实地调查：苏宁员工公寓门事件乌龙了

前两天的王思聪孙一宁事件还正热火，苏宁“卖公寓事件”便迅速窜上热搜，可以看到，网络上绝不缺乏舆论场，缺的正是源源不断的大瓜。

据MBA智库百科表示，舆论场是指包括若干相互刺激的因素，使许多人形成共同意见的时空环境。就像王思聪与孙一宁事件，在事件爆出后，舆论便迅速统一了对于事件的立场与导向，将其归类为可以造梗的花边新闻，而为何当事人要主动爆出此事，鲜有人深究。

诸如此类的事件还有很多，就像曾经的呷哺呷哺“鸭血门”事件，苏泊尔的“质量门”事件，不过很庆幸最终的结果是好的，正确信息进入舆论场，帮助企业及时停止了因媒体片面引导而造成的不必要损失。

再转头看向此次苏宁“卖公寓事件”，事实真的如网络上所言吗？对于这样一家大企业而言，真的会犯这样的低级错误吗？出于关注和好奇，笔者联系到了苏宁易购内部人士进行了解，最终发现，真相与网传的差距似乎是有些大。

“传声筒”下的信息失真：

认知偏差引发的危机公关

对于此次事件，我们共发现了三处与目前传播的事实不符，或是有意或无意未提及的关键点。

首先是性质问题，对于网传的“员工宿舍”这一住房性质，苏宁易购内部人员王林（化名）向我们表示，“（房屋）并非宿舍，而是员工可以低价租的商品房。”

也许是员工的公寓属于公司，习惯了以“宿舍”称呼，但我们可以看到，这样的经意或是不经意，仅简单两字之别，整个事情的性质便立刻产生了变化。

既然是苏宁提供给员工的可以低价租住的商品房，那么员工与苏宁之间，同样也成为了租客与房东的关系。

房东想卖掉自己的房子无可厚非，对于如何安置租客的问题，王林表示，“因为（苏宁）房屋出售要搬家的41位租房员工可以搬到真正的员工宿舍（南京总部有约可供3000人居住的宿舍，且一直在正常使用），过渡到找到适租的新房源为止，（苏宁）还提供免费搬家”。

而对于外界热炒的“提前交了六个月房租”，王林表示，“（租金）也是全部按规定退的，这么大的企业怎么可能犯不退租金的低级错误呢？”

最后，是整件事情的规模问题。通过对正居住在事件相关楼盘的苏宁员工张磊（化名）询问，苏宁在此事件中仅卖出了41套房屋（实际正低价租给员工的商品房有800套），然而，这样重要的数据也并未被外界得知。

从此事件的性质、善后、规模三点问题出现的信息差可以看出，在网络的“传声筒”效应下，信息一步步失真，舆论场迅速形成统一意见。这样的事件，可能会对企业或是品牌造成恶劣影响，而这一点，往往被大家忽略。

在商业社会，类似苏宁这样的误解其实经常发生。在零售界有一个“牛鞭效应”，它是指信息从终端向原始端传递时，无法有效地实现信息共享，使得信息扭曲逐级放大，进而造成认知偏差。

企业信息传递，或者说企业负面信息传递过程中，也有类似的“牛鞭效应”，经过不同人有意无意地解读放大，制造和加剧信息失衡，进而发展成偏见，就有可能给企业带来一场危机公关。

畅销书《乌合之众》讲道：处于群体中的个人会感受到一种强烈的“正义”力量，对他们来说群体就是正义，数量就是道理。

可当本身掌握的信息其实是扭曲的，这种群体性的“正义”对于企业而言可能会是一种伤害。就像本次事件，舆论整体向善，面对被曲解的房东损害租客利益事件，大家一边倒地支持受害方，却忽略了事情的真相到底为何。

这件原本无可厚非的事情被不断发酵，反映到最终的结果上，一方面，苏宁在特殊时期变卖资产还债，这体现的其实就是一种企业担当，积极承担自己的社会责任。结果却成为了众矢之的，蒙受不应有的品牌损失。

另一方面，舆论对不全面信息的曲解，与伸张正义的初衷背道而驰，颇有“屠龙少年终成恶龙”之味。类似苏宁这样的反转案例，舆论场上似乎出现过太多次了，这一点或许值得我们所有人去反思。

