红色电信 · 榜样 | 陈海坤：通信惠民践初心

编者按 2021年是中国共产党成立100周年，也是“十四五”开局之年。征途漫漫，惟有奋斗。《闽翼先锋》特别推出“红色电信·榜样”专栏，讲述福建电信人传承红色电信精神、投身网络强国建设的故事，以榜样为力量激励新时代网络强国建设的奋进之路！

平凡的岗位也能成就不平凡的事业。陈海坤是中国电信宁德福安分公司政企客户部经理，从2003年参加工作之初的普通职工，成长为对通信网络建设熟稔于心的业务骨干，一步步走来的足迹，福建公司劳动模范等重多荣誉称号，记录着他的成长。回首入职二十多年的过往岁月，他初心依旧，尽其所能让更多人享受智慧美好新生活。

用心服务破困局

“您好，有什么可以帮您……”拨通电话，甜美的声音通过听筒传到用户耳朵里。7年时间过去了，某公司呼叫中心不仅保持顺畅，且受到群众广泛好评。这一切，与陈海坤的努力密不可分。

2014年初，陈海坤走访客户时了解到，其目前客服专线存在服务单一、流程繁琐、工单管控缺失等诸多问题，亟待转型升级。

凭借敏锐的直觉，陈海坤意识到，“必须得抓住这次机会。”说做就做，陈海坤当即协调上级，积极与客户沟通，不到三天时间，就做出“一揽子平台解决方案”。

谈及于此，陈海坤的脸上写满骄傲，“这套方案综合电信呼叫中心外包业务、人员用工、业务培训及云网融合的平台优势，将大大提升客户本地电话接通率，助力他们将人力、物力、财力资源集中到为群众提供更周到、更深层次的服务。”

不过，由于呼叫中心BPO项目没有先例可循，客户有所顾虑，进展缓慢。面对困难，陈海坤没有退缩，而是迎难而上。“我们能做的就是尽力把方案完善到最佳，用实力打动客户。”

接下来5个月时间，陈海坤不厌其烦与客户沟通，一次次修改方案。最终，他们凭借着滴水穿石的精神，消除了客户在平台搭建、人员招聘和用工性质上的疑虑，成功签约了该行业全省首个BPO呼叫中心项目。这也成为标杆，在宁德分公司6个县市实现复制推广。

尽力帮扶暖人心

十多年来，陈海坤奋战在政企信息化市场最前线，练就了过硬的业务技能，成为福安分公司在企业转型大潮中的先锋。

他紧贴企业生产经营实际，聚焦客户实际需求，尽职完成本职工作的同时，积极开展岗位创新。针对团队每个人的情况，陈海坤具体问题具体分析，给队员们制定年度目标、月度任务、每周计划，并跟踪指导和帮扶，带领队员们攻坚克难完成任务。

2016年初，团队业绩持续低迷，陈海坤有意识地与团队中的每个人进行一对一的交流。经过一番了解后发现，有的员工因为家庭原因疏忽工作，有的员工因为感情问题疲于业绩，有的员工出现思想懈怠影响效率。

在陈海坤看来，发现问题不可怕，解决问题才是关键。一方面，他继续做好员工的思想工作，关心他们的实际生活，帮助解决实际困难。另一方面，他亲自带着大家逐一拜访客户、寻求商机。在他的影响下，整个团队迅速重新振作起来。很快，陈海坤便扭转了数月以来业绩低迷的局面，团队月度考核成绩连续5个月名列福安分公司第一，员工绩效收入实现翻番。

陈海坤说：“在平凡的岗位上做好每一天就是不平凡，用创新的思维做好每一件事就是贡献，让团队成员不断超越自己就有成就感。”在他看来，正是有了团队的理解和支持，才成就了今天奋勇前行的他，所以，他要尽己所能，帮助团队成员一起向前迈进。

创新应用惠民众

要想创新，得先积累自身。陈海坤无论多忙，总要抽时间来学习。他持续了解行业动态，探究移动互联网、物联网、云计算等新兴技术，丰富智慧城市、智能制造等方面的知识储备。多年来的主动学习和创新意识，让陈海坤收获颇丰。

2017年，他敏锐捕捉到网络课堂的大趋势，抓住传统教育中的痛点难点，创新思路向教育主管单位宣传教育云桌面“互联网+教育”应用模式。

传统教育行业电脑教室普遍存在一些问题，比如上机环境部署困难，硬件维护困难，电脑管控困难，分享分发困难，以及人力物力的投入成本大。而云桌面针对教育行业，可提供云教室方案，投入小，硬件使用寿命长，可灵活扩展，还能大大减少老师的繁重劳动，实现集中管控和资源共享。

陈海坤发挥云桌面技术优势，努力将这项应用在更多学校普及。在得到部分学校积极回应后，他迅速确定了“以点带面+规模拓展”的发展思路。“一开始有的老师不习惯线上操作，有的老师害怕自己的课件丢失，还有老师不明白资料怎么分发，但经过我们统一培训，大家很快掌握了使用要点。”

与此同时，陈海坤还邀请教育人士参观体验。越来越多的人被“云桌面”征服，通过用户的口碑宣传，迅速在福安打出“云桌面”的品牌影响。

科技改变生活，更服务于生活。2020年年初，疫情突然到来，陈海坤加快推进以“云桌面”为主的教育云专线项目。“无接触课堂”不仅更好地保障师生的健康安全，还为国家疫情防控贡献力量。

一个岗位，一面旗帜；一份坚守，一股力量。陈海坤用实际行动践行着“用户至上，用心服务”的工作准则。陈海坤说，“我所在政企客户部，可以说是政企与通信企业之间的纽带和桥梁。用责任和汗水做好大家的守护者，我很自豪。”他以对工作的无限热爱、对客户的无限真诚，在平凡的岗位上书写着灿烂的人生。