服务之星 | 姜海峰：让每一位客户没有后顾之忧

30分钟出发

150公里内2.5小时到达

一般故障6小时完修

这是东风阳光

对客户作出的承诺

东风商用车服务站

用负责的态度

扎实的技术

将这些承诺

付之于一次次救援中

让卡友切实感受到

来自东风的阳光服务

山西晋城，煤炭之乡。这里，有着一家1992年就进行东风商用车售后维修服务的老牌服务站——晋城晋运服务站。姜海峰，目前就在这家服务站工作。

姜海峰2006年10月正式进入汽车维修领域，开始修理东风车。2013年，他来到了晋城晋运服务站，一直干到现在。

如今，姜海峰已经成为了晋城晋运的服务主管，处理着晋运及下属几家服务网点的业务，忙碌，是他的日常。

▲姜海峰师傅

经营东风商用车多年的晋城晋运服务站，正是东风商用车在山西市场重要的合作伙伴。在“煤炭之乡”，这个成立于建国之初的老企业，用一以贯之的负责态度，让东风商用车的品牌，深深扎进了晋城卡友的心里。

姜海峰每天能接到100多个电话，在多年的业务处理中，他形成了快速反应、快速判断、快速解决的习惯，这让他在紧急情况下，也能迅速处理车辆问题。

2020年12月底的一个夜晚，一辆工程车突发机油压力过低，无法行驶的情况。那时，姜师傅已经收工，正在回家的路上。接到消息，他立刻赶往救援现场。

在回忆这件事情时，姜海峰说，这辆车正在为附近公路维修工程运送沥青，如果不快速解决，耽误了工期，对哪一方都是损失。

30分钟到达故障地，30分钟找到故障点，发现是因为机油泵输出油管密封胶圈脱出，引起机油内泄漏，导致机油压力过低。

姜师傅用了1个半小时的时间，将车辆修好，没有耽误客户的运送，更没有耽误客户后期运营，着实解决了客户的后顾之忧。这次处理，让车队队长十分满意，第二天便给服务站送上了锦旗。

▲第二天，车队队长送来锦旗

姜海峰曾经也是个文艺青年，爬山是他最大的爱好。可是繁忙的维修服务，让他无暇寄情山水，只能在修车途中，发现自然美。

现在，山西晋运服务站周边县市设立了分站点，作为售后总监，姜师傅无疑更加忙碌了。他得时不时地前往这两个服务站处理业务，将优质、高效的阳光服务带给更多东风卡友！

请问您如何理解“一切源于可靠”

姜海峰

技术是客户信任我们的最大因素。我们将客户的问题一次处理完成，让他在后期的运营中没有后顾之忧，这就是可靠！