东鹏大家居战略再升级，推出专业服务品牌“鹏住”

　　近一年多以来，疫情对全球经济格局产生深远影响，市场环境发生巨大变化，家居建材在供应链端、渠道端、消费端等方面都涌现了新的态势。消费者的购买行为和需求也发生了较大变化，用户对一站式整体解决方案的服务愈加显现与迫切，整装已然成为大家居行业发展大势所趋，东鹏作为首批涉足的先行者，又有何新举措。

　　7月21日，“创变新生·赢住未来”东鹏整装战略峰会暨“鹏住D5”发布会在佛山东鹏总部大厦隆重举行。广东东鹏控股股份有限公司董事长兼总裁何新明、董事会秘书兼副总裁黄征、家居事业部总经理罗勇、流程信息平台副总裁王悦、战略总经理臧冯杰，特邀嘉宾腾讯家居&优居品牌华南主编李家燕、酷家乐联合创始人兼CEO陈航、海尔水联网（生态）总经理郑炜、安居客华南总经理沈阳、远洋服务华东区美居负责人马飞，以及战略合作伙伴、东鹏整装家居运营中心及加盟商代表、全国200余家优秀装企负责人、新闻媒体等嘉宾出席了本次大会。

　　01.从局装、整装再到生态构建，为满足人们对美好生活的追求，东鹏大家居战略再升级

　　何新明在致辞中表示，时至今日，整装已成为全行业的共识，目前是整装发展的最好时机，可以说东鹏正处于天时、地利、人和三者具备的有利阶段：首先无整装不家装，整装成为大家居链接消费者的重要入口；其次，东鹏持续多年对整装的探索，从十年前布局大家居，坚持至今，已形成了自身的独特优势；再就是，为了推进大家居发展，东鹏更是在人才与组织建设上不断加大力度，调集集团内的精兵强将，整合成立家居事业部，以此整合公司内外部的资源，打造极致供应链平台以及卓越的运营能力。

　　对于下半年东鹏整装的发展规划，何新明充满信心，同时也提出几点要求：以用户需求为导向，构建各模块价值链；通过自主品牌+头部名牌，发挥东鹏多品类集成优势，提升供应链的竞争力；通过订单系统全链路的打通，提升加盟商的运营效率；通过云设计平台的建立，实现所见即所得，并打造设计师共享平台。

　　02.新生代和新中产群体崛起，消费模式呈现新的服务态势

　　在消费端，“更便捷、更好看、更智能、更高品”，成为人居消费主要关键词。由腾讯家居&优居品牌华南主编李家燕向参会嘉宾展示了《2021中国人居生活方式洞察报告》，报告中提到，市场进入存量房时代，中国人居装修进入翻新阶段，整体需求规模持续增长，其中，新生代、新中产人群掌握消费话语权，个性化表达和精神化体验成为人居生活方式最重要的特征。而疫情也催化了改善型和健康需求的增长，比如，智能家居从单一孤立的智能产品“进化”为全屋智能系统；再如，单一的设计理念和不变的设计法则，已无法满足消费者个性化需求和快速迭代的审美。

　　而全屋整装能够满足消费者多元化的需求，让消费者摆脱烦琐的装修问题，轻松享受家居生活，由此看来，疫情也带动了旧房翻新、全屋整装的高速发展，全屋整装也将成为新趋势。她表示，人居生活方式已步入全新阶段，东鹏已在洞察用户痛点和诉求之上加以布局，有望真正赢占市场。

　　03.不分新房、旧房，对于用户而言，服务都是相通的

　　经历数十年的发展，中国泛家居行业，如今也到了关键之年，近30年间伴随着消费者的观念以及消费模式发生变化的同时，疫情的出现不断催生家居建材行业的品牌整合，洗牌力度也在不断加大。

　　对此，安居客家居华南总经理沈阳指出，“房住不炒”稳地价，稳房价，稳预期，楼市的调控政策依然保持连续性和稳定性，且将继续延续下去。受人才引进政策影响，更多的城市利用住房优惠、落户政策吸引人才，所以新房整装需求将会持续稳定增长。同时，据数据显示，二手房市场热度在不断攀升，来自几个大物业的统计数据：交易到报装比例约70%（品牌楼盘、大社区、刚需学位型），其中全改约45%、局改约55%；自住（出租）超过8年的社区逐步产生改造需求，改造比例约16%，8成为局部改造，因此，旧居改装市场蓝海仍有待开拓。他强调，当前是东鹏整装战略落地的最佳时机。

　　04. 打破行业内卷，构建合作共赢生态

　　2020年疫情催化下，大家居行业数字化进程加速，为此，酷家乐联合创始人兼CEO陈航，在他的报告中指出：从营销、渠道等环节向企业经营更深层次深化，包括商品数字化、设计智能化、生产自动化等各环节数字化水平高速提升，而数字化的提升，重点在于实现生产率的效率提升。整装行业从数字化到生产率再到产业升级，需要解决三大痛点：整装数字化、打通数字化全链路以及数据指导决策，而这三大痛点的解决，离不开行业各个渠道，各个企业的共同努力，平台开放，生态共享，好的科技 + 好的企业，就能迸发出巨大的能量，推动中国经济发展，打破数据化内卷，成就下一个黄金十年。

