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近日，客户朱女士到工行河北唐山分行某网点询问借记卡到期换卡问题。当班网点负责人接待客户，发现客户卡片已经超期不能线下使用，客户卡内活期还有余额，而且客户不愿意更换原卡号。网点负责人在得知情况后，向客户推荐了手机银行办理换卡不换号。新卡片制作完成后，既可以邮寄到客户指定网点，又可以邮寄到客户指定的其他地址，还可以通过手机银行完成新卡片的启用，足不出户，一站式办理，朱女士在了解了此项功能后，表示该业务设计的非常合理和贴心。
工商银行的手机银行功能强大，只要客户能够登陆手机银行，大多数业务均可线上办理。通过手机银行办理业务，减少了客户往返网点的麻烦，省去了在网点叫号排队的环节，节省了办理业务的时间，使客户切实感受到了快捷与高效的服务体验。
目前，工行已陆续推出借记卡换卡不换号、个人资信证明、个人历史明细、个贷还款明细、个贷结清证明、柜员机吞卡取回、外币预约、增值税专用发票和凭证物流配送等一系列个人及对公业务场景，做到业务线上办、进度可追踪、交付更便捷，让客户不用跑银行，在家就能通过工行手机银行轻松办理业务。（赵银屏）
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