蒙牛自营电商物流解决方案

蒙牛

蒙牛是中国领先的乳制品供应商，跻身全球乳业8强，品牌价值超过460亿元。旗下拥有特仑苏、纯甄、真果粒、冠益乳、优益C等知名产品。2020年，蒙牛收入达760亿，收入同比增长10.6%。蒙牛在常温、低温及奶粉、奶酪、鲜奶、冰品等多个业务均快速发展，专注为消费者提供更高品质、更营养健康、更多元化的乳品选择。

快消品品牌在电商存量时代的出路

在电商时代的后期，平台流量贵几乎成了所有电商渠道管理者的痛点，越来越激烈的流量竞争让所有卖家都觉得痛苦。蒙牛虽然有能力去购买昂贵的平台流量，但是从电商渠道降本增效的角度出发，蒙牛需要建立独立销售入口，用低成本获取更多流量，而官网商城、微信小程序商城就是目前成本较低的流量获取点。

但在建设官方商城时，订单物流查询的功能是不可或缺的。客户下单后需要查看订单的实时情况，预计商品的到达时间。商城也需要监控订单是否发出，货物是否在路上停留了过长时间，货品是否被签收。基于现实情况分析，蒙牛确定了影响独立站成败的三点物流需求：

• 商城必须支持多家快递公司的包裹查询 蒙牛一年发出商品达990万吨，从全国多个奶制品生产加工基地发出到全国各级分销商或各地的仓库。合作的配送公司不仅包括主流的快递公司还有一些区域型的物流公司。基于这两点现实情况，如果蒙牛一一对接各家快递公司，工作量会非常繁重，成本负担非常重。
• 商城必须提供及时性强和准确率高的物流信息 蒙牛非常注重客户的购买体验，为了让顾客更好地了解自己包裹的状态，查询时，要确保顾客查看的是最新的物流状态，而运营人员进行查看时，更看重物流状态的准确性，从而对总体包裹的状态进行分析，如有多少在途中，有多少已经签收，做到整体把控。
• 商城集成的物流查询系统可以重复利用，减少开发损耗 为了适应消费者市场的发展，蒙牛每年都会推出新品牌，对于每一个品牌，都会建立公众号以及官方商城。对于新渠道和新品牌，蒙牛希望可以重复利用现有的物流查询的功能，减少重复开发。

自营电商物流解决方案

针对最重要的三点需求，蒙牛经过内部讨论和市场调研，最终选择了快递100作为供应链解决方案服务商，主要原因如下：

• 蒙牛可以通过快递100对接超过1200家物流快递公司，可以查询顺丰、三通一达、百世、邮政等主流快递，以及省市区域性的快递公司。在各级乡镇都能追踪查询到包裹信息。
• 蒙牛只要把快递单号收集到系统中，当客户打开订单详情页查看物流的时候，即自动调用实时快递查询接口，展示最新的物流信息。物流信息包括物流节点的时间、状态、地点，客户可以实时掌握包裹状态，降低客户不可控焦虑感。而在商城后台，快递信息推送接口会对全部订单进行定时自动查询，方便工作人员监控订单的状态和及时发现问题。
• 在接口对接过程中，蒙牛在2天内就完成了产品集成接口的工作。为了确保接口的性能，蒙牛做了3轮的压力测试，每轮都一次性调用上万次的单号，监控API的并发、响应时间以及请求成功率。在这些指标上，快递100API都能完美达到蒙牛的要求。
• 蒙牛可以直接移植接口的解决方案到不同的业务产品中，节省了大量的产品开发时间。

蒙牛实现她的目标了吗？

接入快递100物流接口后，蒙牛做到了：

• 1.近3千万客户使用了自营商城的物流查询功能，每年物流查询量达千万级
• 2.物流查询服务客户满意度99%以上
• 3.查询接口接入纯甄、真果粒等十多个新品牌官方商城，开发工作量减少90%
• 4.查询快递、物流公司达30多家，实现全国城市、乡镇区域物流查询全覆盖

蒙牛怎么评价这次合作？

“快递100的查询接口让我们的商城可以很方便查到物流轨迹，能满足我们的业务需求。我们使用快递100有5年了，非常满意快递100的服务！”-------蒙牛产品物流部经理