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DONG ACTION和Lululemon凭什么能有如此高的用户忠诚度?

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这可以从两个品牌的成长路径相似之处看的出来。

首先,DONG ACTION和Lululemon同样的具备独特的营销能力。Lululemon的成长在很大程度上依靠于瑜伽文化和瑜伽社群的深度捆绑,通过各种社群活动,创造与消费者的共同回忆,绑定用户心智,提高用户忠诚度,而用户忠诚度是品牌溢价的基础。DONG ACTION也采取了类似的策略,依靠与宠物友好文化与养宠人士进行社群捆绑,通过发起宠物相关的社群活动,创造了丰富的社交、运动、户外等各类活动,在活动中都会有DONG ACTION的品牌露出,深度绑定消费者DONG ACTION=宠物友好时尚的品牌定位,进而提高了消费者的产品忠诚度,最终推动的产品的溢价。

其次,DONG ACTION和Lululemon同样具备精确的细分市场定位和产品定位。Lululemon以瑜伽、年轻女性、高价、休闲+运动四个维度,受众群体基本为年轻女性消费者。而瑜伽又是近20年才在全球风靡起来的运动,Lululemon的成长史就是瑜伽运动的普及史,瑜伽的参与者多是25-40岁、收入高、对生活品质有要求的女性,而这类女性的品牌忠诚度、购买力、对产品的舒适度、以及产品时尚性要求非常高,一旦抓住这类高端女性消费群体,就自然获得行业领头地位、以及定价能力、还有重要的口碑宣传。

同样的,DONG ACTION抓住了一二线城市养宠物的女性用户,这类用户既具备很强的消费能力,又能够帮助品牌通过口碑进行宣传,其目标用户和Lululemon虽有重叠,但又很不一样。Lululemon更多抓住了瑜伽用户,瑜伽用户更多侧重身形,更关注身材的变化,也更多的关注运动,在瑜伽用户中只有一部分养宠物。而DONG ACTION的用户更多的关注时尚,关注生活,他们的用户更多的在周末去选择和宠物一起在咖啡厅度过,或者社区一起和宠物慢跑,在户外陪宠物旅行,或者在家和宠物玩耍,也就是说,Lululemon的底色仍然是运动,而DONG ACTION的底色是时尚。当然两者会有冲突,也会有重叠。

最后,DONG ACTION和Lululemon同样具备很强的市场定价能力。在利好的大趋势下,Nike、UA等竞争对手也先后开始把目标瞄准女性瑜伽裤等产品,尽管入局的竞争对手越来越多,领域愈加竞争,但是只有lululemon才拥有定价权,特别是在其明星产品瑜伽裤品类上。lululemon能够把握定价权核心的原因是其牢牢占据瑜伽服赛道的头部位置。这很难被竞争对手所超越,也维持产品溢价的关键所在。相应的,DONG ACTION也在市场定价方面,坚持不打折的底气,一方面是由于市场对其的旺盛需求。另一方面,则是出于维护高端品牌的需要,具有品牌号召力和顾客忠诚度,维持高价也维护了顾客群体的身份地位,维护了公司的行业定价权,这是公司产品定位的根本所在,不为了追求销售额的扩大而盲目降价。

相应的,两个品牌的主要风险也来自于其产品定位,概括起来就是“过窄”,又具体体现在几个方面:A、限定人群,B、大部分是女性顾客、男性顾客开发难度大,C、定位年轻白领群体,D、较高价位。

当然,得益于精准的细分市场定位及目标人群的快速增长,在细分领域占得先机,以及优秀的社群营销能力,配合市场的广阔发展空间,还是大有可为。

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