　　05.成为用户最信赖的家居生活终身服务伙伴，东鹏推出专业服务品牌—“鹏住”

　　“和用户做邻居，做朋友”这是东鹏控股家居事业部总经理罗勇在会上不停提及的理念。他还强调，今年东鹏整装的战略方向发生了根据性变化，由原来的流通思维向用户思维转变，整装思维升级为“家服务”思维，持续打造四大超级体系：超级材料，超级工法，超级运营，超级空间，实现装修零售化，并在原来东鹏信息化基础上，重塑数字化平台，实现“六化升级”即订单集成化、操作界面电商化、施工节点可视化、供应链生态化、客户资产化、数据价值化，同时通过打造产品品类“铁三角”，仓储配送四步曲来提升供应链核心竞争力。

　　值得思考的是，到底哪里才是离用户最近的呢？回归到用户需求上，很明显就是社区商业，这也是为什么东鹏整装家居专门推出服务品牌—“鹏住”。鹏住的定位是以社区服务小店的形式，分布在社区里或周边商圈，与用户零距离产生高频服务，实现单次博弈向多次博弈的转变。

　　展望下半年，鹏住将集中在珠三角、长三角、环渤海区域进行布局。作为终端，可以选择直接对总部加盟，也可成为整装的加盟商或者运营商，再把鹏住作为一个下沉的载体，下沉到社区，接近消费者，增强终端的获客能力和处理能力，实现全面赋能。

　　06.赋能空间文化内涵，鹏住D5套系正式发布

　　区别于传统以价格定义套餐，本次大会的另一个亮点即鹏住D5套系产品的发布。定位不同人群，给予不同的整体解决方案，比如蕴含了东方文化的「文和雅韵」、富含哲学思想的「本来生活」、时下年轻群体钟爱的北欧风情——「阿尔卑斯」，以及西方风情——美、法、英式风皆具备的「世界印迹」。

　　在四大风格之下，又划分了很多个主题空间，再在另一个维度上，以“东鹏鹏住”四个字的首字母“D、P、Z”将鹏住产品划分成了三个层面：D系列、P系列以及Z系列，每一代产品的发布都会让整个产品体系趋向完整化，因此，伴随着鹏住产品的发布，消费者便能在整个产品体系中能找到自己合适或者理想的、有归属的一个产品。

　　空间赋予了人和生活不同的关系，而设计则赋予了空间不一样的意义。针对消费群体，鹏住会更加关注文化以及心理层面的需求，可以说，D5套系中每一个空间、产品都被赋予了情感以及温度，能让消费者引起共鸣，因此，消费者都可以在这D5套系中找到自己生活的场景。

　　07.社区商业，全链路打通，构建用户居住新生态

　　针对社区商业，各个生态链上的模块发表了自己独特的见解。

　　Q1：

　　一般来说，社区店面积有限，很少用于大众家居产品和整体家居场景的展示和体验，更多承担一种引流的角色，因此对产品和空间效果展示要求更高。为此，酷家乐如何通过底层框架的搭建与技术革新，对家居社区店实现赋能？

　　酷家乐联合创始人兼CEO 陈航：

　　通过场景化的方式提高对于消费者展示的效率。因为再大的店，也展示不了全部材料，现阶段的流量以装修公司、独立的设计师个体为入口，如果设计师能通过好的工具更好地将任何可能的场景呈现给业主用户，这对业主会有很大冲击，事实上这个趋势现在也在发生，这也是为何大型家居卖场逛的人越来越少了，而一个普通设计师他能够传递给用户的信息量越来越大。

　　酷家乐对于空间的信息量维护是有一个飞跃的进步的。以前可能只在设计营销阶段需要酷家乐，现在从设计到出图到维护，空间的全套数据都放在企业的云端，打个比方，假如消费者家里的水管坏了需要更换，他都得从云端调取全套数据出来，再进行维护。我认为，接下来全流程维护都需要到线下的社区店来完成，会是一个趋势。

