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北京讯:记者/王伟/责编/韩同瑞: 又是一年暑运时，2021年7月26日T47次列车顶着高温在北京站台上迎接旅客，这时正在站台上巡视的王帅车长在人群里发现了一名手持盲人拐杖的旅客。凭着多年的工作经验及观察他确定这是一名单独旅行的特殊重点旅客。他赶忙跑过去搀扶旅客并了解情况。
这名旅客患有先天性眼部疾病，只能看到一点微弱的光。来到北京是为了就医，是家人给他订的票，旅客并不知道在哪个车厢。王帅车长立即用手持交互机进行查看，发现这名旅客是16车17号中铺。
像这样的特殊重点旅客在中铺非常不方便并且安全隐患非常大，他并没有直接告诉旅客铺位。等到了16车后，王帅主动找下铺的旅客进行调换，自己拿了铺位的差价。将旅客铺位安顿好后，王帅对该名旅客进行了一系列安全提示并反复叮嘱16车乘务员唐德金进行全程跟踪式服务。
一路上唐德金为这名旅客打水、协助如厕、洗漱，列车到达哈尔滨时王帅车长亲自送旅客下车，与哈尔滨站办理交接，上车后立即进入为其他旅客服务当中……
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