“现在90%以上的业务都可在电子税务局上办理了，智能办税给企业带来非常多的便利。今天的体验活动，让我看到纳税服务既有速度又有温度，令人欣喜。”社保登记增减员、变更登记、个人所得税申报、门前代开增值税发票、自助机领取发票……在揭阳产业园税务局办税服务厅，揭阳市陆捌快运有限公司财务负责人林铭华以“纳税服务体验师”的身份，接连体验了多种税费业务事项后仍显得意犹未尽。
日前，国家税务总局揭阳市税务局按照上级局统一部署，将党史学习教育与落实“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”紧密结合，邀请92位来自各个涉税服务机构、企业协会代表、企业财务等人员担任“纳税服务体验师”，做客办税服务厅，“打卡”体验各类涉税业务办理流程，切实提升纳税人缴费人的满意度和获得感。
在揭阳空港经济区税务局，税务人员向体验师们详细讲解自助办税服务设备的操作步骤和要求，悉心解答体验师提出的办税疑惑，娴熟的操作、易懂的讲解，引来体验师们阵阵称赞。“这次活动让我更深入真实地了解办税服务厅的工作点滴，每次我来办税，导税员都会主动上前询问，先前我还不理解，觉得浪费时间。现在终于明白了，原来这是把工作做在前，问清楚业务需求，提前审核资料，提供更有针对性的服务，是为纳税人节约更多的办税时间。”“纳税服务体验师”陈泽鑫发出由衷感慨。
体验师们对税务工作点赞和支持的背后是揭阳税务优化营商环境、办好惠民实事的不懈努力。“办税服务厅是回应纳税人需求、开展精准服务的‘最前线’，我们大力推动办税服务厅服务模式从‘重窗口办理’转型为‘强导税导办’，进一步压缩窗口业务量和办理时间，从‘小窗口’做实便民办税的‘大文章’。”揭阳市税务局纳税服务中心负责人说。
据了解，今年1-4月，揭阳市纳税人到厅平均办税时间为7.7分钟，全省排名第2位；平均等候时间为3分钟，全省排名第5位。
除了感受线下高效便捷的办税服务外，体验师们还对办税服务厅线上服务“新模式”产生了浓厚兴趣。在揭阳市揭东区税务局办税服务厅，两名体验师分别扮演税务人员和纳税人，通过人工智能柜台远程连线，成功办理一笔涉税业务。“现在的办税越来越智能，操作越来越便捷，非常方便高效。”税务体验师黄女士兴奋地说道。据了解，揭阳市税务局大力拓展“非接触式”办税缴费服务，积极引导纳税人、缴费人通过广东省电子税务局、掌上税务局等线上渠道办理涉税（费）业务，持续提升纳税人办税体验。
“纳税人的满意度是检验我们工作成效的‘试金石’。接下来，我们将落实落细‘我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动’各项服务举措，紧密结合党史学习教育，充分发挥体验师在服务设计、服务评价、服务传播等方面的积极作用，用我们的‘百分努力’，换市场主体的‘百分满意’。”揭阳市税务局纳税服务中心相关负责人表示。
【记者】唐楚生 张冰纯
【通讯员】吴洁
【作者】 唐楚生；张冰纯
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端
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