　　Q2：

　　过去一年，海尔在上海冒出了三十多家服务小店，提供从家电到整个家庭生活的服务。海尔水联网也布局了量子服务小店，这是基于怎样的考量，具体有哪些产品和便民服务？

　　海尔水联网（生态）总经理 郑炜：

　　海尔在布局量子小店的思路上，和东鹏是不谋而合的。在这个过程当中，围绕着用户在家门口就能体验和购买到用户需求的场景方案的这样一个逻辑。

　　量子小店和以前传统的家电卖场区别在于，传统销售门店是单件产品展示，而在量子小店中可以体验到不同空间中的生活场景是怎么样的，通过体验来强化用户对购买的逻辑：一方面是原来传统的电器变成“网器”，用户就有了更好的体验，再就是通过电器的使用，捕捉用户日常行为习惯，“网器”就能做到这一点，从而在后端获知用户更深层的需求，比如说家庭净水机通过后端的计算，就能感知到滤芯的到期时间，继而触发后台一系列的服务，从而解决用户在生活场景中的使用需求；第三则是通过后台大数据来了解用户个性化的数据，再到后台定向化推送来完成用户的定制化需求。从前端销售满足两个价值的循环，一是用户价值，前面已经提到了，二是客户价值，在整个“家生活”的服务过程中，联合更多生态资源方进行联合，共同满足用户个性化、定制化的一站式需求。

　　Q3：

　　市场开始进入存量房时代，由此带动了家居家装局改的发展，也给社区商业带来新的机遇。通过安居客的相关数据，二手房市场对社区商业有哪些具体影响？

　　安居客家居华南总经理 沈阳：

　　先分享一组数据：目前国内的存量房总数大概在3.5亿套，超过3000户的小区大概在2.3万个，这意味着小区的需求量是能够支撑门店的经营的。从数据上来说，我是认同东鹏整装的战略方向的。

　　讲到社区商业，从我个人的理解来看，有几个方面，首先是在目标商业的选址上，可能了解到这3000个楼盘分别是哪些，二是这些楼盘线上的活跃度以及交易量，从而来判断是否值得开发，再就是传统的装修门店在社区线下经营，其实会出现很多弊端：第一，对大众是低频需求且是高决策门槛，用户便不太在乎距离或是其他因素，反而，用户会去遵从更好的选择；而社区商业一定是高频需求甚至是高利润的，可以满足用户急切需求，比如提供基础维修，延伸到家的其他服务，依托于高频需求，从服务孵化商机，这是它的价值所在。

　　Q4：

　　在远洋服务披露的2020年财报中显示，2020年，远洋服务营收20.23亿，其中物业管理服务收入占比66%，住宅服务是远洋的核心板块，社区商业的出现对于包括远洋服务在内的物业公司是否造成冲击？

　　远洋服务华东区美居负责人 马飞：

　　社区商业解决的是“衣、食、住、行”，而远洋解决的是其中的“住”。仔细留意一下家的周边，大多都是一些美食、商场、服饰等的店铺，一旦家里需要置换东西的时候，用户往往只能从社区外找到工长去完成，而不是在社区里能搞定的，所以社区商业的出现，缩短了用户解决需求的距离，在“家门口”就能办到。二手房装修不仅是远洋服务，乃至整个行业都在看重。

　　Q5：

　　随着社区商业红利的出现，包括红富士未来家、柏厨、今朝装饰、AI家居、仁豪家居、欧神诺和鹰牌在内的越来越多家具建材企业入局社区商业，作为家居建材转型的代表，东鹏推出鹏住社区小店的底气和优势在哪里？

　　广东东鹏控股家居事业部总经理 罗勇：

　　东鹏做社区商业的核心理念，是围绕用户的“家生活”服务来开展运营和业务。而在流量为王的时代，服务才是最好的流量，因为服务是和用户高频互动的，在这个过程当中，鹏住小店未来有可能成为最贴近用户的一个服务流量入口，今后就能够将这些流量与家装家居行业的生态伙伴共同分享，这是东鹏输出的价值。

　　而东鹏的天然优势是，它是全国性的消费者品牌，这是一般的装企比拟不了的。早在10年前东鹏布局大家居时，就已经将基础装修板块整个体系跑通了，其后也将会被打包成“赋能包”输出到整个家装行业去，这是一种开放式的合作，让大家一同共享资源。

　　以上为巅峰论坛内容，有部分编辑调整。

　　08战略签约，形成社区商业共赢体，共同推进家居服务变革

　　不仅如此，东鹏整合整装链条上的相关核心资源，打造生态圈。在本次发布会上，包括远洋物业、海尔水联网、安居客、龙能股份等战略合作伙伴到场，双方就深入合作签订了战略协议，并籍此在社区商业板块、线上线下联动等方面达成共享，共同推进社区生态化的建设。

　　后续的发展中，东鹏也将深入踏足社区群体，资源互补，共同构建一个居住新生态。从局装到整装再到生态构建，拓展的不仅是面积，更是合作的宽度。立足社区商业，共同创造美好未来。

　　以合作共赢为宗旨，谋求与志同道合的伙伴一起开拓中国二手房改装市场，以创新突破固化思维，坚持用户导向，东鹏整装将持续携手实力知名企业，深入用户社群，重新定义人居生活，在未来的发展中，不断引领行业潮流，结合自身优势在最好的时代，最佳的时机，真正为用户创造价值，为用户创造美好人居生活。