天猫外包客服怎么样？可靠吗？

　　到目前为止大家还是对天猫客服外包有着很多疑惑，把自己的网店客服承包出去行不行？不敢尝试。小编给大家讲个故事：

　　据说几千年前，水里有一种虫子，偷吃稻谷还夹伤人，其名为“夹人虫”。大禹治水时，派壮士巴解督工，受到夹人虫的侵扰。他就在城边掘条围沟，沟里灌入沸水，把夹人虫引进去。夹人虫被煮的通红还冒出一股香味。巴解好奇的尝了尝发现味道极其鲜美。从此夹人虫就被端上了餐桌，成了家喻户晓的美食。巴解是天下第一个吃夹人虫的人，所以就把夹人虫命名为“蟹”。故此也有了“第一个吃螃蟹的人。”

　　这个故事很简单，万事不是一成不变的，只要敢于尝试就有新的结果。在电商的发展过程中，外包客服的产生是必然的，网店与客服外包公司合作也是一种新的趋势。毕竟它的优点太多，解决了不少网店主的困扰。

　　一、解决了店主的的成本问题　　客服外包公司为店主省去了房租、设备、员工福利等非必要支出，店主可能会有疑问，外包公司就不需要房租、设备、员工福利这些费用吗？肯定是用的，外包公司是吧各个网店所需的客服统一起来，集中管理，就减少了房租；客服有白班夜班，设备可以交换使用，节省了一般的设备费用；有的平台上店铺销量并不大，所以也会出现拼客服，一位客服负责能力以内的几家店铺。这样就大大降低了店主的内部成本。

　　二、解决了店主的时间问题

　　对于网店店主来说难得有休息的时间，既要联系货源又要打包发货，还要随时随地都得关注客户动态回复消息。早上睁开眼第一件事回消息、吃饭回消息、打包回消息甚至卫生间都要回消息。这时候就要考虑客服外包了，利用专业的客服机构减轻店主的负担。不光节省店家大部分时间还增加客户满意度。

　　此外，外包公司负责人还补充了另外一点就是转化率问题。

　　提到转化率必须要与员工的薪资挂钩，制定了低底薪+客服销售提成的方式鼓励、制约客服提高服务质量，提高网店的转化率。

　　外包客服对网店的好处不止这些，对店主来说，不试试怎么知道外包客服的利与弊呢？店主们，你们敢做吃螃蟹的人吗？