米11 最低价3769元，小米11 Pro4499元起，小米11 Ultra5499元起。

在"米粉"激烈的问询声中，小米官方于8月6日下午给出回应，称针对小米11系列出现的特殊wifi问题，支持换新机处理，换机后如果再次出现相同问题，可以进行退机或者再次换机。

在小米主板11问题群目前有1800多人，有人对该政策提出疑问，"换机并不能解决问题，我要退货"、"这个政策看似良心，其实都是坑，蓝牙屏幕都有问题，却只说一个wifi"、"如果换的机是翻新机怎么办？"。

新政出台前：小米11退换难，高端机只给维修？

在雷军置顶的一条报喜微博下面，有些针对小米11的评论："来聊聊小米11Pro吧，wifi烧了，售后检测只能换主板，才用3个月，为什么11的用户可以换机，Pro的用户只能拆了换主板，这不是区别对待消费者吗？将心比心，十年米粉，从省吃俭用买2s到11Pro，希望不要从米粉一下子变成猴粉。"

"小米11主板问题群"成员张亮告诉财经网科技，"所谓猴粉就是无脑鼓吹小米的人，自己却是用的其他品牌的手机。"张亮之前买过6部小米手机，从note3买到了11Ultra，但是仅仅两个月，手机却出现了卡死、严重发热、sim卡流量无法使用的问题。"不是米粉不会花七千块钱买小米，我这次真的太失望了，售后官方不处理、维权也不理、各种踢皮球，下一部手机不会选小米了。"

像张亮这样失望的小米手机用户，在"小米11主板问题群"里还有一千八百多个。这一千八百多人在购买了小米11系列后，出现了wifi故障、主板烧坏、黑屏关机、信号断流、打游戏手机过热锁帧等问题。在群里，退款成功的用户在群里分享自己的经历，但仍有多位消费者表示退款被拒绝。

该群中的成员向财经网科技反映：小米11存在退换难，而11Pro和Ultra用户普遍存在不让换新，只能维修主板的现象。

赵祥的小米11Pro因为wifi烧坏最近刚被寄修，他给财经网科技发来一张小米内部的售后政策图片，他表示，这是有个群友去售后，售后给他看的（小米内部）政策。图片显示，"TOC端：仅针对小米11手机机型（不包含小米Ultra&小米11Pro），超换货期保内服务时，若遇手机三级故障，给予更换全新套机支持。"

图为：被访者提供小米内部售后政策图片

也就是说，小米11系列中的两款高端机，和小米11不同样享有的更换全新套机待遇。

赵祥表示"小米11退换只有京东比较好退，其他渠道都挺难的。Pro和Ultra就更难了。群里所有的Pro和Ultra都不让换新，只默认维修主板，退换都得和客服对线。"

换机后出现二烧三烧？甚至出现翻新机现象?

小米11Pro机主王帅表示，5月30日第一次主板烧坏后，小米给换了主板，第二次wifi烧坏了，小米终于给换了"新机"。然而这新机仍然质量不过关，经过多渠道维权后13天后，小米终于在7月19日给予退款处理。

他认为，小米的新机可能是翻新机。"第一，手机后盖缝隙过大，一张A4纸可以在后盖缝隙里滑来滑去，这可是IP68防水手机，手机后盖缝隙如此大，这已经是手机质量问题了。第二，手机前置摄像头装配不居中，偏左上方倾斜，这是装配工艺的问题。第三，手机后置摄像头有一处明显掉漆，这也属于手机质量问题。"

王帅还表示，新机在使用67瓦有线充电时，因为发热量大，导致温度过高充电器断开。在王者荣耀游戏中经常锁帧到30及以下，打游戏20分钟，就会跳出高温警告。

群里有超过三个人向财经网科技证实，之前有人查看浏览器里面的安全守护日期，换新机打开后发现已经有几十天的记录。

群主表示，"换新后再出现问题的很多，甚至有两三次换新的，小米保证不了换新后新机不出现问题。"

对于小米发布的新政策，王帅表示感到欣慰，"我们之前可真没有这个政策，希望小米能积极的处理这件事，不要怕犯错，犯了错不应该逃避。改了以后我们还是好朋友，我现在也一样继续使用小米手机。"