那个总是消极懈怠的团队成员，在你的团队吗？

只要一说到沟通，基本上每个人都有一匣子话吐槽：

明明老师让做小组任务，偏偏他们什么都不做，就等着我来完成。

这个新来的领导那个盛气凌人的样子真让人讨厌，他就不能好好说话吗？

和这个人说话真费劲，一句话解释多少遍才能理解？

这个合作伙伴沟通效率真低，这么简单的问题问她三四遍都没有确切回应！

沟通得好能解决90%以上的问题，但沟通不好也会制造90%以上的问题。

在小团队中，无论是学校里的小组合作还是公司内的小团队，领导或组内成员拥有良好的沟通能力都是很重要的。

当然，没有人是完美的沟通者，我们每个人在团体沟通技巧上都有改进的空间。《小团队沟通课》这本书，以合作型沟通为核心，引入系统性思想，建立了沟通能力模型来帮助阅读者迅速融入、适应和影响小团队。

这本书的作者J.丹·罗斯维尔是美国卡布利洛学院的传播系主任，是人际沟通领域的卓越学者和教师，他在教学期间荣获了近20个教学奖项，出版了私奔人际沟通类图书，《小团队沟通课》这本书，正是他的代表作。

这本书中涵盖了大量真实案例，涉及工作和生活中的多种场景，对团队沟通中各种正式角色和非正式角色都做了详细讨论，语言通俗易懂且十分幽默地从理论和实践上都给了阅读者很明确的指导。

下面我们就书中描述的部分沟通中存在的问题和解决方法进行详细的描述。

社会惰化：那个消极懈怠的团队成员

我们之所以对组织的决策和问题解决过程态度消极，原因之一就是某些成员的懈怠。

社会惰化指的是成员在集体工作时付出的努力比各自独立工作时来得少；团队里的社会惰化通常表现为缺席会议或迟到、工作漫不经心、或者是无法完成团体交代的任务。

这里要注意仅仅是因为害羞而不敢在集体谈论中发言不属于社会惰化，因为缺乏动力、兴趣不高或者态度不端正而无作为才是社会惰化。

那我们要如何化解社会惰化呢？书中提出了九个应对步骤

1. 选择有意义的任务。选择对整个团队来说最有趣的任务，而不是个别人感兴趣的项目。
2. 建立团体责任机制。强调个体对整个团队的信任。
3. 认识到个体努力的重要性。让成员觉得他们的个人付出是特别的，对团队的成功必不可少。
4. 量化工作绩效。给成员分配最适合他们的任务，为每项任务设置期限，从而考察每个人对团队任务的贡献程度。
5. 增强团队凝聚力。
6. 直面“惰化”者。以上步骤都失效，就需要团体领导直接了解惰化者为何消极怠工，进行深层沟通。
7. 咨询更高等的力量。如果还是无效，就需要寻找更高一级领导来沟通。
8. 最后的措施：开除不肯做事的人。
9. 绕过不做事的成员。最后的两步是万般无奈之后的动作。

团体领导：领导更要做有效沟通者

为什么人人都想成为领导者？

也许原因有很多，但无非以下几种：可以得到支配性的地位；如果领导出色，可以得到全体成员的尊敬；会拥有影响他人和主宰变化的权利。

成为团体领导后，要想成为一个有效沟通者，以下几点建议也是非常重要的：

1. 你不应该缺席或者在重大会议上迟到。
2. 你不应该对集体关注的问题一无所知。
3. 你不应该在集体讨论时缺乏兴趣或无心参与。
4. 你不应该试图在讨论里主导话题。
5. 避免成为糟糕的倾听者。
6. 你不应该在表达观点时固执己见。
7. 你不应该霸凌团体成员。
8. 你不应该使用攻击性或侮辱性语言。

这八点中最重要的三点是：无知、无心参与和思维僵化，它们会严重影响你的领导力和沟通力。

小结

以上两点仅仅是对沟通中出现的一种常见情况的处理，团队中重要角色如何保障沟通力的注意事项，在实际的团队合作中，我们遇到的沟通问题往往更多更复杂，从团队的发展周期，如何营造团队氛围，团队中不同角色的形成、分工和适应，团体领导要注意的问题，怎样建立有效团队，团体决策的缺陷如何弥补，如何进行有效率的团体决策，如何管理团体冲突等等不同情境和不同问题下，都会出现新的实际沟通困境，而这些内容，都可以在这本书中找到答案。

我们一定要建立“三个臭皮匠，胜过诸葛亮”的团队，而非“两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝”的困局。沟通的魅力，无时无刻不在彰显。