近日，厦门市集美区人民法院打造“4+1”诉讼便民工作机制，构建诉讼便民“线上+线下”服务闭环，完善各项便民利民措施，为群众提供优质高效暖心的司法服务，切实提升人民群众获得感、幸福感、安全感。
“4+1”诉讼便民工作机制
1个诉讼服务热线
创新“12368+”热线工作机制
集美法院指派专门接线员负责接听12368诉讼服务热线，并设立值班法官指导管理。当事人拨打热线，足不出户即可享受便捷的法律服务。
同时创新“12368+电子工单、日志共享、问题检视”机制，即制作“12368+电子工单”记录群众疑问；推行“12368+日志共享”将热线工单日志呈报院庭领导，督促落实；运用“12368+问题检视”发现工作薄弱环节并及时改进，推进全局提升。
1个网上办事窗口
网上立案+“码”上缴费“一网通办”
集美法院深入推进“智慧法院”建设，推进网上立案、网上缴费工作，努力实现“让信息多跑路，让群众少跑腿”。
当事人通过线上平台即可提起诉讼，无需亲自到法院现场立案，解决了出门不便、远在外地、法定节假日立案等难题。
网上立案的几种渠道：
移动微法院
网上诉服中心
自助服务端
律师服务平台
集美法院现已实现案件100%网上缴费。不论是预缴案件受理费，还是实缴案件受理费、申请费，工作人员都可通过“福建法院审判信息系统”直接生成并电子送达，当事人只需打开验证短信并扫描二维码即可线上缴费。
1个多元调解平台
用好用透用精人民法院调解平台
人民法院调解平台是最高人民法院开发建设的在线调解平台，有效整合诉与非诉解纷资源，可实现在线委派调解、材料流转、联动调解、司法确认等，提高诉前多元解纷、联动协同的效率。
依托该平台，集美法院不断创新举措，推动一站式多元解纷诉讼服务体系建设，推进诉源治理工作：首创“诉前终结”，做到纠纷止于诉前，诉讼实质减量；打通平台壁垒，率先实现人民法院调解平台与工商联商会调解服务平台的对接应用，促民企纠纷化解升级；巧用“异步调解”，促成双方当事人自主、非同步在线解纷，提高纠纷解决效率。
1个在线庭审系统
“云庭”系统实现“云端”庭审
在线庭审是指法院通过在线视频的方式进行开庭审理案件。当事人只需手机微信搜索“云庭”小程序，授权微信登陆，微信绑定的手机号需与开庭提供信息一致，方可进入庭审。庭审中，当事人双方通过系统即可进行在线举证质证、法庭辩论。
在线庭审改变以往现场开庭的方式，将庭审工作搬至“云”端，开启“屏对屏”审判新模式，让当事人“足不出户”即可参与“云端”庭审。
1个线下服务举措
线下诉服零距离 便民服务送上门
集美法院不断加强诉讼服务中心建设，在诉讼服务大厅设置法援律师窗口、法庭义工服务站，为来访群众提供免费的法律咨询、诉讼咨询、帮助整理立案材料等服务。
同时，针对行动不便的当事人、不会使用手机的老年人等困难群体，集美法院除了公布值班律师、导诉台等电话热线之外，还提供主动上门诉讼服务，以贴心服务帮助确有需要的当事人跨越数字鸿沟，补强“线上服务”的不足，从而形成诉讼便民服务闭环，真正实现群众“零跑腿”、服务“零距离”。
接下来
集美法院将继续推进
智慧精准、便民利民、多元解纷的
现代化诉讼服务体系建设
以更优质高效的诉讼服务
提升群众的获得感、幸福感、安全感
来源：集美法院
福建高院
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