门诊作为医院的第一窗口，导医的言行举止代表着医院的整体形象，直接影响患者及家属来院就诊的第一印象，所以导医的形象与服务至关重要。为进一步提升服务质量，落实医院“整治漠视群众利益问题”专项工作要求，提高导医的综合能力，为患者提供有温度的医疗护理服务，西安市第三医院门诊办组织开展了“门诊导医文明服务礼仪培训”活动。
此次活动邀请到消化二病区张贞护士长对导医进行培训。通过理论讲解、动作示范、情景模拟等方式，指导大家如何指引、指示、待人接物和沟通交流，对实际工作中遇到的社交礼仪问题予以指导，便于大家掌握，并运用到日常工作中。大家积极认真学习、细心用心领会，练习中寻找瑕疵并及时更正。在轻松愉快的氛围中品读医疗服务真谛，在快乐和谐的互动中再次熟悉服务礼仪标准。
通过培训，使大家学习了解礼仪规范，并运用在实际工作中，用端庄的仪表、优雅的举止、亲切的问候、规范的用语来给患者以亲切感、温暖感、信任感，展示医院的良好形象，努力构建和谐的医患关系。
本次培训是医院不断完善服务体系的重要表现，旨在为患者提供更优质的服务，将“以病人为中心”的服务理念贯彻始终，提高门诊导医的服务质量，提升患者对医院的满意度，促进医、护、患的关系更加和谐。
文：门诊办 黄玮
图：门诊办 黄玮
编辑：宣传科 李伟华
审核：宣传科 宫浩翔
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