杨隐峰：峰峦隐处，坐看云起

近日，泛嘉集团董事长杨隐峰接受了杭商传媒的专访，在此次专访中，杨隐峰聊到了自身经营公司的心路变化、对行业发展的看法以及公司未来的愿景。

以下为采访正文：

距离上一次接受杭商传媒的专访，已经过去两年。两年时间里，泛嘉集团迈着稳健的步子，逐渐成长为集商旅流程管理、企业出行服务、采购服务、金融服务于一体的集团化互联网公司。

变化无时不有、无处不在，那之于创始人兼董事长杨隐峰本人呢？他笑着调侃，不过是“老了两岁”罢了。

细细品味杨隐峰的名字，一幅水墨缥缈的画面浮现在眼前。远山的峰峦隐于云端，云里雾气又随峰峦隐，行至朝雾里，坠入暮云间，暮去朝来，世间变幻莫测，而杨隐峰，始终是那个宠辱不惊，坐看云起之人。他没变，却又在改变。

打造“工作生活圈”

快节奏的现代社会中，工作与生活不再是泾渭分明的两个部分，两者早已模糊了界限，相互间渗透。尤其对于商务人士而言，工作生活化、生活工作化已是常态。

“差旅是企业的刚需，既然如此，何不打造一个专属商务人士的‘工作生活圈’，将工作与生活巧妙地融合在一起？”高效便利的异地办公，忙碌工作日的精致下午茶，工作之余的知识充电……杨隐峰兴奋地描绘起脑海中勾勒了无数次的图景，他形象地称之为“工作生活圈”，“这是一种面向未来商旅行业，围绕商务人士构建的新生态，以满足商务人士各类工作和生活需求。”

在商旅服务领域，泛嘉已积累了十余年的经验与资源。打开“泛嘉行APP”，从全球机票、火车票、酒店、企业用车、机场贵宾服务，到商务采购、商务签证、企业旅游，泛嘉能够为客户提供全方位商旅服务；从商旅申请、审批、查询、预订、结算到数据追踪，泛嘉提供一站式企业数据服务解决方案和全流程商旅管理模式。

央行报告显示，美国中小企业的平均寿命为8年左右，日本为12年左右，我国却只有3年左右。融资难成为掣肘中小企业长期生存的瓶颈，在资金上开源节流是纾困解难的有效方法，其中，“节流”是泛嘉最得心应手的领域。

泛嘉总部悬挂着一块实时更新的大屏，大屏上跳动的数字显示，泛嘉已服务超过3000家上市公司及中大型企业，累计为合作伙伴合理节省出行费用超过2亿元。“泛嘉每一秒都在为企业节约成本。”杨隐峰自信地告诉记者，以合作企业公牛集团为例，泛嘉为其制订机票和酒店的大客户协议，节约下来的费用超过企业年差旅支出的百分之十。

面向C端客户的商业模式，都需要不断地吸引流量，在杨隐峰看来，C端市场的蛋糕已被寡头瓜分得所剩无几，而B端市场仍有着巨大的发展潜力。单从中国的企业数量出发，中小企业是市场的中坚力量，目前中国4000多万家企业中，55%以上的中小企业提供了80%以上的就业岗位。

到了数字经济时代，信息领域的竞争从单一产品转变为技术产品体系和生态体系的竞争。杨隐峰深知，即便是企业服务领域独角兽，跟不上时代和科技的进步，也终将在激烈的市场竞争中淘汰出局。泛嘉的愿景就是打造企业服务数字经济体，以数据赋能企业经营。

于是在2015年，泛嘉成立了创新研究院，用数据及科技工具打磨商旅服务内容，同时升级B2B商旅研发技术，通过大数据为客户创造商旅服务的额外价值。大数据可以精准描绘客户画像，通过行业横向纵向比较，出具详细的分析报告，指导企业的政策和标准制定。

杨隐峰认为，企业数字化包括行为数据化和生产数据化，“生产数据化就是智能制造，行为数据化对应着票据，代表着我们每个人员的办事效率，到底为公司创造了多少价值，以及审批和出行等使用了公司多少资源。而泛嘉所做的就是生产和服务的供应链，将所有资源链接起来，打造一个企业闭环，将员工的吃喝住行负责到底。”

“做点有意义的事”

2020年，新冠肺炎疫情突如其来，重创国际航空业和旅游业，至今余威犹在。以商旅出行为主营业务的泛嘉，一度陷入“业务基本停滞”的困境。

随着中美经贸摩擦升级、新冠肺炎疫情暴发等一系列重大事件的发生，我国面临的国际国内发展环境日益复杂，“国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局”被适时提出。

