舆情愤怒：苏州酒店坍塌事故导致17人遇难

7月12日，江苏省苏州市吴江区四季开源酒店辅房发生坍塌。据最新通报，经全力搜救，失联人员已全部救出，共搜寻出被困人员23人。其中1人无伤已回家，5名受伤人员经救治生命体征平稳，17人遇难。截至14日9时，搜救工作全部结束。 相关事件，在网络上，引发广大网友强烈不满。

图片来源：人民日报

一、舆情爆点

以7月10日至7月15日为周期，通过中国文化传媒集团研究院舆情信息监测系统进行信息检索发现，舆情高点出现于2021年7月13日。7月12日，央视新闻客户端多次发文《江苏苏州市吴江区一酒店发生倒塌事故 有人员被困》《揪心！苏州一酒店倒塌，省长赶赴现场指挥救援》《应急管理部派工作组赴江苏苏州吴江区酒店辅房坍塌现场指导救援处置工作》；@中国消防 微博发文【600余名消防指战员正在救援】；@第一财经日报微博发文【#苏州倒塌酒店成立仅1年#】，迅速引发舆情关注和讨论。7月13日，中国青年报客户端发文《苏州酒店坍塌最新通报：已致8人遇难仍有9人失联》；新华社发文《苏州酒店坍塌事故原因初步认定：系私自改造房屋结构所致》；澎湃新闻发文《苏州一酒店坍塌9人仍在搜救，酒店实际控制人已被带走调查》；新华日报·交汇点发布《江苏省委书记娄勤俭：坚持人民至上生命至上全力救援救治 深刻吸取教训持续提升本质安全水平》，引发众多媒体和民众关注、热议，舆情迅速进入高点，信息量超200000篇。7月14日，央视新闻发布《“7·12”吴江区四季开源酒店辅房坍塌事故搜救工作全部结束 17人遇难》；新京报发文《苏州坍塌酒店遇难者遗体已运至殡仪馆，正在做DNA鉴定身份》，相关舆情热度开始回落，但相关信息量仍维持较高值。截至7月15日11时，相关舆情信息已形成#苏州吴江一酒店倒塌##苏州酒店坍塌事故已救出被困人员14人#，#房客连住3晚退房1小时后酒店坍塌##21位专家赴苏州酒店坍塌现场救治伤员##苏州塌楼事故初步认定结果##酒店坍塌4朋友失联男子苦守医院##苏州塌楼系产权方私改房屋结构##苏州酒店坍塌事故17人遇难##酒店坍塌遇难者遗体已运至殡仪馆#等多个微博话题。

图：舆情关注走势图

二、舆情统计

截至2021年7月15日11时，相关舆情信息量共计442529篇，其中，客户端228071篇，微博141989篇，视频36257篇，网站14557篇，新闻9405篇，微信8852论坛2820篇，报刊258篇，政务243篇。

图：舆情信息传播渠道统计图

客户端和微博为舆情传播的主要渠道，总量占比达83.64%。

图：舆情信息新闻类媒体活跃度图

新浪微博、懂车帝和今日头条为新闻类媒体中最活跃的区域，总量占比达66.21%

三、观点汇总

关于“苏州酒店坍塌事故导致17人遇难”舆情话题，网民讨论热烈。对网民观点进行汇总后发现，40%网民希望严惩本次事故的相关责任方；26.67%网民向遇难者及其家属表示哀悼和同情；16.67%网民希望相关部门继续跟进后续调查，尽快查明真相；10%网民向奋斗在一线的救援人员致敬；6.67%网民建议在全国范围内开展排查酒店安全隐患的行动。

图：网民评论分布图

（一）希望严惩本次事故的相关责任方，占比40%。典型网友评论如下：

@皮皮侠呀i：一定要严惩房屋产权方，私自对房屋结构进行改造，严查严惩！逝者安息。

@Crystal的星盘星座塔罗：私自改造，又堂而皇之地开业营业，一定要严惩相关责任人…

@王一扬去流浪：管安全的领导也要好好查查，有没有尸位素餐。

（二）向遇难者及其家属表示哀悼和同情，占比26.67%。典型网友评论如下：

@梨花溅雨意笙歌丶：这么多人遇难，默哀。

@我就随便看看的非凡人生：逝者安息。

（三）希望相关部门继续跟进后续调查，尽快查明真相，占比16.67%。典型网友评论如下：

@崔凯kevink：为什么？找出原因最重要！

@A真理真理：所以为什么坍塌的了解到情况了吗？17个家庭毁了。

（四）向奋斗在一线的救援人员致敬，占比10%。典型网友评论如下：

@你猜猜我我我：苏州的天气，37度。走在路上都一身汗。消防官兵还是工作服。

@透过黑发的手：不到四十小时，神速！江山就是人民，人民才是江山。

@北京燕岭春：向拼尽全力救援队员致敬！

（五）建议在全国范围内开展排查酒店安全隐患的行动，占比6.67%。典型网友评论如下：

@西施妹妹yyy：全国上下全面展开排查酒店安全隐患

@·玫瑰微醺·：一定要严格排查酒店，避免发生类似的事件。

四、舆情点评

本次“苏州酒店坍塌事故导致17人遇难”事件，引发了网民关注，网民在向遇难者及其家属表示哀悼和同情的同时，也一致希望相关部门继续跟进后续调查，尽快查明真相，并严惩本次事故的相关责任方。

近年来，不少地区都发生过类似的酒店坍塌事故。2020年3月7日，福建省泉州市鲤城区常泰街道南环路曾发生一起酒店坍塌事故，致使29人死亡。本次，苏州市吴江区四季开源酒店发生的坍塌事故，再一次为酒店等建筑改造行为敲响了警钟。据报道，本次事件初步认定为“私自改造房屋结构所致”，有专家建议，尽快加强对基层房管人员的培训，建立村、镇、县市、地市、省级房屋安全管理及咨询网络平台，实现房屋的全体系、全流程监管，确保群众房屋居住使用安全;加大对房屋结构拆改违法行为的打击力度，进一步压实监管责任。痛定思痛，为防止此类事件再次上演，各地各级政府职能部门应加大对私自改造房屋结构行为的打击和处罚力度，并经常排查并消除酒店类建筑安全隐患的行动，多方面切实保障酒店住宿人员的人身安全。此外，各地酒店相关企业单位，也应严格遵守相关法律法规，扩改建酒店类建筑须依法依规进行，不得私自改造房屋结构；并定时开展酒店安全风险自纠自查，及时发现并消除相关隐患，给消费者创造一个安全、舒心的住店环境。希望在各方共同努力下，同类事件不再发生，所有住店消费者都能住得安心，住得舒心。（中国文化传媒集团研究院）

责编：冯奥云唐志成