公益常态化背后：

价值观导向下的企业人格“真人秀”

企业价值观作为一种意识形态上的产物，对于一家企业的各种行为会有导向作用，同理，企业行为也可以作为一种对企业价值观的检验机制。

在此次苏宁事件传出后，舆论似乎是忽略了这种机制，根据表面信息群咳苏宁血馒头，却忘记了苏宁这家深耕30年的老牌零售企业，这么多年一直都将社会公益作为自身的常态化工作扛在身上，甚至刻意低调。

回过头来，我们通过企业行为驱动的价值观检验机制，来看看苏宁做得如何。

在公司层面，本次“苏宁公寓”乌龙事件，网友所指的正是“紫金嘉悦”小区。2018年，苏宁易购自持紫金嘉悦近千套房源，作为苏宁“1200公寓”，并以远远低于市场价的价格租赁给公司员工居住，可以看到，苏宁此举的初心，是尽公司资源实力为员工生活提供更多的人文关怀。

在社会层面，2019年，第73幢“苏宁校舍”学生宿舍楼在云南竣工，此前近十年间，苏宁在全国11省建设73栋实实在在的“苏宁校舍”，解决了10万乡村学生“住宿难”的问题，在这期间，更是有很多苏宁员工屡屡为孩子们送去礼物，这一“苏宁志愿者”组织，早在2006年便已经诞生。

2020年，新冠疫情来袭，苏宁在第一时间响应，尤其是抗疫保供环节，苏宁第一时间在武汉一线建立支援团队，设立防疫专项基金，仅面向湖北疫区，苏宁就陆续送达了60万只口罩、77万双医用手套、70吨消毒水等防疫急需紧缺物资。

在武汉，苏宁在武汉的两大物流仓食品、消毒液、等库存充足，对于自营类商品保障价格稳定。全力确保防疫及生活物资的及时供应，旗下苏宁家乐福、苏宁小店、苏宁易购线上超市等及时保障了广大市民日常所需，保障菜篮子。

笔者在南京，当时也看得到苏宁通过家乐福、小店，保障市民特殊时期正常化生活。

此外，全国两万多名苏宁快递小哥坚守岗位，保证即时配送，保证货源充足，保证商品质量，保证平价供应。

为响应近年来国家脱贫攻坚号召，苏宁也走在了企业助推乡村振兴的第一线，2020 年8月底用短短两天时间迅速上线“苏宁消费扶贫专区”，助销各地扶贫产品。截至 2020 年底，苏宁依托中华特色馆、苏宁拼购、苏鲜生、苏宁超市等渠道，累计销售扶贫性质的农产品超百亿元。

2021年2月25日，党中央、国务院表彰全国脱贫攻坚先进个人先进集体，苏宁作为江苏省唯一民营企业入选先进集体。

企业的任何行为活动从根本上讲其实都归结于企业文化的引导，一方面，企业行为可以作为一把检验企业价值观的标尺，同样值得注意的是，任何的公益行为不等于一个活动、一次捐赠，而应成为每一家企业长期坚持的战略。

两点结合来看，苏宁都有做到，能够三十年如一日坚守公益的企业，一定是有温度的，也正是因为如此，苏宁在南京人民心中有着别样的情愫。

遗憾的是，在这样一个信息爆发的时代，舆论需要源源不断的大瓜，而对“瓜”的甄别往往要的是慢功夫。此次苏宁公寓事件的发生就是很鲜活的案例，很多网友被歪曲放大的事实真相所蒙蔽，迅速对苏宁进行各种抨击。

尾声：

如今是苏宁的特殊时期，不过没有一家企业发展可以一直保持顺顺利利的，有高潮，就有低谷。不在债务面前失信，不在租客面前失责，一个拥有正能量价值观的企业，暂时的压力或许不算什么，困难终究会被克服的。

对于媒体而言，需要对自己的引导力负责，慎重报道慎用发言权；对于广大吃瓜群众而言，也需要为自己的爆发力进行深思熟虑，毕竟，一个人简单的话语，就有可能给企业带来一场莫须有的含冤公关。

如今的网络舆论场稀缺的，是“让子弹飞一会儿”的持重，也希望这份持重，能够越来越多。