变则通，不变则壅。国如此，企业何为？杨隐峰深知，主动围绕“双循环”调整企业发展战略，成为企业突破发展“天花板”的契机。

时间回到2020年2月6日，武汉封城半月，经济发展和人民生活基本停滞，全国陷入医疗物资紧缺的艰难境地。无人出行，没有订单，杨隐峰和合作伙伴们干坐在办公室里，为谋求企业生计商讨对策而焦头烂额。

“我们是第一批复工的企业，复工以后没有订单，大家无事可做，但是朋友圈里到处是购买口罩的需求，而我们又是搞运输的，国内口罩紧缺，我想，是不是可以把国外的口罩运回来，做点有意义的事？”

想法一旦萌芽，杨隐峰很快就付诸行动。紧接着，泛嘉紧急召集线上会议研究方案，准备利用自身已有的全球渠道资源，购置防疫物资并建立线上平台。

这支项目团队只有6人，3人负责采购，3人负责系统开发，双线并行，分工明确。2月7日，从日本购置的20万只医用口罩抵达杭州；2月10日，第二批近200万只医用口罩从印度抵达上海；随后，来自西班牙和阿尔及利亚的口罩由泛嘉包机抵达国内。

团队每天加班加点，经过近十天的全球采购、加急运输、系统开发等前期筹备工作，泛嘉福选平台正式推出抗击疫情公益活动——企事业单位和员工可在泛嘉福选平台免费申领医用口罩；与此同时，也可在线上挑选购买安全防护套餐。经统计，泛嘉共助力1.3万家企事业单位安全复工，并被授予“大爱浙商抗疫英雄”荣誉称号。

商务旅行的恢复被视为旅游复苏的前哨。现如今，随着我国疫苗接种的推广，国内商旅需求得到进一步恢复。疫情期间，泛嘉不仅积极投身于公益抗疫活动中，还苦练内功，对接美团、携程、饿了么等平台资源。厚积而薄发，后疫情时代的舞台下，泛嘉已准备充分，即将闪亮登场。

创办中国商旅界的“美国运通”

生长在湖南，杨隐峰多少受到了湘楚文化的滋养，里面有中原的质朴，也有楚蛮的神秘，更有一份醇厚和自信，这支撑着他毕业后来到江南水乡杭州闯荡。

最后扎根杭州，杨隐峰说一切纯属机缘巧合，冥冥之中，自有天意。

2008年9月，炎夏的余热还未褪散，刚毕业的愣头青年初次来杭，只见“山外青山楼外楼”，相较于从朋友口中听说，北京、上海等大城市生存压力大，他自觉杭州的安逸生活更符合其心性。

彼时的杭州，第一条地铁线路尚未贯通运营，一切都处于尚待开发的新兴状态。未知和机会相互交织，点亮了这个逐梦青年躁动的青春。就这样，他选择留下，从一张白纸开始，憧憬着布满色彩的未来。

“刚开始哪里想到创业？每一天能活下去就不错了。”

生存是当时杨隐峰的第一要务。于是，凭借着儿时在湖南省青少年乒乓球队的经历，他很快在杭州找到一份相对轻松的差事——一名乒乓球教练。

每小时百来元的薪酬，在那时是个收入“不错”的生计，何况乒乓球也是杨隐峰的业余爱好和强项技能。于是，新生活如鱼得水地展开。

就在酒店的乒乓球俱乐部里，他结交了各行各业的优秀人士，其中不乏知名企业家。他们侃天侃地，互相分享人生意趣、社会发展趋势、企业管理经验……耳濡目染下，杨隐峰对于企业经营不再陌生，甚至偶尔“指点江山”，发表自己的见解。

与球员们长期接触下来，杨隐峰发现大家似乎都遇到了企业出行的难题，有时是昂贵的费用，有时是复杂的报销，有时是不便的沟通。有需求便有商机，这无疑触发了他敏锐的商业嗅觉——商旅服务行业是条潜力巨大的发展道路，能够大有作为。

何不创办一个“中国商旅界的‘美国运通’”？也没有想太多，杨隐峰便辞了职，召集起三五个员工，租下140平的毛坯房，骑着一辆电动车送起票来，如此开启了风风火火的创业之路。

