【学思践悟】我与智慧柜台

初入银行，频繁的学习和考试让我感觉仿佛又回到了学校，有时下班回到家后看书背题让父母觉得我十分上进，但我心里却是有苦说不出，要学习的不仅有银行的理论知识，还有点钞、打字，白天还有各类业务实际操作……刚刚通过了定级考试，领导又通知进行智慧柜台培训。

对于智慧柜台，我是十分好奇的，在上大学的时候，在校园旁边的大型国有银行才能见到的设备，在我们农商行也上线了，在培训的过程中，我深深地感受到智慧柜台功能的强大，对比之前柜面办理业务不仅简便还很快捷。通过培训，我很熟练地掌握了智慧柜台操作，在大厅实际操作后，感觉真的很方便，就像平时操作手机和平板电脑一样。

去年11月中旬，我们所智慧柜台正式使用时，正赶上开退休工资，营业室又围得水泄不通，大爷大妈们对这台机器都充满了好奇心，跟我熟络的张阿姨和王大爷还来问我这个机器是办理什么业务的。当时我的心情十分忐忑，虽然已经通过了总行的培训，并在市内网点锻炼了好久，但这么多大爷大妈围着我也让我有点小紧张。按照平时的培训，我鼓起勇气进行了一次小型的厅堂沙龙，向他们讲解了智慧柜台的功能，由于现在老年人的工资都由存折转为银行卡开工资，所以他们看不到具体的工资明细，那么我主要向他们推荐了开通短信功能，告知他们通过此机器只需要签名就可开通短信业务。这时听见有人问我：“我没带手机能不能办”、“我手机没有网能办理吗”、“这机器把卡吞了，还能拿出来吗”，面对他们的五花八门的问题我不厌其烦地一一帮他们进行解答。在我进行小沙龙的同时，我的小伙伴带着大爷大妈们在智慧柜台上操作了起来。

体验过后，大爷大妈们都直竖大拇指，“这个机器真好，我就会写名字，写个名字业务就办完了”。此时我想到没有智慧时，大爷大妈埋怨签字好多遍都不合格的时代一去不复返了。通过智慧柜台，以前30分钟的业务现在只需要5分钟，为各类客户提供了方便。为他们办理完短信提醒业务之后，大爷笑呵呵地向大娘说：“这回好了，可以看到开多少钱了！”看着他们笑逐颜开，我也一下被感染了，觉得再辛苦也是值得的。

营业结束结账时，我擦拭着智慧柜台，回忆着充实的一天，也露出了甜甜的微笑。

（敦化农商行大石头支行 焦晨曦）