河南银保监局指导保险业全力做好救援理赔服务

　　中证网讯（记者 欧阳剑环）河南银保监局7月28日消息，为做好受灾客户理赔服务，河南银保监局坚决贯彻落实银保监会和省委省政府部署要求，加大指导协调力度，指导各保险机构协调联动、特事特办、急事急办，建立理赔绿色通道，简化理赔流程和手续，切实以更快的救援速度、更高的理赔效率、更优的保险服务，为受灾群众的企业提供更高水平的保险保障。

　　一是抢险救援更快。各保险机构最大程度公开报案渠道，从全国统一调配查勘人员、救援设备向灾区集中，第一时间为受灾车辆提供救援服务。河南银保监局会同平安财险、人保财险河南分公司针对阜外医院（华中）地下车库上千辆汽车被淹的情况，制订方案、集中资源、现场调度，调集200辆救援车投入现场清理、车辆救援工作。人保财险河南分公司启动客服电话大灾溢出机制，重点接听灾区保险报案，并对受灾车辆实施无差别救援。截至目前，各公司投入查勘理赔人员6240人，救援车辆3067辆，其中从全国集中调拨救援车1351辆、查勘车231辆、查勘定损专家826人，已救援受灾汽车6.64万辆。

　　二是理赔效率更高。各保险机构按照特事特办、急事急办原则，建立理赔服务绿色通道，快速查勘定损，简化理赔流程，有效地提高了理赔效率。太保财险河南分公司实现万元以下赔案10分钟内到账。国寿财险河南分公司推出万元以下案件免提供维修发票，签署直赔协议后，客户可直接提车无需支付修车款等“九大服务举措”。中原农险调度15架次无人机，4个小时完成3万亩受灾农田查勘，实现精准查勘和快速理赔。截至目前，全省保险业已决赔付2.99万件，已决赔款5.25亿元。

　　三是各项服务更优。河南银保监局指导省保险行业协会公开发布《车险暴雨灾害理赔常见问题问答》，帮助指导金融消费者维护自身权益。各保险机构积极克服自身办公场所受灾、救灾任务艰巨等困难，坚持人民至上、生命至上、客户至上，全面优化报案受理、查勘估损、理赔救援等服务，确保灾情期间标准不降、服务更优。华泰人寿河南分公司开展客户微保全、电话报案等自助作业流程，确保满足客户基础保障需求和后续保单服务。太平财险河南分公司向公众做出三项车险理赔承诺，对符合条件车辆一日定损、单证齐全车辆一日赔付、水淹高度至仪表台以上车辆全损足额赔付。人保财险河南分公司启动非人保客户救援，落实“逢事故必停”，及时对受困群众进行施救，主动帮助交警、市政部门清理道路障碍，主动对地库和低洼积水路段进行排水，全力协助政府保障群众生命财产安全。