炣燃科技7月29日讯（李琳）“原计划这几天带孩子去大连玩，看新闻说辽宁有新增病例，我赶紧退票不去了，但退票费好贵啊，跟平台交涉半天也没用。”7月29日，北京的高女士向《炣燃科技》诉苦。
近期，南京疫情传播链不断发散，涉及辽宁沈阳、辽宁大连、四川绵阳、张家界等全国多地，疫情的反扑影响了不少民众的出行计划，退票需求开始激增。
《炣燃科技》发现，与高女士经历差不多，许多微博用户表示退票时面临着高额的手续费，期待旅游平台结合实际情况更新退票政策。
今天早上，@ni的奥利奥o表示：“订好的票都不敢出去了，退票还要有手续费，白白给你扣大几百块钱。”
另一位微博用户@L极品安琪L也表示：“因疫情原因不得不退票，请问是否可以免手续费退票？事发突然，行程打乱，还得收20％手续费感觉不太合理。”
而@碳酸饮料我不喝通过社交媒体抱怨：“因疫情原因退票还要扣我的钱，心碎。”
同时，@碳酸饮料我不喝在评论中提到，其在咨询携程的服务管家时，对方表示，目前只收到如下政策：于7月21日17:30起，在7月22日零点之前购买的出发站或到达站是南京、南京南、仙林、溧水、江宁、江宁西这六个车站的，在发车前办理退票，不收取手续费。具体以铁路局退款为准。
对此，《炣燃科技》联系了美团、携程旅行、同程旅行等平台。携程方面表示，近期确实不少用户在咨询退票相关事宜，但主要涉及张家界。
而同程回复称，有用户因疫情咨询退票事宜，涉及南京的较多。同时，同程对《炣燃科技》表示，其再次升级了暖心服务保障，疫情中高风险地区的订单免费退改。
关于疫情反扑背景下用户退票需求量是否增长，美团对《炣燃科技》表示，因疫情产生的退票数据属于机密，且暂无统计是否有用户咨询退票相关事宜。
综合来看，目前确有旅游平台针对疫情中高风险地区订单实行免费退改，但受疫情影响出行的非中高风险地区用户还需支付手续费。
多家在线旅游平台均向《炣燃科技》坦承，因国家层面尚未推出相应政策，所以目前部分用户退票时仍需要扣手续费等。
对于国家层面是否会出台相关政策，中国旅游未来学会副会长、北京交通大学旅游系主任张辉告诉《炣燃科技》，国家层面是否会推出相应的退改政策，要看南京疫情的发展程度。目前疫情与去年初的情况是两个概念，如果疫情大面积扩散，会出台相应的退票政策，“但我估计最近不会出台。”
随后，《炣燃科技》也向国家文旅部政策法规司进行了咨询，得到的回复是：目前还没有相关政策的出台计划，具体“请关注当地防疫部门和相关规定。”
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