南湾街道 用心用情用力解决基层困难事群众烦心事

南湾街道党员志愿者参与爱国卫生大扫除志愿服务活动。

“盼星星、盼月亮，终于等到了管道天然气的改造。感谢宝岭社区党委为我们解决了大难题。”看到天然气管道进到家门口，黄金坑小区居民笑逐颜开。

黄金坑小区是宝岭社区唯一的城中村小区，一直没有通天然气，给居民生活带来极大不便。最近，依托“‘南’事找我办”栏目，黄金坑小区“通气”按下“快进键”，正奋力向全面点火通气的目标迈进。

民之所需，政之所向，力之所至。

今年以来，龙岗区南湾街道把开展党史学习教育作为砥砺初心使命的“磨刀石”，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，通过推出“‘南’事找我办”栏目平台，探索“政务服务+”模式，深化“秒批”和“一件事一次办”改革等举措，把学习成效转化为攻坚克难、干事创业的强大动力，让群众分享高质量发展成果、共享高品质幸福生活。

当前，在南湾25.06平方公里的土地上，广大党员干部俯下身沉下心，走街串巷问民生、解民忧，用心用情用力解决基层的困难事、群众的烦心事，努力做到学党史、悟思想、办实事、开新局。

●文/图：秦利 梅云霞

发挥头雁效应

全面推进党史学习教育

“领导干部要走在前作表率，发挥好头雁效应，身体力行带头开展党史学习教育。”今年3月初，在南湾召开党史学习教育动员大会上，街道党工委书记刘渊率先作出表态和要求。

为推动党史学习教育更加深入人心，南湾党史学习教育领导小组召开会议讨论并确定了丰富的党史学习教育方案。

其中，在理论学习方面，南湾以“三会一课”、理论中心组学习、宣讲会、社区老书记讲党史等形式，全面铺开党史学习教育。学党史成为街道各级领导党员干部的“必修课”，《中国共产党简史》等书籍列为教材。

让党史学习教育“活”起来、“热”起来，南湾还以党员干部职工喜闻乐见的方式，举办“线上+线下”党史知识竞赛，设置讲党史小故事和现场抢答等环节，在全街上下掀起形成“人人学党史、人人讲党史、人人爱党史”的新气象。

不光如此，南湾还活用红色资源，追寻榜样力量。各基层党组织组织广大干部职工前往南岭村致富思源展览馆、东江潮红色文化博物馆等地参观学习，开展情景体验式教学，重温入党宣誓，在追寻榜样力量中感受先进典型的教育引导作用。

“党史学习教育必须往深里走、往心里走、往实里走。”南湾通过集中学习、实地践学，广大党员干部正在感悟历史中汲取营养、接受洗礼，永葆为民情怀、担当本色，锤炼出更强大的奋进力量。

俯下身沉下心

把实事办到群众心坎上

如何立足本职岗位为人民服务，用心用情用力解决基层的困难事、群众的烦心事，增强人民群众的获得感幸福感安全感？

自党史学习教育开展以来，南湾把党史学习教育成效转化为工作动力和成效，开展“我为群众办实事”实践活动，切实把好事办实，把实事办好，办到群众心坎上。

南湾组织各级党组织组织党员干部深入基层群众、深入生产一线、深入工作服务对象，广泛听取意见、了解民生需求，解决了一批民生热点难题。

依托各类党群服务站迅速成立60个“暖蜂驿站”，同时全面统计梳理“3张地图+1张服务清单”满足快递小哥的需求和诉求，南湾以实际行动传递党组织对快递小哥的关怀和温暖。

为居民营造良好居住环境，丹竹头社区党委在4月把岭背小区一块垃圾成堆、私自种菜、环境脏乱的荒地盘活成公共停车场，解决居民“停车难”问题。厦村社区党委5月初现场调研、协调推动兰花路与丹沙路交会处的道路安全隐患完成整改。交通堵点不堵了，居民心情也舒畅了。

