金融业已从传统金融范式过渡至数字普惠金融，在此趋势下，金融科技加速向金融服务全链条渗透，普惠金融的供给能力明显增强，消费者也感受到更便利的金融服务。然而在数字化转型过程中，金融消费者的数据安全和信息安全也屡被侵犯，消费者保护也成为产业各方共同关注的焦点。不久前，马上消费获评“服务创新”优秀案例，成为持牌消费金融行业的入选机构。打造消费者保护全链条金融消费者保护涉及监管、金融机构、行业协会以及金融消费者自身共同参与。做好金融消费者保护，既要监管制定顶层设计，出台相关制度体系和法律法规，又要金融机构提升自律意识，同时监管与机构、协会合力加强消费者教育。近年来，消费金融机构作为金融行业的重要组成部分，在消费者权益保护方面积极履行相关职责，逐渐把消费者保护贯穿到全部业务链条中。以马上消费为例，其始终坚持“以用户为中心”的服务理念，通过内外部联动、线上下的结合形式，从贷前、贷中、贷后扎实推进消费者权益保护工作。马上消费还持续优化对外服务渠道，使客户能方便快捷地获取服务资源，联动内外部资源快速解决客户问题，从专业角度出发推动客户问题的高效解决和客户体验的持续提升。2020年，整体客户咨询满意度持续在98%以上。持续开展多样化金融知识普及在构建和谐的金融服务氛围和金融生态环境方面，马上消费积极推进金融知识普及活动常规化、常态化，切实履行金融知识宣传教育主体责任，为提高社会公众防范风险和正确使用金融服务的意识一直在行动。近年来，马上消费持续开展“普及金融知识万里行”、“金融知识进万家”等专项宣传活动。围绕“个人信息保护”、“防范电信网络诈骗”、“支付安全”、“抵制非法集资”、“理财知识宣传”等多项主题，分别开展宣传教育活动，为提升全民的金融素质助力。此外，马上消费参加了国家网络安全宣传周重庆会场的活动，宣传了“网络安全为人民，网络安全靠人民”的活动主题，并让大家等感受了人工智能带来的安全、快捷的智慧生活体验。马上消费还结合金融消费者日趋年轻化的现状，积极拓展宣传思路，创新宣传形式在线上积极宣传，并在线下商圈开展消费者权益保护知识科普宣传活动，帮助消费者更好地培养正确的消费观、投资观。马上消费表示，公司会坚持普及性和普惠性、公益性和服务性、持续性和集中性相结合的原则，积极推动金融消费者权益保护与金融市场健康发展。2021年，马上消费将继续坚定不移的在金融消费者权益保护的路上，脚踏实地的前行、探索、实践，为维护金融市场和谐稳定不懈努力！
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