连日来,市水利局深入开展服务企业活动,深化水利政务服务新举措,坚持方便高效原则,实现对企服务“零距离”。
推进服务企业发展,提高服务意识。该局研究制定服务企业方案,选派24名服务企业专员包靠企业51家,每月进行走访,向相关企业、单位宣传各项政策,积极引导和鼓励企业畅所欲言;认真听取企业生产经营和项目建设中存在的问题和需求,针对企业提出的问题积极收集记录,联系相关镇街部门,并做好向上反馈,确保企业满意。
优化政务服务流程,提高服务品质。该局对申请政务服务事项实现全程网办,“最多跑一次”事项占比100%。对办理取水许可证的用水户进行信息化管理,密切关注取水户的用水动态,提前告知取水进度偏快的用户采取措施,避免超许可取水;提前了解企业生产状况,帮助确有需要扩大取水量的企业办理相关手续。对办理用水业务的企业,压缩报装时限,用户用水报装申报无需提交材料,工作流程简化为申请受理确定用水方案和验收挂表通水2个环节,在2个工作日内办结。
规范服务制度机制,明确服务责任。该局落实农村供水服务承诺制度,严格贯彻执行向社会公开的服务项目、服务标准、服务时限、服务价格、违诺责任等,设立水利“116”服务热线,24小时全天候解答用户提出的问题。
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