民生无小事，枝叶总关情。上述一个个学史力行、实干为民的生动实践，正是南湾广大党员干部俯下身沉下心，用实际行动将矛盾纠纷化解在基层，将和谐稳定创建在基层的体现。

样本

“‘南’事找我办”探索基层治理新路径

克服已有的路径依赖，用改革创新来开路破题。

南湾把党史学习教育成果转化为为民办实事、解难事的实际行动，今年4月以“南湾街道共建共治共享”小程序作为创新载体，打造了街道特色重点项目——“‘南’事找我办”栏目平台，通过线上线下等多种渠道，听取解决辖区居民的烦心事、难办事，满足人民群众对美好生活的向往和追求。

群众提、干部找、书记推提升服务能效

据介绍，“‘南’事找我办”聚焦“群众提”“干部找”“书记推”做文章，形成了一整套闭环工作机制，有效提升服务能效，为群众解决实际问题。

“群众提”方面，线上以“南湾街道共建共治共享”小程序为主要载体，居民群众可通过“‘南’事找我办”栏目反映各类民生诉求和意见建议；线下以街道、各社区、园区政务服务站点为基础，设立专岗，为群众提供指导和代提交服务，让群众办事“少跑路”。

“干部找”方面，结合广大党员和干部挂点联系社区、结对共建等途径，深入基层走访调研、行走社区，紧扣社区居民工作、生活中的痛点难点问题出谋划策，层层推动协调解决。

“书记推”方面，街道党工委书记、办事处主任、各社区党委第一书记通过线上“书记推”督查管理表，通过在线督导联系，对具体事项进行批示推办；同时开展“书记直通车”活动，由街道党工委书记、办事处主任、挂点14个社区的党委第一书记下沉社区，“面对面”答疑解惑，推动问题现场解决。

坚持结果导向，“‘南’事找我办”除了积极提、认真办，还注重重落实、有回音，还构建起各职能部门、各社区“一把手”亲自抓，指定专人负责跟进、处理、反馈的闭环工作机制。

“栏目既要为辖区居民提供‘指尖上的服务’，也要为群众解决好‘最后一米’的实事需求。”南湾街道相关负责人表示，对工作不落实、措施不到位、工作成效长期滞后的现象，街道将第一时间通报，督促整改，关键时刻街道纪委进行警示教育。

“线上+线下”齐发力为群众排忧解难

作为南湾街道“一街道一品牌”特色重点项目，“‘南’事找我办”旨在推动党群凝起来、群众聚起来、干部动起来、治理实起来，开创基层治理新局面。

依托该栏目，南湾广大党员干部学史力行、实干为民，打通了联系和服务群众的“最后一厘米”。

具体实践中，南湾广大党员干部、各部门、各社区通过微信群、入户走访等“线上+线下”形式，不断宣传和扩大“‘南’事找我办”栏目知晓率，让居民群众在家中就可以反映社情民意。

线上，一批诸如井盖松动、路面坑洼不平、电单车乱停放、市容环境提升等问题，通过群众指尖传递到各职能部门，并及时得到解决。不久前，一位来自丹竹头社区的黄阿姨向平台发来感谢信，表示“通过平台反映的夜间乱摆卖噪音扰民问题得到解决，终于可以睡个安稳觉了。”

线下，“书记直通车”直接开进小区、城中村，打捞“沉默的声音”，解决“身边的难事”。日前，南湾街道党工委委员、宣传委员、统战委员、吉厦社区党委第一书记林庆祥到吉厦社区开展“书记直通车”试点活动，吸引众多居民群众热情参与。现场反映的健身路径短缺、道路照明不足、城中村天然气改造、噪音扰民等问题，能现场解决的现场解决，现场不能解决的，由工作人员登记在册，第一时间转交各部门，并跟踪处理进展。

自“‘南’事找我办”栏目开展以来，南湾居民发挥“主人翁”意识，反映问题热情高涨。截至目前，共收集到的社情民意涉及安全生产、文明素养、公共配套设施、党群共建共治等各领域328件，基本实现即来即办，动态清零，得到群众好评。