山东电信开展满意服务年直播活动

为深入落实党史学习教育活动，积极践行以人民为中心的发展思想， 6月8日晚，中国电信山东公司“满意服务 十分信赖”满意服务年直播活动在济南朝山街营业厅举办，累计观看达到35万人次，点赞评论12.7万次，通过10000号等线上客服为用户解答服务问题300余个。通过本次直播，中国电信山东公司主动倾听客户呼声、回应群众关切，与群众面对面、为用户解难题，将“我为群众办实事”实践活动推向深入。

本次满意服务年活动的启动仪式，是中国电信山东公司首次以直播的形式进行呈现，直播从网络优质、服务便捷、消费放心和安全可信四个方面为广大用户科普了通信知识，介绍了中国电信提供的贴心优质的服务内容。中国电信山东公司副总经理米一华先生也来到直播间与用户互动，为用户送好礼送福利，邀请广大用户对电信服务进行监督反馈。

直播间里，中国电信山东公司网络工程师带来5G小课堂，系统全面的介绍了5G的特点、5G的覆盖情况、如何开通5G、使用5G需注意什么等基础通信知识，使广大观看直播的用户受益匪浅。在智慧家庭领域，中国电信综合运用物联网、云计算、5G和大数据以及自动控制技术，将家庭设备智能控制、家庭环境感知及信息交流等有效地结合起来，提供了科技感满满的智慧家庭定制服务。智家工程师在直播间内进行了各种生活场景的演示，比如回家入户、观影模式、工作模式、睡眠模式等等各种生活场景，网友直呼“神奇！”。

服务便捷方面，中国电信山东公司在各个方面提升用户感知，10000号智能语音的比传统按键更加便捷；开通敬老专线，65岁以上用户在拨打10000之后，可以直接接入人工咨询服务，无需再经过复杂的语音提示和数字选择等操作环节；开通“远程柜台”服务，用户可以与客服直接进行视频连线， “见屏如见面”，线上就可以协助用户办理业务、解答问题；线上业务咨询和办理更加便捷， “中国电信山东公司”公众号、电信营业厅客户端、小程序等移动互联网APP应用，使用户轻轻松松用手指点击手机屏幕就可以搞定；全省优选163家厅店开设“爱心翼站”专区，组建了爱心大使服务团队，为老年人和户外工作者提供休息补给、便民服务、手机辅导、无线网络、餐食加热等贴心服务。

消费放心方面，中国电信山东公司切实保障用户明白消费，明示收费方式、资费标准、适用时限等，履行提醒义务，整合线上线下服务能力，真正让用户“看得明白、办得便捷、用得放心”。安全可靠方面，中国电信山东公司持续推进不良信息整治，开展骚扰电话、垃圾短信等专项治理行动，为人民群众筑牢信息安全防线，直播间里与广大网友分享了网络个人信息防护的“八大尚方宝剑”，有效提升了用户防范通讯信息诈骗的意识和能力。

据了解，中国电信山东公司传承红色基因，积极践行央企政治责任和社会责任，把“以客户为中心”作为一切工作的出发点和落脚点，狠抓服务提升工作。2020年以来，通过开展“总经理抓服务”，落实56项提升举措，光宽业务服务能力显著提升；实施问题闭环管理销项机制，解决服务问题333个，同比有效申诉率下降55%，用户感知申诉率降幅78%。此次中国电信山东公司“满意服务年”活动的开展，将进一步强化服务能力、优化客户感知，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。