创业维艰，原本“一个人吃饱就行”，如今必须顾全整个团队的温饱，杨隐峰感受到了前所未有的压力。为了凑齐注册资金，他一家家企业去跑业务，“一次不行两次，两次不行，就八次十次地去跑”，令杨隐峰没想到，碰到的第一个客户就是块“难啃的骨头”，为了寻求这位萧山客户的合作，他跑了不下20次。

“他们那时候订票比较散，你订一张，我订一张，然后拿发票来报销，我就一遍遍陈述理念，告诉他们票务一定要集中采购和管理，这能够节约不少钱。” 不能说是软磨硬泡吧，杨隐峰最终以“牛皮糖”精神，晓之以情，动之以理，说服并打动了对方。

用真诚和优质服务赢得的客户，必定也是值得信赖的长期合作伙伴，杨隐峰得意地告诉记者，十余年来，就是这位萧山客户，为他引荐了不少客户资源。

紧接着，他又妄自调侃道，“当时23岁，满腔热血，常常忘了劳累，现在回过头去看，还是蛮后悔创业的。”当然，这只是玩笑话。如若时光倒流，他必定又是那个不知疲累地奔波在创业道路上的固执青年。

年轻的时候敢拼敢闯，杨隐峰用时下的网络用语形容自己，是个比较“刚”的小伙子。如今脱胎换骨，成长为一名优秀的企业家，记者心下判断，他必定也是个雷厉风行、目标远大的人物。

当被问及是否想过把企业做成行业第一，“没有，真没想过”，杨隐峰不假思索地否决，紧接着补充道，“有一天我可能会退休，有一天我的企业可能会死掉，这是正常的市场自然规律” 。

自然规律告诉我们，万物都有生命周期，不过是长短的差别，企业亦然。杨隐峰从未想过要把企业做到百年乃至长生不老，做好当下的事，才是他力所能及的。

而当下，杨隐峰是泛嘉的领头羊，他的职责便是带领企业向前走。

“Less Is More”

这一走，已经过去了13年。

随着企业规模日益扩大，杨隐峰的心态也悄然发生改变。没有膨胀的野心，他反而做起了“减法”——性子变慢了，做事不急了，不会再让会议充斥自己的生活，平日里跑跑步、练练散打，周末则更多在家陪伴孩子，扮演好父亲的角色。

“Less is more”，杨隐峰用“平常心”形容当下的状态。这是一种不显山露水的生活直觉，是一种大度和胸襟，凡事拿得起、放得下。

“看来企业已经度过了最难熬的时期，目前处于比较舒适的阶段。”无怪乎记者抛出这一论断。

杨隐峰连连否认，直言泛嘉每天都在面临和解决新的难题，但是“经营企业就像玩游戏打怪兽”，企业要往前走，得克服接二连三的难题，打游戏要通关，先得击败当下关卡的怪兽。

怪兽见得多，也就习以为常了。子曰：“中庸之为德也，其至矣乎！”中庸之道，不偏不倚，折中调和，很好地诠释了杨隐峰此刻的心境。面对生活，将迎难而上的积极视为一种日常，这样的简单，一定让心灵丰富而美丽。

“那您事业上最大的成就感和满足感来源于哪里？”

“我们的客户满意，员工开心，我也就满足了。”“让全球合作伙伴幸福前行”不是空洞的口号，杨隐峰说，“以前只关注自家产品，现在我们考虑更多的，是怎样提供物美价廉的产品给企业？客户需求的痛点是什么？以及通过什么方式让员工工作得舒适，实现回报率最大化。”

正是在这样的理念驱动下，被称为“企业版拼多多”的泛嘉福选应时而生。在杨隐峰的设想里，这个“员工幸福生活平台”，围绕企业员工的生活场景，衍生出从中老年产品到婴幼儿用品一应俱全的产品，为企业员工们打造舒适便利的工作生活圈，并助力员工实现价值最大化。疫情期间，泛嘉福选还通过爱心助农通道，分发千万补贴助销滞销农产品。

杨隐峰还认为，商旅行业的发展趋势是金融化和数字化。时来易失，赴机在速，泛嘉福选电子商城为倡导经济低碳的公务出行，推出了电子虚拟货币，该“工作币”可以在购买泛嘉大多数商品时直接抵现，差旅预定时，越经济低碳省得越多，奖得越多。

未来，泛嘉将会坚持“以用户为中心”，以数字化、信息化、平台化的经营理念，把产品质量与体验做到最优，构建起工作生活圈的新生态，让用户真正感受到价值所在。