便民公众号、小程序真便民吗？便在收费，难在退费

现在推出了很多公众号、小程序、便民措施都是体现在充值和消费上，而一旦要退费、退卡，就会很麻烦，弄得你都不想退！

比如，原来有些共享单车，注册、交押金特别方便，线上就可操作，但如果你不想用了，要退押金、退余额，可能就要你到他们的营业厅去办理，设置各种障碍，极其不方便，还不一定退得了。电信行业也是这样，开户办卡很方便，你要是想销户退卡，那就很麻烦，也是必须去现场办理，各种推脱。还有说了很多年的携号转网，听着很方便，但真心没看到周边哪个朋友办过这个，都说实际办的时候设置很多麻烦，基本上很难满足条件。

前几天就遇到一件这样的事情，折腾了很久才办好。老婆要做一个小手术，于是在当地建的一个健康公众号上预约挂号缴费，这点还是非常方便的。看了医生之后，医生开了做手术的单子，需要缴费。医院可以办理实体医疗卡，用于缴费，但都是要先充值，医生直接刷卡，方便倒是很方便，但是你自己都不知道要花多少钱，很多医生都不说，直接刷，甚至有医生经常问卡里有多少钱，总感觉医生是照着钱数来开药。除了在医院办理实体医疗卡外，健康公众号上也可以申领电子健康卡，用于缴费。

老婆选择了使用电子健康卡，这样每笔收费都很清楚，而且可以在线上支付。医生开了手术费，老婆在线上支付了。老婆到手术室做手术时，手术室医生发现没有缴费，一查才知道，门诊医生把费用开错了科室。没办法，老婆只好重新缴了费，才把手术做完。

之后，老婆出去找门诊医生退费，结果门诊医生说现在退不了，需要第二天下午过来，在线上也退不了，必须来科室。

第二天下午，老婆再去找那个门诊医生。门诊医生说他电脑上操作不了，说要到同科室的另一个医生那操作。那个医生很不情愿，说在你那交的费，干嘛来我这退。好说歹说在那弄了几下，说是退不了。然后门诊医生就叫我老婆去楼下的收费处退。老婆跑到楼下的收费处去问，也说他们这退不了，要到科室退。老婆说，刚科室就说退不了才叫下来的，到底怎么样才能退？收费处的就说要找工程师来操作。

于是老婆只好在那等，工程师来得倒挺快，但是个小伙子，看起来就经验不足。也是到科室的那个不耐烦的医生那里操作，本来那个医生就不耐烦，结果那个小工程师操作半天还没弄好，就现场在那里打电话求助。然后再去操作，才对老婆说弄好了。老婆那边也没收到退费，说是要有几天才能退款到位。

整个过程耗费了两个多小时，楼上楼下跑，这等那等的，错误是医生犯的，但后果要患者来承担。那个公众号，充值缴费非常的方便，可退费就很难了，根本没有留线上退费的通道，便利只是用于收钱了！希望能够改进，退费可以像缴费一样的方便！