近日，承德市税务局招募的来自不同行业的74名纳税服务体验监督员“持证上岗”。
该局在“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”中，推出纳税服务体验监督员举措，依托体验监督员的多元视角，增强纳税服务力量，扩大“阳光e税”服务品牌社会影响力。
监督员队伍多元化
“接过聘书，顿时感觉自己责任重大！”监督员刘凤梅由衷地说。
体验监督员既是纳税服务的“质检员”，也是税收政策的“宣传员”，更是为民发声的“发言人”，选好人、把好关至关重要。
该局通过公开招募和特邀推荐等方式，向全社会范围内广招：具有敏锐的洞察力和较好的表达能力、关心和支持税务事业发展、善于思考和建言献策、愿意与税务服务一起成长的有志之士，组建起涵盖范围广、涉及行业多的监督员队伍。
据了解，通过面试、座谈招募的74名纳税服务体验监督员队伍，既有一般纳税人又有小规模纳税人，既有公司法人又有企业会计，既有第三方服务机构又有涉税专业服务人员，既有税收志愿者又有政府部门工作人员，持证上岗，不收取报酬。
监督“体检”立体化
体验贵在真，办事重在实。体验监督员主要通过亲身办、陪同办、监督办等方式，对办税服务窗口、自助办税终端、电子税务局、手机APP操作使用等涉税服务进行体验。
体验监督员逯国海，是丰宁政务服务中心副局长，因无办税经历，想亲身体验：“我效益不好，就是不想缴税，你看有什么办法”？面对“刁难”，温胜杰面带微笑，耐心讲解，逯国海连连点赞，并表示通过了他的“体检”。
围场天亿会计服务公司会计张淑，在体验财务报表更正业务时，分别选择窗口和电子税务局更正，她兴奋地说：“窗口更正用时近15分钟，电子税务局还不到5分钟，不体验不知道，网上办税真便利”。
多层次、多渠道、全方位的体验，广泛收集体验意见建议，为构建和谐征纳关系搭建沟通桥梁。
解决问题快速化
体验监督是有的放矢提高服务水平、不断擦亮“阳光e税”服务品牌的重要措施，承德市税务局结合监督员的意见建议，立行立改，优化“用户体验”。
丰宁畅通通信建筑工程有限公司财务人员马春华在对自助办税设备办税体验时，感觉自助设备数量不够多，导税人员也略显不足，办税厅网报机都是“立式”，站着办业务不方便，如果换成“台式机”，坐着办就更好了。
针对马春华的体验和感受，丰宁税务部门立即作出快速响应，将4名年青干部调入办税服务厅，充实导税力量，下一步，不仅增加自助办税设备数量，将“立式网报机”更换成台式电脑，还要在县城内设立一个“智慧服务室”，让纳税人就近办税。
据承德市税务局纳税服务科负责人王海静介绍，目前共收到监督员反馈意见建议17类 35条，本着“快速响应、及时解决、立行整改”的原则，已立行立改 16 条。
报道：付振宇 杨行
来源：燕赵时讯
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