淘宝购买的燃气灶竟然是假货 向淘宝客服反映后假货依然横行

2021年6月18日，消费者叶先生在淘宝“世界厨电自营店”购买了两台“惠普好太太”牌燃气灶（总价430.8元），6月21日收货后，按包装箱上标注的全国服务热线咨询安装等相关事宜，连续一周拨打了30余次电话均无人接听。无奈之下，按照包装箱上的地址找到了制造商电话（中山你享家卫厨电器有限公司）。经联系，制造商回复他们从未生产惠普好太太燃气灶，应该是假货，遂向福州市消委会求助。

确认冒用他人厂名

福州市消委会接到投诉后开展调查，经发函调查中山你享家卫厨电器有限公司，回复确认未曾生产过“惠普好太太”牌燃气灶，与燃气灶标签上标注的监制单位“佛山市方纳电器有限公司”及包装箱标签上标注的监制单位“佛山市顺德区特纳电器有限公司”也未曾合作过。根据2020年11月国家市场监督管理总局发布的《侵害消费者权益行为处罚办法》，“世界厨电自营店”存在销售伪造产地、伪造或者冒用他人的厂名、厂址的商品，涉嫌欺诈，经协调按购买价格三倍退赔消费者。

事关安全却乱象丛生

燃气具使用事关消费者生命财产安全，属于国家强制认证的CCC产品，从调查过程中发现，消费者购买的这台“惠普好太太”牌燃气灶不但假冒了他人的厂名，在燃气灶标签上标注的监制单位为“佛山市方纳电器有限公司”，而在产品说明书和包装箱标签上标注的监制单位是“佛山市顺德区特纳电器有限公司”，呈现自相矛盾的标识。我会多次电话联系佛山市顺德区特纳电器有限公司、佛山市方纳电器有限公司，佛山市方纳电器有限公司电话一直无人接听，而佛山市顺德区特纳电器有限公司电话有人接听，但只要一提到“惠普好太太”牌燃气灶，对方就立即挂断电话。通过淘宝上该商品的购物页面查询，显示该燃气灶“CCC”证书编号为:2020192401005459,该认证号的生产组织者为：佛山市万优电器有限公司，也与标签信息上标识的单位不相符。

淘宝知晓后也无举措

消费者叶先生在2021年6月30日就向淘宝客服反映“世界厨电自营店”销售的是假冒产品并提交了商品细节照片，7月2日再次向淘宝客服反映该产品是假冒的并再次提交了商品细节照片，7月12日消费者向淘宝客服反映假冒产品退一赔三的诉求时，客服表示无法处理额外赔偿并已将投诉反馈平台治理部门处置。福州市消委会接到投诉后于2021年7月14日通过“中国消费者协会电商直通车平台”向淘宝反映了该销售假冒产品的行为及调查情况，截止2021年7月21日该商品在淘宝页面依然正常销售。通过淘宝购物平台搜索“惠普好太太燃气灶”可查询到近60家商铺在售卖，查看其中部分购物页面未标注生产单位等相关信息，也无法得知商品是否属于同种情况。

案件线索移交处置

针对投诉调查过程中发现的问题，福州市消委会已将案件线索及相关证据转有关部门查处，并对淘宝未积极处置假冒燃气灶发出劝谕函，劝谕淘宝加强燃气灶具等关系消费者人身财产安全产品的审核工作，杜绝假冒伪劣产品上架，接到相关投诉后应积极处置，第一时间下架以免有安全隐患的商品流向市场。

消费提示

01、事先确认所用燃气气源类型，购买与之相适应的燃气器具。全国不同地区的同种燃气特性也有差异，城镇燃气又分人工煤气、天然气和液化气，建议不要在外地购买燃气器具到本地安装使用。

02、选择在当地燃气公司备案登记的燃气器具，注意查看查看外包装或灶具上是否有生产许可证标识或3C强制认证标识。查看灶具的铭牌，是否有名称和型号；使用燃气类别代号或适用地区；额定燃气供气压力；额定热负荷；制造厂名称等。

03、燃气器具必须由有安装资质单位以及持有上岗证的专业人员进行安装，严禁安装在卧室、地下室、浴室（平衡式热水器除外）以及禁止安装的场所。

04、注意检查燃气具上自动熄火保护装置是否有效，燃气用波纹软管是否标识齐全及软管是否均匀完整。

05、燃气灶具质量安全关系重大，如果不慎购买到了不合格产品，使用过程中出现故障或者软管破损的情况，不仅会引起煤气泄漏，严重的会使人一氧化碳中毒，甚至爆炸。同时，建议大家在使用燃气器具时注意燃气安全，千万不要私自拆改燃气设施，如发现异常情况及时向相关部门反映。