不能洗澡、不让客人停车...... 颐瑞凯莱酒店令游客大失所望

“这也太扯淡了，大热天的连个澡都洗不了，太可恶了！”2021年7月23日上午，市民韩先生反映青岛颐瑞凯莱酒店环境设施与价格不成正比，入住客户不让停车等问题，其表示入住后的体验非常差劲，酒店的接待能力与应变能力令其大失所望。

据韩先生介绍，其和家人于近日从外地来青旅游，通过网络查询，发现位于西海岸新区月亮湾路1号的青岛颐瑞凯莱酒店还不错，于是便选择了这里的套房。韩先生表示，不住不知道，一住吓一跳，没想到青岛颐瑞凯莱酒店套房的服务设施质量这么差劲。“套房是最好的房间，大热天的不能洗澡，那个热水器不好用，不热，没有热水，昨天已经修过一次了，修完后就好用了一次，接着又不好用了。” 韩先生说。

俗话说，一分钱一分货。从自己和家人入住套房的感受上来讲，韩先生表示青岛颐瑞凯莱酒店的环境设施与价格不成正比，酒店方没有及时发现设施问题，这是一种不负责任的表现，出现问题后酒店方与客人的沟通也很难让人满意。“这么热的天，洗澡设施可以正常使用是最基本的事情，像是别的小旅馆都能洗澡，这个高端商务酒店却不行，真扯淡。”

另外，韩先生还对青岛颐瑞凯莱酒店车辆停放管理方面提出了质疑。其表示，自己作为一名入住此酒店的客户，却不能把自己的车停在这，要另寻停车位。由此看来，酒店在接待方面做的非常不好，应变能力极其差劲。“我在这个酒店住，却不让我在这停车。昨天酒店的保安说不让停车，让我去其他的收费停车场，我看着他有空的位置，可能是给其他人留的，可能是不熟悉的人就不让停吧。”韩先生说。

为了进一步了解情况，小编于2021年7月25日下午致电了青岛颐瑞凯莱酒店0532871***88，接听电话的工作人员龙女士对市民所反映的问题做出了回复。

龙女士表示，接到韩先生反映的大热天不能洗澡的问题后，酒店曾维修过一次韩先生所住房间的热水器，后来问题仍然存在，便给韩先生更换了房间，并跟韩先生道了歉。“客人住的那个确实是套房，我们确实也是一直在长期出售的。这个热水器的问题不是长期出现的，是临时出现的。因为我们之前检查是好好的，后来出现这个问题后也维修了，我们也很抱歉，所以我们立刻就给客人换房了，但是客人可能还是不太满意。”

龙女士称，目前韩先生入住的房间已经暂停出售，酒店正在检查该房间热水器不能正常使用的具体原因，部门经理出面跟韩先生道了歉。

关于韩先生所提到的酒店入住客户不让停车一事，龙女士也做出了回复。“我们这个酒店大厦属于一个综合体，还有一些写字楼什么的，有一些专属停车位。我们酒店的停车位是针对客人免费的，一般就是保安工作人员进行疏通，如果有空位置会进行引导，如果没有空位置会引导客人去对面，或者一些其他的地方停车。韩先生所说的空位置可能是写字楼那边（客人）的停车位。”

小编通过网络检索网友对于青岛颐瑞凯莱酒店的评价，不少网友发表了自己的看法。有的网友表示该酒店工作人员服务不到位，有网友表示酒店设施陈旧，还有网友表示酒店的早餐非常难吃，入住体验差。